La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas aprende lecciones de los desastres mundiales

El Ministerio de Turismo de Malasia acogió el primero de los eventos de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (UNWTO) talleres de dos días en todo el mundo en sus esfuerzos por formular una plantilla sobre el proceso operativo estándar

El Ministerio de Turismo de Malasia acogió el primero de los eventos de la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (UNWTO) talleres mundiales de dos días en sus esfuerzos por formular una plantilla sobre Procedimientos Operativos Estándar (SOP) durante "circunstancias desafiantes" para la industria de viajes y turismo.

UNWTO ha clasificado tres tipos de crisis: naturales (terremotos, maremotos), sanitarias (pandemia sanitaria) y humanas (intoxicaciones masivas), que son susceptibles de afectar a la industria.

Admitiendo que sería "imposible" pronosticar todas las situaciones de crisis para todas las audiencias relevantes, UNWTO espera que el “uso efectivo” de sus recursos por parte de las organizaciones de la industria encuentre las muchas opciones disponibles como “más valiosas” antes y durante una crisis.

Presentando su sistema de alerta TERN (Travel Emergency Response Network) como su plataforma de "red de redes" para llegar a las principales asociaciones de turismo de todo el mundo, UNWTO espera hacer que los viajes y los destinos sean más seguros para la industria de viajes y turismo.

"Trabajando dentro UNWTOLos socios de la industria y los viajeros del portal de la plataforma de emergencia integral de (www.SOS.travel) pueden compartir información clara, concisa y en tiempo real y mensajes específicos para mitigar los impactos de los desastres naturales, de salud y provocados por el hombre”, explicó Dick Glaesser. , UNWTO jefe de riesgos y gestión de crisis.

Invitando a más información "relevante, oportuna y creíble" para la industria, dijo Glaesser UNWTOEl sitio web especial de comunicaciones de crisis de (www.whatabout.travel) es su nuevo sitio creado como una fuente mundial única de información de crisis.

Según Geoffrey Lipman, asesor especial de UNWTO, whatabouttravel y SOS.travel son plataformas industriales diseñadas para brindar información instantánea a los países y al sector privado en caso de una megacrisis.

Whatabouttravel y SOS.travel son sitios web públicos que sirven como valiosos recursos de información para los turistas antes de un viaje o durante un evento de crisis.

“Cada crisis es diferente”, dijo Lipman.

UNWTO dice que su Caja de herramientas de comunicación de crisis ofrece una amplia gama de herramientas de comunicación prácticas, incluidas listas de verificación, directrices y plantillas para que las organizaciones de viajes las utilicen en situaciones de crisis.

“Un sitio web sigue siendo la principal fuente de información durante una crisis”, comentó Lipman.

Utilizando la actual pandemia de HINI como referencia y el reciente caos de viajes como resultado de la lluvia de cenizas volcánicas de Islandia como ejemplos, los miembros del foro revisaron cómo se puede utilizar la nueva tecnología como uno de los "componentes de la caja de herramientas" para llegar a la industria.

Los sitios de redes sociales como TWITTER y FACEBOOK permiten a los usuarios interactuar a través de Internet. Los correos electrónicos y la mensajería instantánea al mismo tiempo permiten que millones de personas accedan y utilicen los servicios en los teléfonos inteligentes.

Hoy en día, miles de viajeros y ciudadanos locales utilizan la tecnología inalámbrica para comunicarse, especialmente mientras viajan.

Miran constantemente sus teléfonos para navegar por Internet, acceder a aplicaciones en línea y enviar / recibir mensajes.

Esta forma de comunicación ahora abarca la mayoría de los grupos de edad. Permiten comunicaciones uno a uno y uno a muchos.

El uso responsable de esta tecnología puede tener un impacto positivo y dramático en la mitigación de los efectos de una crisis, minimizando las lesiones y la pérdida de vidas.

El taller también examinó cómo las mejores prácticas durante las “comunicaciones de crisis” pueden ayudar a negar el impacto negativo de los avisos de viaje en los medios de comunicación.

Ser demasiado a la defensiva solo perpetúa la cobertura mediática del aviso, lo que, en consecuencia, impacta en la industria y la economía. "La clave es una respuesta que sea profesional y transmita una sensación de calma y control a los medios".

Lipman dijo: “La realidad es que la industria de viajes y turismo es la industria más grande del mundo. Los beneficios que aporta a las personas en todo el mundo son sustanciales y crecientes.

“La industria impacta la economía, la sociedad y la cultura de una comunidad y del país.

"Los viajes más seguros y la recuperación contrarrestarán los eventos negativos como resultado de crisis tanto reales como percibidas".

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linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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