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Aerolíneas: lo mejor y lo peor

Encuesta de aerolíneas: lo mejor y lo peor
Escrito por Linda S. Hohnholz

Un estudio que analiza las experiencias de los pasajeros realizado por Bounce en función de factores como el servicio, las comidas, la comodidad y el entretenimiento, así como la cantidad de quejas y la franquicia máxima de equipaje, revela las mejores y las peores aerolíneas en los EE. UU. Y en todo el mundo.

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Delta Airlines es nombrada como la mejor aerolínea nacional de EE. UU., Mientras que Ana All Nippon es nombrada la mejor aerolínea internacional del mundo, en una nueva investigación.

Las 5 mejores aerolíneas nacionales de EE. UU.

RangoAerolíneaLlegadas a tiempo (julio de 2021)Reclamaciones enero-junio 2021Servicio de personal (/ 5)Comidas (/ 5)Comodidad del asiento (/ 5)Entretenimiento a bordo (/ 5)Franquicia máxima de equipaje (kg)Puntuación del índice de aerolínea / 10
1Delta Airlines86.7%494333323.08.9
2Hawaiian Airlines87.7%115333222.58.5
3Horizonte Aerolíneas83.5%17433122.58.4
4Alaska Airlines77.5%211333223.08.1
5JetBlue65.1%665333322.57.7

Delta ocupa el primer lugar, con una puntuación alta, ya que tiene el segundo porcentaje más alto de llegadas a tiempo (86.7%) y un número relativamente bajo de quejas, 494 de enero a junio de 2021.

En segundo lugar está Hawaiian Airlines. Con sede en Honolulu, es el décimo más grande aerolínea comercial en los EE.UU. A pesar de ocupar el segundo lugar en la general, es la aerolínea más puntual con un 87.7% de los vuelos que salen a tiempo. Sin embargo, está decepcionado por la falta de entretenimiento a bordo, y solo obtiene dos de cada cinco.

Las 5 mejores aerolíneas internacionales del mundo

RangoAerolíneaReclamaciones enero-junio 2021Servicio de personal (/ 5)Comidas (/ 5)Comodidad del asiento (/ 5)Entretenimiento a bordo (/ 5)Franquicia máxima de equipaje (kg)Puntuación del índice de aerolínea / 10
1Ana All Nippon Airways345444239.6
2Singapore Airlines234444309.5
3Corea Air Lines214444239.2
4Compañía de líneas aéreas de Japón454444239.2
5Qatar Airways2674444259.0

Con sede en Tokio, Ana All Nippon Airways es la aerolínea más grande de Japón tanto por ingresos como por número de pasajeros. Ocupa el lugar más alto en el servicio de personal calificado por el cliente, la única aerolínea de nuestra lista que obtiene la máxima puntuación en nuestro índice de aerolíneas para este factor. También tiene un número relativamente bajo de quejas, 34.

Singapore Airlines ocupa el segundo lugar debido a su alta franquicia de equipaje de 30 kilos, un bajo número de quejas (23) y la alta comodidad de los asientos, habiendo ganado premios por sus asientos de avión. Singapore Airlines obtiene una puntuación de cuatro sobre cinco en cada categoría de nuestro índice, por lo que no es de extrañar que esta aerolínea ocupe el segundo lugar en nuestro ranking como la mejor aerolínea internacional.

Las 5 peores aerolíneas internacionales del mundo

RangoAerolíneaReclamaciones enero-junio 2021Servicio de personal (/ 5)Comidas (/ 5)Comodidad del asiento (/ 5)Entretenimiento a bordo (/ 5)Franquicia máxima de equipaje (kg)Puntuación del índice de aerolínea / 10
1Viva Air Colombia121111203.4
2VivaAerobusS272111153.6
3Aerolíneas Volaris3792221104.0
4Ryanair33322104.2
5Interjet4902221254.6

La aerolínea de bajo costo Viva Air Colombia es nombrada la peor aerolínea del mundo. Esta aerolínea obtiene una puntuación de uno de cinco en nuestro índice de comidas, comodidad de los asientos y entretenimiento a bordo debido al hecho de que se ofrecen pocas comodidades a los clientes de forma gratuita. Aunque recibió el menor número de quejas en general.

Con base en el Aeropuerto Internacional de Monterrey en México, la aerolínea VivaAerobus transporta pasajeros internamente y opera vuelos internacionales a ciudades en los EE. UU. Obtiene una puntuación de uno de cinco en nuestro índice tanto para el entretenimiento a bordo como para las comidas y dos de cinco para el servicio del personal.  

El informe completo se puede ver aquí.

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Acerca del autor.

Linda S. Hohnholz

Linda Hohnholz ha sido la editora en jefe de eTurboNews durante muchos años.
Le encanta escribir y presta atención a los detalles.
También está a cargo de todo el contenido premium y los comunicados de prensa.

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