¿Está realmente muerta la limpieza diaria en los hoteles?

¿Está realmente muerta la limpieza diaria en los hoteles?
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Escrito por harry johnson

Los análisis de la industria que hemos visto indican que los cambios en la limpieza podrían generar ahorros de 100 a 200 puntos básicos y eso afectaría el desempeño de los hoteles. Sin embargo, la escasez de mano de obra y la capacitación adicional que necesitan las amas de llaves ahora, después de no limpiar las habitaciones durante todo este tiempo, están impidiendo que la tasa de productividad sea mayor.

  • Muchos hoteles se vieron obligados a recortar servicios durante la pandemia.
  • La suspensión de la limpieza diaria era una de las opciones para muchos hoteles.
  • Hilton fue uno de los primeros en adoptar una postura formal sobre el servicio de limpieza.

Los hoteles lucharon por mantenerse en posición vertical en 2020: solo alcanzar el punto de equilibrio se consideró una hazaña monumental. Para hacerlo, muchos hoteles se vieron obligados a realizar la nada envidiable, aunque necesaria, tarea de recortar los servicios donde fuera posible.

0a1a 68 | eTurboNews | eTN

Uno de los más notables fue y sigue siendo la suspensión de la limpieza diaria en muchos hoteles. El servicio, una vez dado por sentado por los huéspedes, se convirtió en un entregable a pedido y, por lo general, no se ofrece hasta varios días después del check-in.

Hilton fue una de las primeras en adoptar una postura formal sobre la limpieza, pero la mayoría de las marcas la siguieron, ya sea indicándolo en el dominio público o informando a los clientes cuando se registraron. La medida era aparentemente una estrategia para limitar a los huéspedes y al personal contra la exposición a COVID -19, pero también se consideró un ahorro de dinero, limitando las horas del ama de llaves.

Algunos dicen que el cambio a un servicio de limpieza a pedido es uno de lo que podría ser una cascada de disgregación de servicios y comodidades, similar a la forma en que operan las aerolíneas, donde hay un costo asociado a varias cosas que solían ser complementarias.

¿Tiene el cambio un impacto real en los resultados finales: ahorrar dinero y aumentar las ganancias? ¿Continuará a medida que aumente la ocupación? ¿Qué piensan los invitados?

Como la mayoría de los aspectos de la industria hotelera, el problema es más complejo de lo que uno podría pensar a primera vista.

Acerca del autor.

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Harry Johnson ha sido el editor de asignaciones de eTurboNews por más de 20 años. Vive en Honolulu, Hawái, y es originario de Europa. Le gusta escribir y cubrir las noticias.

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