Por qué es importante la información de pasajeros en tiempo real

A medida que ingresamos a la primera era digital con énfasis en la conectividad, debemos ser más progresistas sobre las formas en que estamos facilitando una experiencia de transporte público de primer nivel. Los viajeros buscan una experiencia de viaje cómoda y fluida sin interrupciones.

Lo que puede mejorar significativamente su experiencia y garantizar que elijan el mismo modo de transporte una y otra vez es la información de pasajeros en tiempo real (RTPI). Proporciona a los viajeros información en vivo sobre horarios, conexiones e interrupciones.

De hecho, el mundo sistemas de información al pasajero se espera que el mercado estar valorado en £ 49.71 mil millones para 2030, lo que supone un aumento del 13.3% entre 2020 y 2030.

La información de pasajeros en tiempo real tiene muchas ventajas tanto para los pasajeros como para los proveedores de servicios de transporte. Estos son los tres principales beneficios ofrecidos por RTPI que están impulsando el mercado.

Una experiencia conectada

Atrás quedaron los días en que los pasajeros esperaban en una parada de autobús con la esperanza de que su transporte apareciera o tenían que preguntar al personal del mostrador de información sobre retrasos en los trenes. Esto crea fricción en la experiencia del pasajero y puede reducir significativamente los índices de satisfacción, lo que puede dañar la reputación del proveedor de transporte.

Con RTPI, los pasajeros pueden disfrutar de una experiencia conectada y sin problemas. Las actualizaciones de servicio, la ubicación precisa del autobús, los horarios, la ruta y los datos de destino son solo algunas de las actualizaciones de información en tiempo real de las que se pueden beneficiar los pasajeros.

Para los conductores, RTPI puede ayudarlos a realizar un viaje informado y a tiempo. Los sistemas de gestión automática de vehículos (AVM) no solo pueden automatizar algunas de las tareas rutinarias del conductor, sino que también pueden calcular con precisión los retrasos en la red, los tiempos de disposición del conductor y los retrasos en los servicios de conexión. Luego informa al próximo vehículo del servicio que espere o se vaya, de modo que se puedan evitar las interrupciones del servicio. Esta información se introduce no solo en todo el sistema del proveedor de transporte, sino también en las pantallas de información de los pasajeros y las aplicaciones móviles, creando así una experiencia fluida y conectada.

Infoentretenimiento

Las pantallas a bordo se pueden usar para mostrar contenido comercial junto con información útil para viajes. Esto se conoce como infotainment, que es un vínculo de comunicación crítico entre una agencia de tránsito y sus pasajeros.

La pantalla de la interfaz de usuario, que suele ser sensible al tacto, se puede integrar en varios ecosistemas gracias a las últimas opciones de conexión de red disponibles, incluidas wi-fi y 5G. Luego puede mostrar contenido comercial a través de la tecnología de programación programada que no solo informa a los pasajeros sobre las políticas de la compañía, las medidas de seguridad y las actualizaciones de horarios, sino que también promueve sus servicios, ofertas y valores. De esa manera, los empleados pueden priorizar mejor las tareas y ser más eficientes.

No solo eso, sino que el infoentretenimiento también se puede utilizar como una herramienta de monetización al habilitar el contenido publicitario. Con más y más pasajeros a bordo, las oportunidades de monetización están creciendo. En 2021, por ejemplo, se alcanzaron 70,813.26 millones de pasajeros-kilómetro por ferrocarril en el Reino Unido, y se prevé que la cifra alcance los 82,814.66 millones de pasajeros-kilómetro para 2025.

El contenido comercial que se muestra se puede controlar fácilmente y programar en paradas, ubicaciones, fechas y horas particulares para dirigirse a los consumidores en el momento adecuado.

Gestionar el desvío de rutas

Los sistemas RTPI también pueden optimizar los desvíos de ruta, reducir las llamadas de servicio y permitir que los controladores de servicio se centren en gestionar las interrupciones directamente, minimizando así su impacto y gravedad. A través de la integración del GPS, una pantalla de mapa puede proporcionar al conductor una ruta precisa que le muestra dónde conducir.

Esto es especialmente útil durante los desvíos ya que el conductor puede seguir la ruta desviada. También puede ayudar a planificar futuros desvíos e interrupciones. Luego, esta información se transmite a través de los diversos canales de comunicación con los pasajeros, como pantallas y aplicaciones móviles, creando así una experiencia perfecta para los pasajeros.

Ahora es el momento adecuado para invertir en tecnologías y sistemas que mejorarán el viaje de los pasajeros, optimizarán las operaciones y darán como resultado costos reducidos. La información de pasajeros en tiempo real proporciona una experiencia de pasajeros inteligente y sin problemas, optimización de tareas rutinarias y eficiencia del conductor. La experiencia conectada de RTPI es la dirección hacia la que la movilidad global debería dirigirse con toda su fuerza.