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Consejos para ayudar a los proveedores de alojamiento a prepararse para el regreso del viaje

Si bien no está claro cuándo se aliviarán las restricciones a los viajes internacionales, los viajeros buscan quedarse más cerca de casa a corto plazo.

  • Las tendencias del mercado continúan indicando que los viajeros están ansiosos por escapar
  • Para ayudar a infundir confianza en el viajero y tranquilidad financiera, los proveedores de alojamiento deben comunicar claramente la flexibilidad en todos los canales.
  • Los proveedores de alojamiento deben destacar los protocolos de limpieza y desinfección para tranquilizar a los viajeros.

Después de un período sostenido de incertidumbre para la industria de viajes y hotelería, las tendencias del mercado continúan indicando que los viajeros están ansiosos por escaparse, y la mayoría de los que sueñan, planean o reservan viajes lo están haciendo en el futuro cercano.

Los datos de investigaciones recientes de la industria muestran que al 1 de marzo de 2021, la ventana de 0 a 21 días representó más del 50% de las búsquedas globales, seguida de la ventana de 31 a 60 días con un 15%. Si bien no está claro cuándo se aliviarán las restricciones a los viajes internacionales, los viajeros buscan quedarse más cerca de casa a corto plazo. En Estados Unidos, el 78% de las búsquedas fueron nacionales, frente al 22% internacionales, una tendencia que ha sido constante en las últimas semanas.  

Aquí hay 5 consejos para ayudar a los proveedores de alojamiento a prepararse para el regreso del viaje y atraer huéspedes potenciales mientras se preparan para su próximo viaje:  

Ofrecer flexibilidad 

Para ayudar a infundir confianza a los viajeros y tranquilidad financiera, los proveedores de alojamiento deben comunicar claramente la flexibilidad en todos los canales, desde sitios web y publicidad hasta comunicaciones para viajeros y en la propiedad. Esto puede incluir ofrecer reembolsos completos y cancelaciones, o políticas flexibles de reserva y cambio de fecha. 

  • Una investigación personalizada encontró que el 53% de los viajeros se sentirán más cómodos viajando si tienen cancelaciones completas y reembolsos en su alojamiento, especialmente los viajeros de la Generación Z y los millennials. 
  • Los datos de alojamiento muestran que los viajeros reservaron tarifas reembolsables un 10% más a menudo en 2020 que el año anterior. 

Tranquilizar a los viajeros 

Los datos del estudio muestran que los proveedores de alojamiento deben destacar los protocolos de limpieza y desinfección para tranquilizar a los viajeros que buscan regresar a alojamientos de confianza después de la pandemia. Destacar la información sobre las medidas de saneamiento y desinfección en toda la propiedad y en la habitación puede ayudar a tranquilizar a los viajeros que están considerando un viaje pronto o después de una pandemia, ya que es probable que los problemas de higiene tengan un impacto a largo plazo.  

  • 1 de cada 2 viajeros ha evitado el uso de hoteles de cadena, hoteles boutique y complejos turísticos durante la pandemia debido a problemas de limpieza.  
  • Las medidas pandémicas influirán en las futuras decisiones de alojamiento de casi 8 de cada 10 viajeros, independientemente de su edad. 
  • El 83% de todos los viajeros y el 90% de la generación silenciosa dijeron que es importante que los alojamientos proporcionen una limpieza y desinfección profundas regulares, y al 76% de todos los viajeros les gustaría ver una lista de verificación que describa lo que se ha desinfectado.