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Huéspedes del hotel Drury: revise los extractos de su tarjeta de crédito para ver si hay cargos no autorizados

Drury
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Escrito por Juergen T Steinmetz

Drury Hotels opera una cadena de hoteles de servicio limitado de escala media bajo las marcas Drury Inn and Suites, Drury Inn, Drury Suites, Drury Plaza Hotel y Pear Tree Inn. A partir de 2018, la cadena opera más de 150 ubicaciones en 25 estados.

Drury Hotels tiene un mensaje urgente para los huéspedes: revise el extracto de su tarjeta de crédito. En un comunicado de prensa, el grupo hotelero explica: Para la mayoría de los hoteles, hay dos formas de hacer una reserva: directamente con el hotel o indirectamente a través de sitios web de reservas en línea de terceros (sitios web administrados por otras empresas que comparan habitaciones y tarifas en diferentes hoteles). . Para las reservas que se realizan a través de sitios web de reservas en línea, muchos hoteles utilizan un proveedor de servicios de tecnología para recopilar los datos de la reserva de la compañía de reservas en línea e ingresarlos en el sistema de administración de propiedades del hotel. En Marzo, la empresa que nos proporciona ese servicio y otras empresas hoteleras nos notificó que estaba realizando una investigación para determinar si había habido acceso no autorizado a su red. El proveedor de servicios informó que había contratado a una empresa de ciberseguridad para realizar una investigación.

Drury Hotels ha tomado medidas para abordar un incidente de seguridad experimentado por un proveedor de servicios de tecnología externo. El proveedor de servicios, una empresa que Drury Hotels (y otras empresas hoteleras) utiliza para recopilar las reservas realizadas por los huéspedes en sitios web de reservas en línea de terceros e ingresarlas en su sistema, notificó Drury que estaba investigando el acceso no autorizado a la red del proveedor de servicios. Más tarde, el proveedor de servicios nos informó que se accedió a ciertos registros de transacciones de algunos sitios de reserva en línea de terceros durante el incidente desde Diciembre 29, 2017 a MARZO de 13 2019.  Las reservas que se realizaron directamente con Drury Hotels (llamando a Drury Hotels o utilizando nuestro sitio web o aplicación móvil) no estuvieron involucradas en este incidente. 

¿Qué información estuvo involucrada?
La información en los registros de transacciones involucradas incluía el nombre, el número de la tarjeta de pago, la fecha de vencimiento y el código de verificación externo de la tarjeta. Algunos registros de transacciones también incluían direcciones postales o direcciones de correo electrónico. No se incluyeron detalles específicos sobre la reserva en sí. Solo participaron registros de transacciones de algunos sitios web de reservas en línea de terceros. Y solo algunos, no todos, los registros de transacciones de esos sitios de reserva en línea de terceros, estaban involucrados.

Lo que puedes hacer.
Le recomendamos que revise de cerca los extractos de su tarjeta de pago para detectar cualquier cargo no autorizado. Debe informar de inmediato cualquier cargo de este tipo al banco que emitió su tarjeta. Si se informa a tiempo, las reglas de la red de tarjetas de pago generalmente establecen que los titulares de tarjetas no son responsables de los cargos no autorizados. La información sobre este incidente y los pasos adicionales que puede tomar se pueden encontrar en el sitio web dedicado que Drury Hotels estableció con respecto a este incidente https://ide.myidcare.com/druryhotels.

Qué estamos haciendo.
Lamentamos que haya ocurrido este incidente y pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Desde entonces, Drury Hotels ha trabajado en estrecha colaboración con el proveedor de servicios para obtener actualizaciones sobre su investigación. Recibimos una lista de los registros de transacciones específicos que estuvieron involucrados en Mayo 15, 2019. Para los registros de transacciones que contenían una dirección postal, Drury Hotels está enviando cartas a esas personas. Para los registros de transacciones sin una dirección que contenga una dirección de correo electrónico, Drury Hotels envía notificaciones por correo electrónico a esas personas. Y Drury Hotels emitió este comunicado de prensa y publicó una notificación en su sitio web para notificar a los demás involucrados. Si no recibe una carta de notificación o correo electrónico, su información no estuvo involucrada en este incidente o la lista del proveedor de servicios no contenía su dirección postal o dirección de correo electrónico.

Drury Hotels recibió la confirmación del proveedor de servicios de que ha tomado medidas para evitar que algo así vuelva a suceder. Continuaremos trabajando con el proveedor de servicios para identificar las mejoras de seguridad que está implementando.