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La nueva tecnología de United Airlines hace que conectar el mundo sea más fácil que nunca

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Justo a tiempo para la ajetreada temporada de viajes de verano, United Airlines presenta ConnectionSaver, una nueva herramienta dedicada a mejorar la experiencia de los clientes que se conectan de un vuelo de United al siguiente. ConnectionSaver está impulsado por una nueva tecnología que identifica automáticamente los vuelos de salida que se pueden realizar para conectar a los clientes, al tiempo que garantiza que aquellos que ya han abordado el avión lleguen a su destino a tiempo. ConnectionSaver también envía mensajes de texto personalizados a cada cliente que se conecta (que ha optado por recibir notificaciones) con instrucciones claras hacia la puerta de embarque para su vuelo de conexión e información sobre cuánto tiempo tomará la caminata.

La tecnología ConnectionSaver de United escanea automáticamente los vuelos en busca de clientes que están haciendo conexiones estrechas para determinar si el vuelo de conexión se puede realizar sin molestar a otros clientes. La herramienta ConnectionSaver tiene en cuenta factores como el tiempo que tardarán los clientes que se conectan tarde para viajar de puerta a puerta, así como el impacto que la retención puede tener en otros vuelos y clientes.

“A través de la tecnología mejorada y nuestra dedicación a realizar una operación confiable, los clientes con conexiones estrechas están realizando sus vuelos. Con la recogida de viajes de verano, hasta 150,000 clientes harán conexiones en vuelos de United todos los días y nuestro objetivo es proporcionar a nuestros empleados y estos clientes la información más actualizada para que la conexión sea lo más libre de estrés posible ". dijo Toby Enqvist, director de atención al cliente de United.
United lanzó su herramienta ConnectionSaver en todos los vuelos en el Aeropuerto Internacional de Denver en febrero y luego la expandió al Aeropuerto Internacional O'Hare de Chicago, dos de los centros más concurridos de la aerolínea con miles de clientes conectados todos los días. Durante los últimos cuatro meses, más de 14,400 clientes, que de otro modo habrían perdido sus conexiones, pudieron realizar sus vuelos gracias a ConnectionSaver. Los vuelos que se realizaron para los clientes en conexión se retrasaron un promedio de seis minutos. Esta tecnología ConnectionSaver se expandirá a los centros de la aerolínea para este otoño y a todos los demás aeropuertos en los que United opere en el futuro.

“ConnectionSaver solo funciona si nos permite atender a tantos clientes como sea posible, sin molestar a los demás, y eso es exactamente lo que esta tecnología ha demostrado que puede hacer. Estamos decididos a capitalizar tantas oportunidades como sea posible para servir y cuidar mejor a nuestros clientes y eso es parte de lo que distingue a United de nuestros competidores ”, dijo Enqvist.

El programa ConnectionSaver también incluye notificaciones de texto personalizadas para los clientes que realizan conexiones a través de los aeropuertos centrales de la aerolínea, que les ayudarán a navegar y viajar de manera eficiente hasta la puerta de embarque para su próximo vuelo. Una vez que los clientes aterricen en su aeropuerto de conexión, recibirán un mensaje de texto que les indicará la puerta de embarque a la que están llegando, la puerta de embarque a la que partirán y el tiempo de viaje previsto entre las dos puertas. Los textos también incluirán un enlace con instrucciones paso a paso hasta la siguiente puerta y un mapa de los servicios cercanos.

A principios de este año, United agregó información de conexión más detallada y útil a su aplicación móvil renovada. Los clientes que utilicen la última versión de la aplicación recibirán información sobre sus puertas de llegada y salida y un mapa del aeropuerto una vez que aterricen.