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American Airlines en comparación con Jet Blue: un miembro ejecutivo Platinum tiene una respuesta sorprendente

American Airlines en comparación con Jet Blue: un miembro ejecutivo Platinum tiene una respuesta sorprendente

Están bajo tanta presión que sus verdaderos colores sobre cómo tratan a los clientes realmente salen a la luz. American Airlines ya canceló más de 100 vuelos hoy. La razón más común es 'tripulación de vuelo no disponible'. Muchos otros vuelos se muestran cancelados debido a una 'decisión operativa' que parece estar dando los pilotos de ese vuelo a otra aeronave (en otras palabras, también 'tripulación de vuelo no disponible').

En contraste, al momento de escribir este artículo, United ha cancelado ocho vuelos hoy y Delta ha cancelado dos. Soy miembro ejecutivo Platino de American Airlines desde hace varios años, lo que significa que he sido leal a esta compañía durante mucho tiempo. Vuelo con ellos al menos 100 millas al año. Este incidente definitivamente cambiará esa lealtad. Después de rendirme, fui al mostrador de JetBlue cercano y les pregunté si me dejarían volar mi Roxie en sus vuelos.

La miraron y en solo un par de segundos dijeron “¡DEFINITIVAMENTE!”. Compré un boleto de avión en el acto. ¡Me emitieron una tarjeta de embarque y etiquetaron a Roxie como pasajera aprobada para mascotas de cabina! La gente de JetBlue hizo todo lo posible para asegurarse de que mi registro fuera sin problemas y fue muy reconfortante con la situación que acabamos de atravesar en el mostrador de American Airlines.

He sido muy leal a American Airlines durante muchos años y, a partir de hoy, nunca les daré un solo dólar. Como amante de los animales, ahora solo prometeré mi negocio con otras aerolíneas que reconozcan y sean más complacientes con los dueños de mascotas. Quienes viajan con mascotas no lo hacen por placer.

Lo hacen por necesidad. Créame, no es divertido viajar con mascotas, es muy estresante y los empleados de American Airlines en sus caballos altos son lo último con lo que queremos lidiar. Hoy, American Airlines demostró que son inconsistentes y no tienen compasión. También me di cuenta de que le había estado dando mi lealtad a la compañía aérea equivocada. Hoy, con este incidente específico, JetBlue demostró que lo de volar que hacemos es más que un simple negocio, volar se trata de relaciones humanas y compasión, especialmente cuando sus pasajeros más lo necesitan.

Sí, American Airlines puede y dirá que intentaron HACER LO QUE ES CORRECTO de acuerdo con sus propias (disculpe mi francés y mis disculpas) estúpidas reglas de vuelo de mascotas, que de repente son un gran problema cuando están tratando de llenar vuelos con overbooking.

Simplemente siguieron las reglas. Pero cuando necesitaban gente para reservar vuelos durante la pandemia y necesitaban su dinero, eran muy flexibles.

JetBlue simplemente HIZO LO CORRECTO por otro ser humano. Volar con mi perro pequeño no representa ninguna amenaza o inconveniente para los demás. En todo caso, brinda alegría a otros pasajeros.

HACER LO CORRECTO es muy diferente a HACER LO CORRECTO.

Hay una gran diferencia. Es en situaciones como estas que realmente sabemos qué empresa se preocupa y empodera a sus empleados para HACER LO QUE ES CORRECTO y qué empresa solo aplica las reglas cuando es conveniente y cuando los beneficia.

Roxie y yo estamos ahora en nuestro vuelo de regreso a California para ver a Romi a bordo de un avión JetBlue con asistentes de vuelo que se emocionaron mucho al ver a Roxie cuando abordamos el avión.

Aterrizaremos en unas cinco horas. Gracias por leer mi perorata. Solo necesitaba desahogarme.

Mario Hernandez respondió:

Lo siento, tuviste que pasar por esta experiencia. Me alegro de que JetBlue estuviera allí para ayudar. Siempre he sido fanático de JetBlue, ¡así que bienvenido a la familia!

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Acerca del autor.

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ha trabajado continuamente en la industria de viajes y turismo desde que era un adolescente en Alemania (1977).
El Encontro eTurboNews en 1999 como el primer boletín en línea para la industria del turismo de viajes global.