Encontrar revestimientos de plata en un mundo turístico afectado por COVID

Es difícil sacar muchos aspectos positivos de la situación del COVID-19, particularmente para las empresas turísticas que se han visto afectadas negativamente por el virus y las restricciones de viaje que se han implementado para detener su propagación. Pero el equipo de Kiroro Resort, en Hokkaido, Japón, están buscando luces plateadas.

“Sin trivializar la gravedad de COVID-19 o socavar el dolor que sufren aquellos que han perdido a sus seres queridos o se han visto afectados personalmente”, dice el vicepresidente de Kiroro Resort, Martin Raich, “nos enfocamos en estar agradecidos y celebrar el pocos aspectos positivos que han surgido en los últimos 12 meses ".

Desde una perspectiva empresarial, uno de esos aspectos positivos es el apoyo que Kiroro Resort ha recibido del gobierno para ayudarlo a superar estos tiempos difíciles. “Ha sido asombroso ver a las empresas y el gobierno cooperar en un momento de necesidad. El gobierno local, prefectural y nacional, las oficinas de impuestos locales y los organismos de seguridad social han brindado un gran apoyo y han comprendido la situación a la que se enfrenta la industria del turismo y su ayuda con la financiación y otros programas de apoyo ha sido enormemente valiosa ”, dice Raich.

“Durante años, hemos trabajado en estrecha colaboración con el gobierno local de Akaigawa compartiendo una cantidad de personal que trabaja para Kiroro durante el invierno y en proyectos propiedad del gobierno durante el verano. Cuando llegó la pandemia, nos ayudaron amablemente con fondos para hacer que nuestras instalaciones fueran más seguras contra COVID y también nos proporcionaron cupones para compartir con nuestros huéspedes para usar en el área local. Y el gobierno de Hokkaido y el gobierno de Japón crearon programas de incentivos de viaje para estimular los viajes nacionales ".

La lealtad de los poseedores del pase de temporada de Kiroro ha sido otra gran cosa que el resort debe ver. "Tenemos más de 1,700 titulares de pases de temporada este año, lo que es solo un poco menos que en temporadas anteriores", explica Raich. "Estamos realmente agradecidos con todos los amantes de Kiroro que, a pesar de enfrentar potencialmente sus propias dificultades financieras durante COVID, han estado dispuestos a apoyarnos e invertir en un pase de temporada".

El complejo está recompensando a los titulares de pases de temporada haciendo un esfuerzo concertado para ofrecer una experiencia de esquí típica de una "temporada normal" en Kiroro.

“Por necesidad, hemos cerrado algunos ascensores que funcionarían si el complejo estuviera a plena capacidad. Sentimos la fuerte obligación de ofrecer a nuestros clientes una red de telesillas de clase mundial y acceso a todas nuestras mejores áreas de esquí, a pesar de la presión financiera de la operación ”, dice Raich. "Con menos multitudes e increíbles nevadas este año, ¡nuestros titulares de pases están muy contentos!"

Kiroro Resort también está celebrando los aspectos positivos de la situación a nivel de empleado individual. La realidad de la situación es tal que todos los miembros del personal han sufrido recortes salariales y reducción de horas, pero el tiempo libre añadido ha sido positivo para muchos.

"Mi esposa descubrió que estaba embarazada en junio", dice Evan Johnson, gerente de ventas y marketing de Yu Kiroro. “Afortunadamente, con un poco más de tiempo libre en mis manos y menos presión por estar en la oficina todos los días, he podido asistir a cada una de las exploraciones y controles del hospital en persona. No habría podido hacer esto si hubiera sido 12 meses antes ".

Otros miembros del personal han tenido la oportunidad de pasar más tiempo en la montaña: esquiar, hacer snowboard y reavivar las pasiones que los llevaron a Kiroro en primer lugar.

“En años normales, estoy tan ocupado con el trabajo que no tengo la oportunidad de esquiar con tanta frecuencia”, explica Michael Chan, supervisor de alimentos y bebidas de Kiroro. “Este año ha sido fantástico para tener la oportunidad de salir lo más posible y aprovechar al máximo las pistas más vacías y la increíble nieve. ¡Ahora recuerdo por qué elijo vivir aquí! " 

Y para algunos, la situación de COVID también ha servido como una oportunidad para el desarrollo personal y para acelerar el aprendizaje en el lugar de trabajo.  

“A través de todos los desafíos que enfrenté el año pasado, de hecho he mejorado mucho en mi trabajo”, dice Mariko Yamada, Gerente de Recursos Humanos de Kiroro Resort. “Me he vuelto más ágil, he tenido una mayor exposición a la alta dirección y he renovado rápidamente las prácticas de recursos humanos en todo nuestro negocio. Me siento más preparado que nunca para afrontar los retos empresariales a los que me enfrente en el futuro ".

Con el lanzamiento de una vacuna en el horizonte, la gerencia y el personal de Kiroro Resort están entusiasmados con un regreso a la normalidad en el futuro cercano. Pero mientras tanto, no están permitiendo que la situación los deprima.

“Podemos ver la luz al final del túnel y estamos ansiosos por volver a abrir nuestras puertas a los amantes de la nieve de todos los rincones del mundo. Pero por ahora, estamos tomando los desafíos con calma y estamos agradecidos de poder llegar a trabajar todos los días en una de las ciudades turísticas más hermosas y nevadas del mundo ”, concluyó Martin Raich.

#reconstruyendoviajes