Los viajeros prefieren reservar vacaciones directamente con los proveedores en medio de la incertidumbre

Los viajeros prefieren reservar vacaciones directamente con los proveedores en medio de la incertidumbre
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Escrito por harry johnson

Es probable que los canales de reserva directa hayan experimentado un aumento de popularidad debido a la fragilidad de reservar un viaje en la situación actual.

  • La preferencia del consumidor está cambiando hacia la reserva de vacaciones directamente
  • El 39% de los encuestados dijeron que normalmente reservarían viajes directamente.
  • El 17% de los encuestados dijeron que optarían por las OTA y los sitios de comparación de precios.

Una encuesta reciente de la industria de viajes reveló un cambio en la preferencia de los consumidores hacia la reserva de vacaciones directamente, en lugar de hacerlo a través de una agencia de viajes en línea (OTA).

Un 39% de los encuestados dijo que normalmente reservaría directamente, seguido de un 17% que optó por las OTA y los sitios de comparación de precios.

Los analistas señalan que este cambio no es una sorpresa, dadas las políticas de cancelación flexibles y sencillas de reembolso que ofrece la reserva directa.

La pandemia ha provocado un cambio significativo en los hábitos de reserva de los consumidores. Una encuesta anterior en el tercer trimestre de 3 mostró que las OTA eran la opción de reserva más popular, seguida de la reserva directa con un hotel o aerolínea. Sin embargo, algunas OTA han sido extremadamente lentas para emitir reembolsos y, como resultado, han recibido una gran cantidad de mala prensa. Esto ha golpeado la confianza de los viajeros para reservar a través de intermediarios.

Es probable que los canales de reserva directa hayan experimentado un aumento de popularidad debido a la fragilidad de reservar un viaje en la situación actual. Los viajeros ahora desean el más alto nivel de flexibilidad, y no es de extrañar que los términos flexibles de los canales de reserva directa, los cambios fáciles y los reembolsos rápidos estén atrayendo a los viajeros. 

Además, la capacidad de realizar cambios en línea devuelve el poder a las manos del viajero y agiliza todo el proceso. Al reservar directamente, el viajero elimina al intermediario, acelera considerablemente el proceso de cambio / reembolso y aumenta su satisfacción.

Algunas OTA han tardado en emitir reembolsos y la prensa negativa recibida no ha contribuido a la confianza de los viajeros. De hecho, en algunos casos, el UK La Autoridad de Competencia y Mercados amenazó con emprender acciones legales a menos que las agencias de viajes en línea cumplieran con un plazo de reembolso de 14 días.

La confianza en la capacidad de las agencias de viajes online para emitir reembolsos ha mermado rápidamente la confianza. Las lentas respuestas han sido increíblemente frustrantes y han dado lugar a un ligero cambio en este método de reserva.

Acerca del autor.

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Harry Johnson ha sido el editor de asignaciones de eTurboNews por más de 20 años. Vive en Honolulu, Hawái, y es originario de Europa. Le gusta escribir y cubrir las noticias.

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