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El cierre de las agencias de viajes en las tiendas marca un punto de inflexión en la venta minorista de viajes

El cierre de las agencias de viajes en las tiendas marca un punto de inflexión en la venta minorista de viajes
El cierre de las agencias de viajes en las tiendas marca un punto de inflexión en la venta minorista de viajes
Escrito por Harry Johnson

La falta de ingresos y la alta demanda de reembolsos han pasado factura a muchas agencias de viajes tradicionales

  • Los altos costos fijos, incluidos los alquileres comerciales, habrían agotado las reservas de efectivo para los agentes en la tienda
  • Los cierres de tiendas se consideraron esenciales para que muchos simplemente se mantuvieran a flote
  • Es probable que sigan más cierres de tiendas a medida que el mundo entre en la llamada 'nueva normalidad'

COVID-19 ha acelerado la digitalización del modelo de agente de viajes, creando más cierres de tiendas a medida que las agencias en las tiendas cambian sus operaciones en línea. Esta es una adaptación necesaria a las preferencias cambiantes de los consumidores.

La supervivencia a largo plazo de las agencias de viajes en la tienda se ha debatido durante varios años debido a la creciente popularidad de las reservas en línea. El éxito en 2021 dependerá en gran medida de los buenos niveles de flujo de caja, un área en la que las agencias de viajes en línea (OTA) continúan estando un paso por delante de las agencias tradicionales de estilo tradicional, gracias a sus modelos de negocio de activos ligeros.

Solo el 17% de los encuestados globales en la encuesta de consumidores del tercer trimestre de 3 de la industria declaró que reservó con un agente de viajes en la tienda, lo que muestra que antes del COVID-2019, la popularidad de las reservas en la tienda ya estaba disminuyendo. Una encuesta más reciente en diciembre de 19 encontró que el 2020% de los encuestados globales compraría más productos en línea en lugar de visitar una tienda y el 47% haría transacciones bancarias en línea en la 'nueva normalidad'.

La falta de ingresos y la alta demanda de reembolsos han pasado factura a muchas agencias de viajes tradicionales. Los altos costos fijos, incluidos los alquileres comerciales, habrían agotado aún más las reservas de efectivo para los agentes en las tiendas en comparación con las OTA. Los cierres de tiendas se consideraron esenciales para que muchos simplemente se mantuvieran a flote durante 2020 y algunos se han hecho permanentes.

STA Travel, un especialista en vuelos de larga distancia con más de 50 tiendas en el Reino Unido, tuvo que dejar de operar en agosto de 2020 debido a que los costos se estaban acumulando en un momento en que había pocos ingresos. Centro de vuelo cerró 421 de 740 de sus tiendas durante COVID-19, mientras que Hays Travel ha declarado que espera operar un retorno 'híbrido' al comercio minorista con la reapertura de algunas tiendas y otras que permanezcan cerradas en relación con la hoja de ruta del gobierno del Reino Unido. Muchos empleados han declarado que están felices de trabajar desde casa, lo que puede ocasionar cierres de tiendas más permanentes. El operador turístico TUI es el más reciente en anunciar que planea cerrar 48 sucursales más en 2021. Esto, además de las 166 tiendas TUI que fueron cerradas en 2020, deja a la compañía con alrededor de 314 sucursales, ya que apunta a digitalizar sus operaciones.

Ahora se reduce a la supervivencia del más apto. El lanzamiento de las vacunas en todo el mundo, junto con la supuesta liberación de pasaportes de vacunas digitales, ha ofrecido un rayo de esperanza para el sector de los viajes. Sin embargo, la noticia de las nuevas variantes de COVID-19, junto con los bloqueos en curso en toda Europa, sugiere que 2021 seguirá siendo un año que está lejos de ser normal.

Las agencias de viajes tradicionales en las tiendas se han visto cada vez más presionadas para desarrollar sus directorios en línea para seguir siendo competitivas dentro del mercado global. Cuanto más bajos sean los costos fijos de las agencias de viajes, mayor flexibilidad tendrán para atender el futuro espacio de viajes. Por lo tanto, es probable que sigan más cierres de tiendas a medida que entremos en la llamada "nueva normalidad".