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Consejos para agencias de viajes que configuran el software de la mesa de ayuda

Consejos para agencias de viajes que configuran el software de la mesa de ayuda
Escrito por editor

La industria de los viajes y la hostelería es muy volátil, lo que significa que debe adaptarse a los cambios rápidamente. Al mismo tiempo, debe enfocarse en ofrecer una gran experiencia de viaje, ofreciendo una entrega de servicio al cliente ideal.

Usar software de help desk es una forma perfecta de garantizar que todos los miembros de su empresa se mantengan conectados y reciban el soporte técnico que necesitan.

Busque las características adecuadas

Cuando busque software de mesa de ayuda, querrá encontrar algo que ofrezca las funciones adecuadas. Una cosa que debe buscar es la movilidad y la modularidad, que lo ayudarán de manera efectiva. Por ejemplo, puede optar por obtener un programa de aplicación móvil que permita a los empleados utilizar el software desde cualquier dispositivo en cualquier ubicación. También facilita la realización de operaciones internas, incluso cuando se viaja.

Direccionamiento de tickets

También querrá encontrar un software que le permita a su equipo de TI procesar los tickets de manera efectiva. Debería ser fácil para los usuarios crear tickets cuando necesiten ayuda. Considere agregar una base de conocimientos también. De esa manera, será fácil para los usuarios encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. Cuando están en la aplicación o en el portal web, pueden ver estos útiles artículos. Otra cosa que debe buscar es una herramienta de chat en vivo. De esa manera, sus empleados pueden comunicarse de inmediato con el equipo de soporte. Puede configurarlo para que los usuarios puedan comunicarse de esta manera a través de una aplicación o un navegador web.

El equipo de TI también puede gestionar proyectos y abordar problemas de emisión de tickets. Considere agregar algunos canales donde se pueden crear boletos. No importa cómo elija hacerlo, la automatización debe desempeñar un papel importante. Es posible configurar mensajes de bot para responder a eventos específicos, como notificar a alguien que se creó un ticket.

Al usar la automatización, puede agregar el nombre del remitente para personalizar la experiencia del empleado. A continuación, puede configurar el autómata para que asigne automáticamente el ticket a alguien del equipo oa un grupo específico de personas. Luego, el equipo podrá comunicarse con el usuario u otras personas del equipo, creando hilos para esta discusión. Crear un hilo en el ticket es una excelente manera de discutir el problema sin verlo.

Personalización en una aplicación

Es posible que desee personalizar la experiencia del usuario para todos los que envían un ticket y poder hacerlo aumentará la satisfacción del usuario. Querrá buscar un sistema que le permita configurar las interfaces de las plantillas de correo electrónico saliente y las de la aplicación. La solución adecuada a menudo le permite controlar cómo correos electrónicos automatizados sentir y mirar. Por supuesto, la mayoría de las soluciones le permiten personalizar las horas de trabajo, las zonas horarias y otros aspectos. De esa manera, puede deshabilitar o habilitar cualquier aplicación o componente sin tener que preocuparse por el rendimiento del sistema.

Busque una solución que considere los aspectos únicos de administrar una agencia de viajes. Algunos de ellos se pueden integrar con otras aplicaciones, por lo que es más accesible en la medida de la mesa de ayuda. Con unos pocos sistemas de tickets, es posible combinar el sistema de gestión de proyectos y la mesa de ayuda con varios sistemas empresariales.