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El trabajo principal de la tecnología el próximo año es aumentar los ingresos

Lo mejor de la industria galardonado en WTM London
Lo mejor de la industria galardonado en WTM London
Escrito por harry johnson

La preferencia por la tecnología para ayudar a las empresas de viajes a encontrar nuevos clientes en lugar de ayudar a retener a los existentes ha despertado algunas cejas.

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Los profesionales de la industria han identificado "ayudar a aumentar los ingresos" como el trabajo principal de la tecnología durante los próximos doce meses, revela una investigación publicada hoy (lunes 1 de noviembre) por WTM London y Travel Forward.

Se pidió a casi 700 ejecutivos senior de todo el mundo que clasificaran, por orden de importancia, varios casos de uso de la tecnología de viajes para el Informe de la industria de WTM.

El aumento de los ingresos se clasificó como el más importante, con la reducción de costos en tercer lugar en la lista, lo que refleja dos de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de viajes a corto y mediano plazo.

La tecnología siempre ha tenido un papel importante que desempeñar en la adquisición y retención de clientes, y el Informe de la industria de WTM muestra que esta funcionalidad estará en demanda durante los próximos doce meses. Curiosamente, el informe destaca que la industria está más interesada en utilizar la tecnología para encontrar nuevos clientes y / o nuevos mercados de origen que en retener e interactuar con los clientes existentes. El primero ocupó el segundo lugar, el último cuarto.

En otros lugares, la muestra dio menos importancia a ideas como el uso de tecnología para crear nuevos productos y servicios, o el uso de tecnología para volver a interactuar con el personal.

Simon Press, director de exposiciones de WTM London y Travel Forward, dijo: “Este hallazgo no debería ser una sorpresa: las empresas de viajes necesitarán aumentar los ingresos y reducir los costos, y pronto, para poder comenzar a recuperar algunas de las pérdidas. que se aceitó durante la pandemia.

“La preferencia por la tecnología para ayudar a las empresas de viajes a encontrar nuevos clientes en lugar de ayudar a retener a los existentes ha suscitado algunas cejas. Sin embargo, hay un optimismo subyacente en el corazón de este hallazgo, ya que sugiere que la industria confía en que las condiciones del mercado en los próximos 12 meses respaldarán el crecimiento y una base de clientes ampliada ".

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Acerca del autor.

harry johnson

Harry Johnson ha sido el editor de asignaciones de eTurboNews durante casi 20 años. Vive en Honolulu, Hawaii, y es originario de Europa. Le gusta escribir y cubrir las noticias.

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