Visite EE.UU. bajo la amenaza de tiroteos: ¿Qué necesita aprender la industria de viajes de EE.UU.?

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safertourism.com

Los tiroteos masivos en El Paso o Dayton dañarán la industria de viajes y turismo en los estados de Texas y Ohio. Un ataque terrorista interno puede manchar la imagen del Estados Unidos de América como destino seguro para los visitantes. Dr. Peter Tarlow, experto internacional en el campo de la seguridad y protección de los viajes y el turismo y director de SAFERTOURISM.COM es residente del estado de Texas y reflexionó sobre esta creciente amenaza y la principios centrales de la seguridad turística.

Opinión del Dr. Peter Tarlow:

El sábado 3 de agosto de 2019 por la mañana, Estados Unidos y gran parte del mundo se enteraron de otro trágico tiroteo, esta vez en la ciudad fronteriza de El Paso, Texas y también en Dayton, Ohio. Este artículo aborda lo que sucedió en El Paso solo porque en el momento en que fue escrito había mucha menos información sobre los tiroteos de Dayton. Nuestros corazones están con la gente de El Paso y Dayton.

El Paso

La carnicería masiva provocó múltiples reacciones y teorías. Varios comentaristas comenzaron inmediatamente a especular sobre la motivación del tirador y los comentarios a menudo reflejaban el punto de vista personal de los analistas. En realidad, es posible que nunca sepamos el alcance total de las causas de que una persona cometa un asesinato en masa. Aunque este artículo analiza el rodaje de El Paso desde la perspectiva del turismo y en un nivel macro, el autor desea enfatizar que también hay un nivel personal en estas acciones malévolas.

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Destino El Paso  www.visitelpaso.com/

Desde la perspectiva del turismo, esta acción parece haber estado dirigida a la comunidad local más que a la comunidad turística. Sin embargo, toda la violencia perjudica al turismo y el sufrimiento es sufrimiento. No es el propósito de este artículo proporcionar un análisis en profundidad de la tragedia de El Paso, sino recordar al gobierno, a los líderes de la industria hotelera y del turismo algunos de los principios básicos del bienestar del turismo e inspirar tanto preguntas como pensamientos.

Desde una perspectiva macro, las comunidades eventualmente se curan y el dolor se hunde en las tragedias de la historia. Sin embargo, a nivel micro, el dolor y el dolor que sienten las víctimas y sus seres queridos nunca se cura, son los muertos o los heridos, los testigos y los socorristas que están muertos o que quedarán traumatizados durante los próximos años. Así, aunque este artículo parte de la perspectiva macro, reconoce que también existe una perspectiva micro y el autor extiende su más sentido pésame a las víctimas, sus familiares y amigos.

El siguiente artículo divide esta tragedia en cuatro partes

  • Principios generales
  • Preparación
  • Se toman acciones durante una tragedia
  • Consecuencias: acciones que se deben tomar en el camino hacia la recuperación.

Algunos principios generales de seguridad y bienestar del turismo

Los tiroteos de El Paso enfatizan muchos de los principios centrales de la seguridad turística.  Por ejemplo, los tiroteos dejaron en claro que nuestro vocabulario es inadecuado para el mundo moderno. Tendemos a dividir estos tiroteos en actos delictivos y de terrorismo. En realidad, estas masacres localizadas requieren un vocabulario nuevo y preciso. Estos disparos no son actos delictivos en el sentido de que el perpetrador busca ganancias económicas. En algunos casos, no son actos terroristas en los que los perpetradores son parte de un movimiento político que por razones nacionalistas busca destruir o paralizar a otro país. Lo que ahora observamos en varias naciones del mundo son grupos pequeños o individuos individuales de la extrema izquierda o la derecha que eligen mutilar o asesinar debido a un sistema de creencias en particular. Los corazones de estas personas están tan llenos de odio, pero tan seguros de sí mismos, que están dispuestos a destruir vidas por una causa en particular. Reducidos a un principio básico, podemos argumentar que cuando una posición política se vuelve teológica, los resultados son alguna forma de fascismo y eventualmente seguirán tragedias. En nuestro mundo altamente polarizado y politizado, debemos esperar que ocurran tales acciones. Para los propósitos de este artículo, uso la palabra "acciones malévolas" (MA). Las AM no solo destruyen vidas, sino también la economía y la reputación de las comunidades. No se puede enfatizar lo suficiente que el público demanda soluciones simples e inmediatas, pero la realidad dicta que los profesionales de la seguridad miren la complejidad del problema y tomen acciones reflexivas en lugar de acciones inmediatas. No existe una respuesta única a los problemas de la violencia humana que se manifiesta en múltiples formatos.

Estas AM tienen ciertas características en común que impactan en la industria del turismo. Por ejemplo, cuanto más se aleja de la MA, peor parece. A medida que las noticias se difunden, los rumores se mezclan con los hechos y los temores a menudo superan la realidad. Además, los medios de comunicación pueden ser útiles para proporcionar la información necesaria, pero al mismo tiempo, hirientes si promueven el nombre del perpetrador, causan sensacionalismo o actúan como catalizadores de lo que se llama acciones de "imitación".

Si un lugar tiene MA repetidas, los visitantes pueden tener miedo de visitar el lugar y causar tanto una pérdida de ingresos como de empleo.

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Las víctimas en El Paso se unen

Preparándose para una tragedia: el arte de la gestión de riesgos turísticos

Desafortunadamente, ocurren tragedias y la mayoría de los centros turísticos tienden a ser reactivos en lugar de proactivos. Muchas entidades turísticas prefieren ignorar un problema en lugar de prepararse para un problema. La experiencia de El Paso, por otro lado, demuestra el valor de una buena gestión de riesgos. El Paso estaba preparado. Quizás debido al hecho de que la ciudad limita con uno de los lugares más violentos del mundo y las fronteras de El Paso están subprotegidas, la ciudad estaba preparada para una crisis. Su policía está bien capacitada para lidiar con situaciones de tiradores activos, sus hospitales y la comunidad médica son operados de manera profesional y eficiente y la ciudad tenía un plan que podría ponerse en funcionamiento rápidamente. La experiencia de El Paso nos recuerda la importancia de la capacitación y la buena planificación.

Aunque la tragedia de El Paso no estaba dirigida a la industria del turismo, hay muchas lecciones y preguntas que los líderes de la industria del turismo de todas partes del mundo deben hacerse. Entre los principios que los líderes de la industria del turismo y las fuerzas del orden deben considerar están:

  • ¿Su ubicación se debe a un análisis regular de seguridad turística?
  • ¿Su departamento de policía y otras agencias de seguridad tienen una unidad de seguridad turística?
  • ¿Esta unidad de TOPP (servicios de protección y vigilancia policial orientada al turismo) ha recibido una formación especial?
  • ¿Han recibido formación en seguridad turística los funcionarios locales, los responsables de la toma de decisiones y los directores generales?
  • ¿Con qué fluidez trabajan juntos los administradores de su hospital, el personal médico, la policía y el personal de seguridad privada, los gerentes de hoteles y los medios de comunicación?
  • ¿Su ubicación turística realiza ejercicios regulares de desastres o crisis?

Durante la acción:

La experiencia de El Paso enseña la importancia de la profesionalidad, la implementación de una buena capacitación, el mantenimiento constante de los equipos en buen estado de funcionamiento, la comunicación entre agencias y brindar al público información precisa y actualizada. Cabe destacar que nada de lo anterior ocurrirá sin una buena formación y planes coordinados de gestión de riesgos.

El período posterior a la tragedia y la recuperación

La etapa posterior a la crisis requiere una tremenda autodisciplina. Los seres humanos tienen la tendencia a buscar respuestas sencillas e inmediatas a problemas complejos. Los funcionarios de turismo tienen el mismo derecho que cualquier otra persona a su opinión personal, pero deben tener cuidado en cuanto a cuándo y a quién la expresan. No es el trabajo de la industria del turismo entrar en la pelea política que casi siempre sigue a una maestría. El trabajo de la industria del turismo es ayudar a su comunidad local a sanar, ayudar con la gestión de recuperación de recursos y recordarle al mundo que la comunidad está abierta a los negocios. A continuación se muestra una lista de las cosas que no debe hacer y lo que debe hacer después de una crisis turística.

Cosas que no hacer

  • No mientas ni entres en lugares comunes
  • No entre en una discusión política
  • No se mueva a una posición defensiva

Cosas para hacer:

  • Di la verdad. Bajo ninguna circunstancia, minimice, se ponga a la defensiva o se niegue a aceptar la gravedad de la situación. Si aún no se conoce la información, indique ese hecho y luego indique que habrá actualizaciones programadas regularmente. Indique horarios y lugares específicos.
  • Haga que una persona sea la portavoz de turismo y canalice toda la información a través de esa persona.
  • Haga que oficiales de la policía (o militares) estén junto al portavoz para indicar que la industria del turismo se toma en serio esta acción malévola.
  • En el caso de que haya extranjeros involucrados, asegúrese de que quede claro que el gobierno está trabajando con todas las embajadas extranjeras y actualizándolas regularmente.
  • Si los visitantes se lesionan, asegure al mundo que la comunidad está trabajando con las familias de los visitantes y hará todo lo que sea necesario para ayudar a todos sus seres queridos.
  • Asegúrese de que el mundo sepa lo que está haciendo para evitar otra situación o que se repita. Por ejemplo, si su departamento de policía no tiene una unidad de TOPP, busque los recursos y la mano de obra para comenzar una o desarrollar sesiones de capacitación para funcionarios de seguridad pública y privada, no solo en los principales sitios turísticos, sino también en las terminales de transporte y hoteles.

La tragedia de El Paso debería servir como recordatorio de que ocurren tragedias. El mundo moderno es un mundo violento y no hay seguridad al 100% en ninguna parte. Sin embargo, con una buena planificación, una buena gestión de riesgos y una buena coordinación, los efectos, al menos a nivel macro, pueden atenuarse.

Esperamos que los asesinados descansen en paz y que los heridos y todas las víctimas junto con sus amigos y familiares se recuperen pronto.

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FUENTE: safertourism.com 

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