Marketing turístico para los meses de verano

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turismo de verano

Con la llegada de junio, los profesionales del turismo deberían haber comenzado a pensar en los meses de verano. En gran parte del mundo, estos próximos meses son temporada alta. Estos también pueden ser meses con altas necesidades de seguridad. Si bien nadie puede ofrecer seguridad y protección al 100%, corresponde al profesional de viajes y turismo considerar ideas para el marketing creativo y la seguridad.

Entonces, junio es la temporada no solo para agregar toques especiales a su marketing, sino también para usar su programa de seguridad como un dispositivo de marketing. Para ayudarlo a agregar alguna capacidad de venta adicional a su programa de marketing y combinarlo con su programa de seguridad, aquí hay algunas ideas antiguas y algunas nuevas que debe considerar:

 

  • Determina qué quieres decir con éxito. Establecer metas realistas es esencial para un buen marketing. Trate de determinar cuáles son sus objetivos para una mayor ocupación, ferias comerciales y redes. Establezca metas específicas, tales como: este año aumentaremos nuestra tasa de ocupación general en un porcentaje específico, obtendremos cobertura de los medios en X cantidad de programas nuevos o desarrollaremos buenos contactos con Y cantidad de personas.

 

  • Obtenga una ventaja en marketing, especialmente en ferias comerciales. Trate de obtener la mayor cantidad de información sobre quién estará en una feria comercial antes de su apertura. ¿Qué buscan los asistentes? ¿Qué se necesita para inspirarlos a venir a su comunidad o atracción? A menudo, puede determinar esta información simplemente llamando a los organizadores o preguntando a otras personas que han estado en la feria comercial.

 

  • Busque comentarios. Cuantos más comentarios tenga de sus invitados, mejor podrá atenderlos. Sin embargo, no base las promociones de este año únicamente en los datos del año pasado. Si el marketing es una guerra de palabras, entonces no pelee la próxima guerra simplemente con datos de la última guerra. Desarrollar nuevas ideas, buscar tendencias, factorizar cambios en la economía o en las condiciones climáticas.

 

  • Chatea con clientes / invitados y no con tus amigos. Tanto en ferias comerciales como en CVB y atracciones, demasiadas personas en nuestra industria están más interesadas entre sí que en nuestros invitados. No es fácil lograr que un cliente / invitado hable contigo, no desanimes a esa persona haciéndola esperar. Nunca interrumpa una conversación personal con una llamada telefónica.

 

  • Haz seguimientos. Después de hablar con las personas, clasifíquelas como posibles clientes, luego asegúrese de llamar, enviar un correo electrónico o escribir a estas personas. Las notas de agradecimiento son formas esenciales de indicar que te preocupas y que quieres el negocio de la persona.

 

  • Sea honesto. Con demasiada frecuencia, nuestros esfuerzos de marketing están llenos de medias verdades. Puedes engañar a alguien una vez, pero al final cada engaño volverá a perseguirte. El marketing es dar lo mejor de nosotros, nunca dice una mentira.

 

  • Mira tu competencia. Cuando viaje a otros lugares, quédese en un hotel que no esté en su comunidad, visite las atracciones de otros lugares, vaya a ferias comerciales para saber quién más está allí y tómese el tiempo para conversar con la gente.

 

  • No tenga miedo de "co-comercializar". A menudo, parte del mejor marketing turístico se realiza combinando productos. Encuentra aliados en empresas de transporte, otras comunidades, cadenas de hospedaje, desarrollo de atracciones.

 

  • Mantén el sentido del humor. El marketing es un trabajo duro, pero también debe ser divertido. En el momento en que el marketing se convierte en trabajo y no en diversión; perdemos ese sentido de "alegría de vivir" que hace que la gente quiera visitarnos en primer lugar. Nunca olvides que al final es tu pasión por un lugar, atracción, comunidad, hotel, medio de transporte o compromiso con un buen servicio al cliente la mejor forma de marketing.

 

  • Sepa que el marketing no es suficiente. Para ser una industria exitosa, debe tener un producto para vender y la gente debe sentirse segura. De hecho, no importa cuán bueno sea su marketing, sin seguridad y protección puede ser dinero mal gastado. Antes del inicio del verano, considere las siguientes ideas de seguridad.

 

  • Considere su programa de seguridad y protección como una herramienta de marketing. Una buena seguridad y protección es una forma de hacer que nuestros huéspedes no solo se sientan cómodos, sino que también ayuda en gran medida a prevenir cancelaciones, mantiene el negocio en equilibrio, reduce la ansiedad tanto de los empleados como de los visitantes y permite que nuestra industria del turismo sea una industria divertida. en el que trabajar. Un buen servicio al cliente no puede ocurrir cuando las personas están preocupadas por su seguridad.

 

  • Tenga una lista de profesionales de seguridad y protección y consulte con ellos. Prevenir un accidente es mucho menos costoso que tratarlo, una vez que ha ocurrido la tragedia. La mayoría de los profesionales del turismo saben poco sobre los entresijos de la gestión de riesgos. Consulte con personas que sean expertas antes de que comience la temporada alta, durante el período ocupado haga que estos mismos expertos evalúen su programa de riesgo y luego, una vez concluida la temporada, revise sus errores y lo que hizo bien.

 

  • ¡Nunca confunda la buena suerte con una buena planificación! El hecho de que no haya pasado nada hasta ahora no significa que estuviera bien preparado. Hay momentos en que simplemente tenemos suerte, pero la suerte cambia. Solo después de haber tomado todas las precauciones debería esperar tener suerte.

 

  • Haz preguntas difíciles. Por ejemplo, pregúntese qué tan buenos son nuestros planes en caso de cada posible tragedia, ¿está nuestra gerencia bien capacitada y cómo reaccionaría? ¿Qué peligros físicos y psicológicos podría enfrentar mi localidad? ¿Tengo copias de seguridad listas en caso de una emergencia?

 

  • Tenga un plan de comunicaciones claro listo para ponerse en marcha. Asegúrese de que los especialistas en comunicación sean parte de su equipo. Estas personas deben ser expertas en la comunicación interna del sitio, en cómo sonarán las advertencias, si la gente sabe qué hacer y también en el trato con los medios. Al tratar con los medios: ¿tiene una persona que pueda hablar por usted? Asegúrese de que esa persona tenga información clara y precisa, y pase lo que pase: nunca mienta.

 

  • Desarrollar un plan analítico general de seguridad y protección. Sepa cuáles son los riesgos, dónde ocurrirán los robos, cuál es la probabilidad de un incendio, podría haber un problema de control de multitudes, luego considere quién sufriría en caso de que cada peligro ocurriera realmente, cuánto le costaría una tragedia, cómo tendría que revisar su plan de marketing. Quizás el mayor riesgo es correr el riesgo de que no ocurra nada. Tener un buen plan de acción no solo es un buen movimiento comercial, sino que es la única forma ética de administrar un negocio de viajes y turismo.

El arte del estudio de evaluación

Los estudios de evaluación son para el turismo lo que los chequeos médicos son para las personas. Cada localidad necesita tener un estudio de evaluación completo para determinar las fortalezas y debilidades del turismo y para construir una mejor industria y evitar problemas futuros.

El autor, el Dr. Peter Tarlow, dirige el programa SaferTourism de eTN Corporation. El Dr. Tarlow ha estado trabajando durante más de 2 décadas con hoteles, ciudades y países orientados al turismo, y agentes de seguridad y policías públicos y privados en el campo de la seguridad turística. El Dr. Tarlow es un experto de renombre mundial en el campo de la seguridad turística. Para más información visite safertourism.com.

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