Equilibrar las necesidades de seguridad y marketing turístico

Léanos | Escuchanos | Míranos | Unirse Suscríbete a nuestro YOUTUBE |


Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Zulu Zulu
En la era de las pandemias: algunas de las razones por las que las industrias turísticas fracasan

El verano pasado, la industria del turismo no solo experimentó un importante cambio de paradigma de marketing, sino que se encontró en medio de la peor crisis de su historia.

Versión para imprimir, PDF y correo electrónico
  1. Incluso en la última década del siglo XX, no era raro escuchar a los funcionarios de turismo expresar sus preocupaciones de que temían que las prácticas de seguridad turística demasiado, o demasiado visibles, provocarían el miedo de los visitantes y una reducción de las ganancias.
  2. Luego, COVID-19 se convirtió en una realidad y todas las formas de seguridad se volvieron importantes.
  3. El primer año del siglo XXI de su tercera década cambió todos los supuestos del pasado. 

En un mundo cada vez más peligroso, los visitantes y turistas exigían saber qué precauciones de seguridad y salud se estaban tomando, cómo se estaba considerando su seguridad y a quién acudir en caso de emergencia.

Las autoridades turísticas modernas reconocen que se está produciendo un cambio de paradigma fundamental en la industria de los viajes y que las viejas suposiciones ya no se mantendrán. Debido a que el gobierno impuso múltiples cierres y la necesidad de trabajar desde casa, vivir con las suposiciones comerciales de hace solo unos años es muy peligroso y podría marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso de una empresa. 

Aquellas entidades y organizaciones en la industria de viajes y turismo que adoptan y enfatizan la seguridad tendrán buenas posibilidades de sobrevivir y esto incluye partes de la industria, como los parques nacionales, que están interconectadas con el gobierno. Los lugares que brindan una buena seguridad combinada con un buen servicio al cliente tienen más posibilidades de resistencia y supervivencia. Si bien nadie puede producir una seguridad absoluta, ni sabemos qué desafíos nos esperan, las técnicas que se encuentran a continuación pueden ayudarlo a convertirse en un objetivo más pequeño y recuperarse más rápido. Pueden ayudarlo a utilizar la seguridad, la protección y la salud como herramientas de marketing. La clave es comenzar con éxitos alcanzables y utilizar esos éxitos para generar impulso.

•             La seguridad y la protección y la salud pública pueden tener diferentes significados para los académicos y en el gobierno de los Estados Unidos, pero en el mundo de los viajes son lo mismo. En el post-Pruebas En esta época es importante que reconozcamos que el agua venenosa, el saneamiento deficiente y los disparos tienen los mismos resultados: la destrucción de su negocio turístico. Es esencial que la industria de viajes y turismo comprenda la relación entre la gestión de riesgos y la seguridad. Son dos caras de una misma moneda. Los lugares que reciben una gran cantidad de publicidad negativa, justa o injustamente, tendrán que trabajar para cambiar la percepción si esperan sobrevivir.

•             El embellecimiento y la seguridad van de la mano. Cuando el entorno es seguro, el visitante también se siente seguro. Los profesionales de la seguridad turística saben que una buena seguridad comienza con un percepción de seguridad. Al limpiar sus calles, plantar flores, árboles y mini jardines alrededor de su ciudad, no solo está disminuyendo las posibilidades de que ocurra un crimen, sino que también está aumentando el deseo de los visitantes de pasar tiempo en su comunidad. Asegúrate de que cuando realices un paisaje en un área, lo hagas de acuerdo con los principios de CPTED (prevención del delito a través del diseño ambiental).

•             Tenga cuidado de a quién eligió invitar a su comunidad para dar consejos. Los especialistas en seguridad turística deben conocer tanto el turismo como la seguridad. Hay muchas universidades que imparten cursos de turismo pero pocas que entienden las relaciones entre la fianza turística y el turismo. Invite a personas que puedan ayudar a una comunidad no solo a resolver un problema, sino a promover una visión. La seguridad turística solo puede ser una herramienta de marketing si forma parte de la visión total de una comunidad. Eso significa que la visión debe ser aceptada por las atracciones locales, los políticos, los departamentos de policía, los socorristas, la administración de hoteles, los propietarios de restaurantes y las autoridades de turismo. 

•             Nunca cree falsos sentidos de seguridad cuando se trata de la salud de los visitantes. Nunca prometas lo que no puedas cumplir. Los desastres de marketing ocurren cuando la realidad no coincide con las expectativas. Capacite y prepare a su comunidad para que esté segura y protegida. La buena seguridad no es una cuestión de máscaras de gas, sino una simple lógica. Verifique que su señalización sea precisa, revise los patrones de tráfico y proporcione información turística actualizada y números de emergencia.

•             Desarrolle esfuerzos de cooperación con los departamentos de policía y bomberos locales, proveedores de primeros auxilios, personal médico y hospitales. Asegúrese de que sus socorristas, tanto públicos como con fines de lucro, sean conscientes de la importancia que tiene la seguridad turística para el turismo. Por ejemplo, la mayoría de los agentes de policía nunca han recibido formación sobre seguridad turística. Es esencial tener una persona que trabaje con la policía local, la seguridad privada, las unidades de ambulancia y las unidades de primeros auxilios que pueda “traducir” entre el turismo y los temas de seguridad. La mayoría de los funcionarios de turismo no se dan cuenta de que los departamentos de policía y bomberos siguen estrictos procedimientos burocráticos weberianos. Si la administración superior de su departamento de policía no apoya una política de seguridad turística y la capacitación de oficiales, entonces existe una baja probabilidad de cooperación policial. Ayude a su jefe a comprender que la seguridad turística es un buen negocio no solo para la comunidad sino también para su departamento. Por ejemplo, demasiados departamentos de policía todavía creen que su tarea es ganar dinero para sus comunidades mediante multas de tráfico. Haga que el gobierno de su ciudad le explique a su departamento de policía que tales políticas no solo están desactualizadas sino que son contraproducentes.

•             Ofrezca seminarios para sus socios de seguridad y protección turística. Los departamentos de primeros auxilios estarán mucho más dispuestos a ayudar en la seguridad del turismo si ellos también ven los beneficios. Muéstreles cómo las ganancias del turismo pueden ayudar a comprar nuevos equipos, financiar un nuevo puesto o ayudar a su presupuesto.

•             Anime a los profesionales de la seguridad turística y a los socios de seguridad a que asistan a conferencias de turismo estatales y regionales en persona y en línea. La conferencia de seguridad turística más antigua y famosa se celebra cada año en Las Vegas. En este momento, muchas de estas conferencias en persona están volviendo a la vida después de un año de ausencia debido a la pandemia. Cada CVB importante debe tener un representante en una conferencia de seguridad turística junto con al menos un miembro de su agencia de aplicación de la ley.

•             Sepa qué es inseguro en su comunidad y trabaje con los gobiernos locales para mejorar estos problemas de seguridad. ¿Qué tan seguro es su aeropuerto local? ¿Se investigan los antecedentes de los trabajadores de hoteles y restaurantes? ¿Con qué frecuencia verificamos las normativas sanitarias actualizadas? ¿Con qué frecuencia los taxistas cobran de más o no limpian sus vehículos? ¿Las compañías de viajes brindan a sus clientes lo que prometen? ¿Con qué frecuencia se roban números de tarjetas de crédito como parte de una estafa de robo de identidad? ¿Qué problemas de seguridad cibernética existen o podrían existir?

•             Sepa quién está estudiando en su universidad local, especialmente en cursos de ingeniería y quién está utilizando su carrera académica como base para el espionaje. Los estudiantes universitarios actúan sociológicamente como si fueran visitantes a largo plazo. Muchas universidades acogen a estudiantes extranjeros, de los que saben muy poco. ¿Son los estudiantes universitarios algo positivo o negativo para tu comunidad? ¿Los estudiantes extranjeros están allí solo por el bien del aprendizaje académico o también están en misiones de reconocimiento encubiertas? Los profesionales del turismo deben trabajar con administradores universitarios y especialistas en seguridad para nunca ir más allá de la ley, pero también para tener una buena idea de quién está en su comunidad y por qué motivos.

#rebuildingtravel

Versión para imprimir, PDF y correo electrónico