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Digital y Direct superaron a Traditional y High Street durante la pandemia

Lo mejor de la industria galardonado en WTM London
Lo mejor de la industria galardonado en WTM London
Escrito por harry johnson

Esta es una visión fascinante de cuán efectiva fue la tecnología, en el sentido más amplio, durante el apogeo de la pandemia.

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La tecnología digital sirvió a la industria de manera más efectiva que las opciones tradicionales durante la pandemia Covid-19, revela una investigación publicada hoy (lunes 1 de noviembre) por WTM London y Travel Forward.

Casi 700 ejecutivos senior de todo el mundo participaron en el Informe de la industria de WTM y se les pidió que calificaran la eficacia de una variedad de tecnologías y canales. Casi la mitad de la muestra (47%) dijo que los canales de marketing digital como la optimización de motores de búsqueda, la búsqueda pagada y el marketing por correo electrónico fueron muy efectivos durante la pandemia, y otro 30% los describió como bastante efectivos. Solo el 6% los describió como ineficaces.

En contraste, solo el 25% de los ejecutivos dijo que los agentes de viajes de la calle fueron muy efectivos para respaldar sus negocios durante la crisis, y un poco más (31%) dijo que fueron bastante efectivos. Una gran minoría (16%) dijo que los agentes de la calle eran ineficaces.

En términos generales, los canales directos al consumidor tuvieron los mejores resultados durante la pandemia. Los sitios web de marca, las aplicaciones y los centros de contacto fueron descritos como bastante o muy efectivos por más del 70% de la muestra, y el número que los descartó como ineficaces estuvo en los porcentajes de un solo dígito.

En contraste, los medios tradicionales como la prensa escrita, la televisión y el correo directo fueron bastante o muy efectivos por menos del 50%, pero un porcentaje relativamente alto - 17% - descartó estos canales como ineficaces.

En otra parte, se preguntó a los ejecutivos específicamente sobre dos tendencias tecnológicas anteriores a la era Covid. La nube fue efectiva para más de la mitad de la muestra (52%), aunque los proveedores de nube y los gerentes de cuentas estarán interesados ​​en descubrir por qué uno de cada diez pensó que la nube era ineficaz. De manera similar, las API, software que permite que dos sistemas interactúen entre sí, fueron efectivas para más de la mitad de la muestra, pero aún no lo fueron para el 8%.

Sin embargo, la categoría de peor desempeño fue la de bancos de camas y agregadores, y menos de la mitad (48%) dijo que estas empresas brindaron apoyo durante la pandemia, el índice de aprobación más bajo de todos los de la lista. Una vez más, una minoría significativa - 13% - los descartó como ineficaces.

Por el contrario, el caso de uso de tecnología con mejor rendimiento fue la comunicación, tanto con el personal como con los clientes. Más del 80% de la muestra dijo que estas herramientas eran efectivas para uso interno, y solo el 4% dijo que estas herramientas se quedaban cortas. El uso de la tecnología para hablar con clientes externos funcionó de manera eficaz para casi tres de cada cuatro (74%), con solo un 6% insatisfecho.

Simon Press, director de exposiciones, WTM London y Travel Forward, dijo; “Esta es una visión fascinante de cuán efectiva fue la tecnología, en el sentido más amplio, durante el apogeo de la pandemia. Muestra que el panorama tecnológico todavía está fragmentado con algunas tecnologías y / o canales que aún no se ajustan a su propósito y no satisfacen lo que se necesita, mientras que otros parecen haber surgido con aprobación universal.

"WTM London y su programa hermano centrado en la tecnología Travel Forward están allí para ayudar a las empresas de viajes a evaluar qué tipo de tecnología necesitan y con quién asociarse para reconstruir los viajes".

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Acerca del autor.

harry johnson

Harry Johnson ha sido el editor de asignaciones de eTurboNews durante casi 20 años. Vive en Honolulu, Hawaii, y es originario de Europa. Le gusta escribir y cubrir las noticias.

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