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Estar preparado para los desastres naturales: el antes y el después

Dr. Peter Tarlow
Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

El año pasado, 2020, no solo fue el primer año de la pandemia de COVID-19, sino que también vio un aumento en las grandes tormentas y otros desastres naturales como los incendios forestales en todo el mundo.

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  1. El año 2021 nos ha vuelto a enseñar que las cosas siempre pueden empeorar. En los Estados Unidos, Nueva Orleans y muchas ciudades turísticas a lo largo de la costa del Golfo fueron devastadas por uno de los peores huracanes del mundo.
  2. En el oeste, los incendios forestales cerraron partes del mundialmente famoso lago Tahoe.
  3. Otras partes del mundo también sufrieron En Europa, Grecia vivió su peor temporada de incendios forestales y muchas naciones europeas sufrieron graves inundaciones.

Estos eventos climáticos deberían ser una llamada de atención para todos en la industria del turismo. La madre naturaleza ha dejado muy claro que los viajes y el turismo son una industria muy frágil. Es una industria que a menudo depende del clima. 

A menudo, las economías y las ganancias del turismo están a merced de los eventos naturales. Por ejemplo, América Central y el Caribe a menudo están a merced de la temporada de huracanes. En la región del Pacífico, estas vastas tormentas inducidas por el océano, a menudo llamadas tifones, son igualmente mortales. En otras partes del mundo, hay sequías e inundaciones, terremotos y tsunamis y estos llamados desastres naturales pueden causar un daño incalculable a la industria del turismo. Después de un desastre natural para muchos en la industria del turismo, la recuperación es dolorosamente lenta y las empresas enfrentan quiebras y la gente pierde sus trabajos. Debido a la pandemia de COVID-19, muchas empresas tienen menos capacidad que antes para recuperarse fácilmente de un desastre natural. Desafortunadamente, no podemos controlar el clima o las condiciones climáticas, pero es una buena idea prepararse para terremotos, tornados y huracanes / tifones o incendios forestales antes de que sucedan. 

Para ayudarlo a prepararse, le ofrezco las siguientes sugerencias.

-Desarrollar planes antes de que ocurran los desastres. Esperar hasta que azote un huracán es demasiado tarde para empezar a actuar. Desarrolle un plan de pre-emergencia. Este plan debe ser multifacético y debe incluir el cuidado de aquellos que puedan resultar heridos o enfermos durante la catástrofe, encontrar refugios para los visitantes, determinar quiénes se quedan y quiénes no se hospedan en los hoteles, y crear centros de comunicación.

-Piense en un plan comercial de recuperación y un plan de marketing antes de que ocurra un desastre. Una vez que se encuentre en medio de un desastre natural, estará demasiado ocupado para desarrollar un plan de recuperación integral. Tómese el tiempo para planificar cuando las cosas sean menos caóticas y tenga la paciencia y el tiempo para interactuar con otros, como departamentos de bomberos, departamentos de policía, funcionarios de salud y expertos en manejo de emergencias. Conozca a estas personas por su nombre y asegúrese de que sepan quién es usted. 

-Crear buenas relaciones laborales entre empresas privadas y agencias gubernamentales. Antes de que ocurra un desastre, asegúrese de conocer los nombres de los funcionarios gubernamentales a los que puede necesitar acudir. Repase sus planes con estas personas y obtenga su opinión antes de la crisis.

-No olvide que los desastres suelen ser oportunidades para la delincuencia. Asegúrese de que el departamento de policía sea parte del plan de desastre, no solo desde la perspectiva de la aplicación de la ley, sino también desde la perspectiva de las relaciones públicas y la recuperación económica. Lo que dice su departamento de policía y cómo actúa con los visitantes puede afectar su recuperación y la industria del turismo local en los próximos años.

-Desarrollar una buena comunicación entre las agencias de primeros auxilios. Muchos profesionales del turismo simplemente asumen que existen buenas relaciones de trabajo entre varias agencias de manejo de desastres federales, estatales, provinciales o locales. A menudo, este no es el caso. La no cooperación entre agencias se refleja mal en su empresa o comunidad de turismo. Por ejemplo, además, la mayoría de las agencias policiales no están capacitadas en vigilancia orientada al turismo y no tienen idea de cómo manejar las necesidades especiales de la industria del turismo en tiempos de crisis.

-Desarrollar un protocolo para el direccionamiento de información clasificada. Por ejemplo, en caso de emergencia, ¿cooperarán los hoteles para permitir que se revelen los nombres de los huéspedes? De ser así, ¿bajo qué circunstancias? ¿Cuándo deben publicarse los registros de salud y cuál es la responsabilidad de la industria del turismo local con respecto a la privacidad frente a los problemas de salud pública?

-Desarrollar protocolos de autorización de seguridad. Durante tiempos de desastres, es posible que se necesiten todo tipo de autorizaciones legales. Una vez que ha ocurrido el desastre, es demasiado tarde para comenzar a resolver los problemas legales. Desarrolle una lista ahora y obtenga las autorizaciones necesarias durante los períodos de calma. De manera similar, analice con su personal de salud pública qué políticas se implementarán si se debe implementar una política de triaje.

-En este mundo de pandemias en curso, es esencial que las agencias de turismo locales desarrollen políticas de salud pública para los visitantes y las publiquen. En caso de inundaciones, terremotos u otros desastres naturales, pueden surgir todo tipo de problemas nuevos. Es posible que los visitantes hayan perdido medicamentos y no puedan obtener reemplazos, algunas personas pueden no querer que problemas médicos particulares se conviertan en parte del registro público. Los visitantes tendrán niveles más altos de ansiedad que si hubieran estado en casa y podemos esperar ver mayores niveles de problemas médicos inducidos por el estrés.

-Conozca o tenga un plan si su industria turística cubre un área regional o multijurisdiccional. Siempre que sea posible, desarrolle un código de conducta y una relación de trabajo entre agencias, hoteles, restaurantes, refugios de emergencia y otras agencias de ayuda que cruzan las fronteras de la ciudad, el condado, la provincia o el estado.

-Asegúrese de tener un buen servicio telefónico o de Internet sin cargo y publique dónde pueden acudir los visitantes para utilizar estos servicios en caso de apagones. Los visitantes querrán llamar y sus seres queridos querrán llamarlos. Tan pronto como sea posible, establezca alguna forma de comunicación libre. Los visitantes nunca olvidarán este acto de hospitalidad.

-Iniciar programas de recuperación turística a largo plazo de forma inmediata. Estos programas a largo plazo deberían ir mucho más allá de simplemente comercializar el área o ofrecer precios más bajos. El programa también debe incluir cosas como trabajar con profesionales de la salud mental y establecer instalaciones de apoyo para los visitantes que resulten ser sobrevivientes. Cuando el visitante abandone el área impactada, seguirá sufriendo el desastre natural. Obtenga nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono y asegúrese de que sus visitantes reciban llamadas de seguimiento. Estas llamadas nunca deben vender nada, sino simplemente informar a los visitantes que su agencia se preocupa por ellos.

El autor, el Dr. Peter E. Tarlow, es Copresidente de la Red mundial de turismo y lidera el Turismo más seguro .

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Acerca del autor.

Dr. Peter E. Tarlow

El Dr. Peter E. Tarlow es un orador y experto de renombre mundial que se especializa en el impacto del crimen y el terrorismo en la industria del turismo, la gestión de eventos y riesgos turísticos, y el turismo y el desarrollo económico. Desde 1990, Tarlow ha estado ayudando a la comunidad turística en temas como seguridad y protección en los viajes, desarrollo económico, marketing creativo y pensamiento creativo.

Como autor reconocido en el campo de la seguridad turística, Tarlow es autor colaborador de varios libros sobre seguridad turística y publica numerosos artículos de investigación académica y aplicada sobre cuestiones de seguridad, incluidos artículos publicados en The Futurist, Journal of Travel Research y Gestion de seguridad. La amplia gama de artículos profesionales y académicos de Tarlow incluye artículos sobre temas como: “turismo oscuro”, teorías del terrorismo y desarrollo económico a través del turismo, la religión y el terrorismo y el turismo de cruceros. Tarlow también escribe y publica el popular boletín de turismo en línea Tourism Tidbits leído por miles de profesionales del turismo y los viajes de todo el mundo en sus ediciones en inglés, español y portugués.

https://safertourism.com/

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