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La Red Mundial de Turismo advierte: ¡No destruyas el mercado de viajes de lujo!

Revelado el futuro de los viajes de lujo posteriores a COVID
Revelado el futuro de los viajes de lujo posteriores a COVID
Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

El turismo se basa en crear recuerdos y los recuerdos surgen de experiencias únicas y cautivadoras. Si los viajes en primera clase se reducen al nivel de servicio de los viajes en clase económica de hace unos años, pero a un precio más alto, los profesionales de viajes no deberían sorprenderse cuando el negocio finalmente deje de existir.

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  • Desde que la pandemia de Covid diezmó la industria del turismo, sus líderes han estado buscando formas de recuperar las pérdidas financieras. 
  • Algunos en la industria han elevado los precios, otros han reducido los bienes y servicios, a menudo culpando a la inflación, las fallas en la cadena de suministro, la falta de empleados calificados o la pandemia de Covid.
  • La Red Mundial de Turismo comprende que los problemas enumerados anteriormente son problemas reales.

El Dr. Peter Tarlow, presidente de la Red Mundial de Turismo, y quien también es un experto en seguridad y protección de viajes y turismo global, explica:

Sin embargo, estos problemas pertenecen a la industria y no es útil para una industria que busca salir del borde del desastre emplear a menudo excusas menos que reales para cobrar por viajes de lujo, pero que a menudo entrega mucho menos de lo que uno podría ofrecer. suponer.

El Red Mundial de Turismo, que representa a las naciones y negocios del turismo en 128 naciones, alienta a sus miembros a trabajar en la reconstrucción del turismo de una manera que sus antiguos clientes no solo piensen en los "buenos viejos tiempos" de los viajes, sino que miren hacia un futuro donde la diversión y la elegancia de los viajes. convierte lo mundano en memorable.

 En una época de reconstrucción, la industria de viajes y turismo no puede darse el lujo de ver una disminución en la calidad de su producto ni en el servicio que brinda. Estas disminuciones en la calidad de los productos y servicios ofrecidos afectarán a la industria del turismo a largo plazo y, a la larga, sus líderes perderán dinero.

Para que la industria de los viajes y el turismo tenga éxito en estos tiempos difíciles, debe hacer más que simplemente verse a sí misma como una víctima, ni puede convertir a sus clientes que pagan en víctimas de un servicio deficiente y una calidad de producto deficiente.   

Cuando viajar se convierte en una molestia, cuando la diversión de viajar se convierte en el trabajo de viajar, entonces ninguna cantidad de trucos de relaciones públicas o marketing podrá encubrir la decepción del público. En cambio, a medida que las promesas no se cumplan, la industria del turismo se enfrentará a una crisis de credibilidad.

El público viajero no es ingenuo ni desinformado y, a medida que la calidad del servicio y los productos disminuyen o se reducen, los viajeros encontrarán nuevos lugares que estén dispuestos a brindar una alta calidad de servicios y productos a un costo menor.

Por esta razón, la Red Mundial de Turismo insta a la industria a:

  •  Los lugares de alojamiento deben ofrecer un servicio acorde con el precio modificado. Un hotel de lujo no puede anunciar que limpiará una habitación una vez cada tres días. Si cobra un precio de lujo, ofrezca un servicio de lujo. ¡Si no reduce el precio!
  • Recupere y cree nuevas ventajas. Ofrecer un periódico gratuito o un chocolate especial de buenas noches convierte la estancia de un peatón en una estancia especial e inolvidable.
  • Lo que es cierto para la industria del alojamiento también es cierto para la industria de las aerolíneas. Si las aerolíneas, incluso en primera clase o clase ejecutiva, se convierten en nada más que autobuses en el cielo, eventualmente el viajero encontrará otras alternativas. En el mundo actual, los negocios a menudo se pueden llevar a cabo virtualmente con mucho menos molestias y costos.
  •  Las aerolíneas deben eliminar su estructura de tarifas a la carta. Deben mostrar al público que se preocupan no solo cuando buscan un rescate del gobierno, sino también durante los buenos tiempos.
  • Las empresas de turismo y viajes deben desarrollar horarios que sean fáciles de usar para los viajeros. El check-in en un hotel a las 4 pm y el check out a las 11:00 es una tontería cuando los hoteles no están completamente ocupados. Al final, estas políticas son más costosas que la publicidad cara que hace promesas que, al final, tienden a ser engañosas.
  • Aumente la calidad de los productos servidos y haga que estos productos reflejen el precio cobrado. Si un hotel o restaurante cobra una tarifa superior, la calidad de la comida que se sirve debe reflejar esa tarifa. Demasiados restaurantes de hoteles se acortan pero están cobrando precios elevados. La conclusión es que a medida que el público se vuelve cada vez más consciente del abismo entre el costo y la calidad, las ventas y la reputación podrían comenzar a disminuir.
  •  No prometa lo que no puede cumplir. En la última parte del siglo pasado, la industria de viajes y turismo luchó por recuperar su credibilidad. Luego, el 9 de septiembre hizo que el público simpatizara con las necesidades de la industria. A fines de la primera década del siglo XXI, la industria de viajes y turismo ha desperdiciado esa simpatía. Los viajes y el turismo recuperaron una gran buena voluntad y comprensión durante los años de Covid. Ahora es el momento de convertir esa buena voluntad en acciones y demostrar al público cuánto aprecia la industria de viajes y turismo a sus clientes y consumidores mediante la creación de productos nuevos e innovadores a precios que reflejan la realidad.

La mejor forma de marketing es un buen producto y un buen servicio presentados en un ambiente agradable y seguro. Si los viajes y el turismo siguen algunas de estas sugerencias básicas, la industria más grande del mundo volverá a ser grandiosa.

Para obtener más información sobre la Red Mundial de Turismo y la membresía, visite www.wtn.travel

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Acerca del autor.

Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto del crimen y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor reconocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos de investigación académica y aplicada sobre cuestiones de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, Journal of Travel Research y Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: “turismo oscuro”, teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

https://safertourism.com/

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