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Las empresas de viajes utilizan la tecnología para interactuar de forma más eficaz con los clientes

Lo mejor de la industria galardonado en WTM London
Lo mejor de la industria galardonado en WTM London
Escrito por harry johnson

El papel de la tecnología a menudo se reduce a mejorar la experiencia del cliente en línea y fuera de línea al tiempo que ayuda a reducir los costos, y nuestro informe muestra que estos factores serán aún más frecuentes a medida que se recuperen los viajes.

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La compañía de viajes explorará cómo usar la tecnología para interactuar de manera más efectiva con los clientes en línea, revela una investigación publicada hoy (lunes 1 de noviembre) por WTM London y Travel Forward.

Se preguntó a unos 700 altos ejecutivos de la industria de viajes cómo ha cambiado su estrategia tecnológica gracias a Covid. Seis de cada diez (60%) de la muestra dijeron que estaban buscando formas de atender a más clientes en línea en lugar de en persona.

Casi la mitad (48%) aumentará su interés en utilizar la tecnología para mejorar la experiencia general de los viajeros, incluidas las interacciones fuera de línea y las conversaciones digitales.

Un porcentaje ligeramente menor (41%) también explorará formas de que la tecnología reduzca los costos.

Los objetivos están interconectados. Aumentar las opciones para que los viajeros puedan autoservicio o recibir atención en línea sin tener que comunicarse con el centro de llamadas es una mejor experiencia para el cliente. Pero esta tecnología también reduce el tráfico al centro de contacto, lo que significa que el personal puede concentrarse en el manejo de consultas que no se pueden automatizar. Los costos no solo se reducen sino que también se optimizan.

La automatización es un área en la que las aerolíneas, en particular, necesitan invertir, según McKinsey. Señaló que los transportistas deberían considerar la automatización orientada al consumidor, como los quioscos de autoservicio en los aeropuertos, así como la automatización administrativa de tareas como la contabilidad de ingresos y la facturación.

Por otra parte, The WTM Industry Report también confirmó que Covid ha cambiado el panorama de la estrategia tecnológica para casi todas las empresas de viajes. Menos de una de cada diez empresas (9%) dijo que su estrategia tecnológica en el futuro sería la misma que antes del brote, y un 3% dijo que había salido de la pandemia y decidió poner menos énfasis en la tecnología. .

Simon Press, director de exposiciones, WTM London y Travel Forward, dijo: "El papel de la tecnología a menudo se reduce a mejorar la experiencia del cliente en línea y fuera de línea al tiempo que ayuda a reducir los costos, y nuestro informe muestra que estos factores serán aún más frecuentes a medida que se recuperen los viajes. .

“Pero quizás la conclusión más importante es que alrededor del 90% de nuestra muestra dijo que su estrategia tecnológica para 2022 ha cambiado como resultado del brote, lo cual es una excelente noticia para cualquiera que asista, exponga o incluso visite WTM London y Travel Forward este año, donde los innovadores de la industria están disponibles para compartir sus conocimientos y experiencia ".

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Acerca del autor.

harry johnson

Harry Johnson ha sido el editor de asignaciones de eTurboNews durante casi 20 años. Vive en Honolulu, Hawaii, y es originario de Europa. Le gusta escribir y cubrir las noticias.

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