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Devolviendo nuevas fascinaciones a los viajes y el turismo nuevamente

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Dr.Peter Tarlow

Estos dos últimos años no han sido fáciles. Los profesionales del turismo han visto industrias del turismo que hace solo unos años tenían un gran éxito y ahora necesitan luchar por su supervivencia. Ciertamente, las pandemias mundiales son una de las principales razones de este descenso. Sin embargo, sería un error culpar de todos los problemas de la industria únicamente a la pandemia. Observadores atentos del panorama de los viajes y el turismo ya estaban notando problemas potenciales, desde un mal servicio al cliente hasta un exceso de turismo hace apenas 24 meses.

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A menudo, una de las razones citadas para esta disminución es el alto precio de los boletos de avión y el hecho de que las empresas habían comenzado a encontrar formas alternativas de comunicarse que eran menos costosas y más eficientes. Debido a Covid-19, la necesidad de comunicarse sin viajar aceleró esta tendencia. Cuando combinamos los problemas de viajes con economías débiles y problemas de salud como una pandemia, está claro que la industria del turismo y los viajes tendrá que encontrar enfoques nuevos y creativos. La industria de los viajes y el turismo ya no puede ser pasiva. Debe dejar de pensar en las cosas que le suceden a la industria y, en cambio, convertirse en el motivador de iniciativas nuevas y creativas. Para que la industria de viajes y turismo tenga éxito en estos tiempos inusuales y desafiantes, debe hacer más que simplemente verse a sí misma como una víctima de la economía o del mal de otras personas; también debe examinarse a sí mismo para ver dónde también puede mejorar. 

Quizás la mayor amenaza para la industria del ocio (y en menor medida para la industria de los viajes de negocios) es el hecho de que viajar ha transformado la diversión de viajar en un mundo de regulaciones y requisitos. Durante la reciente pandemia, los antiguos viajeros declararon con demasiada frecuencia que se sentían aliviados de no tener que abordar un avión o hacer un largo viaje por carretera.En la prisa de la industria por la eficiencia y el análisis cuantitativo, la industria de viajes y turismo podría haber olvidado que cada viajero representa un mundo. para sí mismo y la calidad siempre debe prevalecer sobre la cantidad. 

Especialmente en la industria de los viajes de placer, esta falta de diversión y placer ha hecho que cada vez haya menos razones para querer viajar y participar en la experiencia turística. Por ejemplo, si todos los centros comerciales tienen el mismo aspecto o si existe el mismo menú en todas las cadenas de hoteles, ¿por qué no simplemente quedarse en casa? ¿Por qué alguien querría someterse a los peligros y las molestias del viaje, si el encanto del viaje es destruido por personal de primera línea grosero y arrogante? Estas son preguntas profundas que los profesionales de viajes y turismo deben hacerse. 

Para ayudar a su localidad o atracción a poner un poco de romance y diversión en su industria, Tidbits de turismo ofrece las siguientes sugerencias.

Enfatice lo que ofrece su comunidad que es único. No trates de ser todo para todas las personas. Representa algo que es especial. Pregúntese: ¿Qué hace que su comunidad o atracción sea diferente y única de sus competidores? ¿Cómo celebra su comunidad su individualidad? ¿Fue usted un visitante de su comunidad, lo recordaría unos días después de haberse ido, o sería solo un lugar más en el mapa? Por ejemplo, no solo ofrezca una experiencia al aire libre, sino que individualice esa experiencia, haga que sus rutas de senderismo sean especiales o desarrolle algo especial sobre su experiencia en las playas o el río. Si, por otro lado, su comunidad o destino es una creación de la imaginación, deje que la imaginación se vuelva loca y cree continuamente nuevas experiencias. Intente ver su comunidad o atracción a través de los ojos de sus clientes.

-Sé un poco extravagante. Si las otras comunidades están construyendo campos de golf, entonces construya otra cosa, piense en su comunidad o destino como en otro país. La gente no quiere la misma comida, lenguaje y estilos que tienen en casa. Vende no solo la experiencia sino también el recuerdo al ser diferente a otros destinos. ¡Véndete a ti mismo y no a nadie más! 

-Crear diversión a través del desarrollo de productos. Anuncie menos y ofrezca más. Siempre supere las expectativas y nunca exagere su caso. La mejor forma de marketing es un buen producto y un buen servicio. Proporcione lo que promete a precios razonables. El público entiende que los lugares de temporada tienen que ganar su salario anual en unos pocos meses. Los precios más altos pueden ser aceptables, pero la medición nunca lo es. 

-Asegúrese de que las personas que atienden a sus clientes se diviertan en el trabajo. Si sus empleados odian a los visitantes, entonces el mensaje que están dando es uno que destruye la sensación de ser especiales. A menudo, los gerentes están más interesados ​​en sus propios viajes egoístas que en la experiencia del vacacionista. Un empleado que es único, divertido o que hace que la gente se vaya sintiéndose especial vale miles de dólares en publicidad. Todo gerente de turismo y gerente de hotel debe realizar todos los trabajos de su industria al menos una vez al año. A menudo, los gerentes de turismo presionan tanto por el resultado final que sus empleados también son seres humanos con dolores y molestias, aspiraciones y necesidades. 

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Acerca del autor.

Juergen T. Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha trabajado continuamente en la industria de viajes y turismo desde que era un adolescente en Alemania (1977).
El Encontro eTurboNews en 1999 como el primer boletín en línea para la industria del turismo de viajes global.

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