Este año pasado no fue fácil

Empresas turísticas: tratar con los medios
Dr.Peter Tarlow
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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

Aunque 2021 fue un año algo mejor que 2020, la mayoría de las personas en la industria del turismo no estarán tristes al decir adiós al año que acaba de terminar.

Podríamos llamar al año 2021 un año de esperanza y desesperación, un año en el que pensamos que podríamos ver el fin de la pandemia y un año de comienzos en falso. 
 El año pasado no fue un año fácil. 

Vimos naciones una vez más cerrando sus fronteras, Europa experimentó una gran agitación interna debido a que estaba abierta y luego cerrada al turismo. Para agregar a las frustraciones encontradas en toda la industria del turismo, muchas naciones sufrieron fallas en la cadena de suministro, alta inflación y una disminución continua en el servicio al cliente. El crimen y el terrorismo también fueron un problema, especialmente en algunas naciones occidentales. Para muchas personas, la nueva restricción de viaje que vino con la variante Omicron de Covid-19 fue la gota que colmó el vaso.  

Nuevas restricciones, como las setas, parecen surgir casi de la noche a la mañana. 

Desde los principales destinos turísticos hasta las zonas rurales, la industria de viajes y turismo se ha dado cuenta de que la pandemia de Covid-19 todavía está muy presente y que la industria de viajes y turismo tendrá que adaptarse a desafíos nuevos y únicos si quiere sobrevivir. A medida que las economías del mundo se enfrentan a nuevos desafíos, desde la alta inflación hasta la falta de empleados, los líderes del turismo tienen que repensar sus suposiciones y visiones del mundo. Parece difícil de creer que hace solo unos pocos años los líderes del turismo creían que durante esta nueva década ninguna industria, nación o economía sería una isla en sí misma.  

El turismo internacional iba en aumento y muchos lugares, como Barcelona, ​​España, Venecia, Italia o el sistema de parques nacionales de los Estados Unidos que se enfrentaban, se denominaban entonces “sobreturismo”. Luego, casi en un abrir y cerrar de ojos, el mundo del turismo cambió y el miedo al turismo excesivo se convirtió en la lucha por la supervivencia del turismo. La forma en que la industria de viajes y turismo se adapte a estos nuevos cambios económicos y ambientales afectará la economía mundial durante las próximas décadas.  

Dos años después de la pandemia, ha quedado claro que el turismo no tiene soluciones fáciles. Los aviones pueden estar llenos un día y estar vacíos al siguiente, los hoteles y otros lugares de alojamiento ahora deben competir por el viajero de negocios con reuniones en línea.

Además, no está claro cómo podría mutar el virus Covid-19 y qué nuevos desafíos podrían tener que enfrentar tanto los funcionarios de turismo como los expertos en salud pública en 2022.   

Para ayudarle a determinar su propia estrategia, Red mundial de turismo en cooperación con Tourism & More presenta las siguientes ideas y posibles tendencias futuras, aunque enfatiza que vivimos en una situación muy fluida y lo que podría parecer lógico hoy puede ser inválido mañana. 

Los freebees son más importantes que nunca

En un mundo acosado por los altos costos, los cambios regulatorios diarios y los servicios gratuitos gratuitos son más importantes que nunca. Incluso cuando las personas se sienten bien con su situación económica, a los viajeros les encanta recibir algo a cambio de nada, ¡incluso si tienen que pagar por ello! En estos tiempos difíciles, una bebida o galleta de bienvenida, un pequeño obsequio o un recuerdo pueden convertir una experiencia simple en memorable.

Combine los costos básicos con el costo de un boleto de admisión o una estadía de una noche gratis. Si la hospitalidad se basa en la idea de ser atendido y mimado, cobrar por los extras puede ser una mala estrategia. Evite recargos adicionales. En el nuevo mundo de los viajes, el servicio personalizado es esencial. 

¡Sea agradecido! 

Con demasiada frecuencia, las empresas turísticas actúan como si estuvieran haciendo el favor de los clientes. Este es el momento de desarrollar formas creativas de mostrar aprecio. Por ejemplo, los locales pueden querer desarrollar "pasaportes de bienvenida" para ser utilizados en restaurantes y hoteles donde los visitantes reciben un "extra" gratis como una forma de mostrar su agradecimiento.

Mostrar agradecimiento es especialmente importante en una era en la que los viajes de larga distancia pueden disminuir. Las empresas turísticas dependerán de los viajes locales, de corta distancia y regionales si quieren sobrevivir durante las fases iniciales de recuperación. También se pueden enviar cartas de seguimiento en las que la industria del turismo local agradezca a las personas por su visita. Las cartas pueden incluso ser cartas electrónicas y usarse como una forma de alentar a los visitantes a regresar para otra visita.  

Las sonrisas no cuestan nada

Es posible que la industria de viajes y turismo tenga que recortar los productos ofrecidos o subir los precios, pero una sonrisa es un bien que nunca se agota y no le cuesta nada a la industria. Tener empleados con miradas de dote es lo último que necesita la industria de viajes y turismo. 

Sea realista

 Eso significa mantenerse al día con las noticias, seguir las pautas y usar el sentido común. En estos tiempos difíciles, es muy fácil desanimarse. 

Enfréntate al mundo con optimismo realista. Tenga confianza en usted mismo y en su industria y esté preparado para encontrar soluciones creativas a cualquier problema que el 2022 pueda tener reservado para todos nosotros. Los profesionales del turismo tendrán que afrontar la realidad, empezar a priorizar los problemas y buscar soluciones una a una. Sea digno y honesto tanto con los empleados como con los clientes. Lo peor que se puede hacer es perder credibilidad. 

¡La inflación significa costos de viaje adicionales! 

 En un mundo donde los precios suben más rápido que los salarios, los visitantes y viajeros buscarán formas de economizar. Los viajeros y turistas no ven cada parte de su experiencia turística (hotel, transporte, comida, atracciones) como experiencias separadas sino más bien como una experiencia unificada.

La industria del turismo debe hacer lo mismo. Cada uno de los componentes del turismo debe trabajar con los otros sectores de la industria para encontrar formas de aumentar la calidad de la experiencia turística a pesar de los precios más altos. Si los visitantes no consideran que la experiencia total valga la pena, todos los componentes de la industria del turismo sufrirán.

¡Piense en lo local, especialmente en estos tiempos de altos costos de combustible! 

Considere expandir su mercado encontrando más visitantes más cerca de casa. Esta solución ayudará no solo a la industria hotelera local, sino que también permitirá a los minoristas capear la tormenta al aumentar la economía de la comunidad a medida que los ingresos por turismo fuera de la región local comiencen a caer. Comprar y presentar productos locales agrega una calidad única a la experiencia de viaje. En áreas donde existen limitaciones geográficas, como muchos destinos insulares, desarrolle precios creativos, junto con una hospitalidad aeroportuaria creativa.  

¡Las encuestas y pedir a las personas que completen recomendaciones en línea pueden volverse contraproducentes! 

 Muchos viajeros frecuentes son encuestados en exceso y ven bien las encuestas que están diseñadas para evitar comentarios negativos. Las encuestas se han vuelto tan comunes en el turismo que se han vuelto no solo sin sentido sino también una nueva molestia. Las mejores encuestas son las encuestas orales donde la empresa turística no solo escucha sino que actúa.

¡Vuelva a conocer su producto! 

¡Los profesionales del turismo deben repensar lo que están vendiendo! Pregúntate: ¿Vendemos experiencias, ocio, descanso o historia? ¿Vendemos transporte básico o la experiencia de viaje? ¿Cómo encaja nuestro negocio en la experiencia de viaje total en este mundo posterior a Covid-19? ¿Nuestros esfuerzos de marketing pasados ​​reflejan la realidad actual? 

La última impresión suele ser la impresión duradera,

... así que considere ser creativo cuando las personas se vayan de un destino. Por ejemplo, los hoteles pueden dar un cupón de restaurante a los huéspedes que se van, los controles de pasaportes pueden entregar un folleto de regreso pronto, o las estaciones de servicio pueden ofrecer una taza de café gratis para el camino. El costo del artículo es mucho menos importante que la memoria y la publicidad positiva de boca en boca que creará.

Acerca del autor.

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Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto de la delincuencia y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor conocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos académicos y de investigación aplicada sobre temas de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, el Journal of Travel Research and Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: "turismo oscuro", teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes en todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

https://safertourism.com/

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