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Historia del hotel: "Los ejecutivos entusiastas se relajan en el Sheraton"

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Escrito por editor

En 1965, Sheraton Corporation of America, bajo el liderazgo del presidente Ernest Henderson, creó una brillante campaña publicitaria: "Los ejecutivos entusiastas se relajan en el Sheraton". Fue promocionado ampliamente en todo Estados Unidos en medios impresos, publicidad televisiva y localmente por hoteles Sheraton individuales. Entre mi colección de artefactos de Sheraton se encuentra un pisapapeles de plexiglás translúcido que tiene una pequeña figura de un hombre de negocios con una llave de cuerda en la espalda que dice "Los ejecutivos con llave se relajan en el Sheraton".

Su imagen estaba en todas partes: en la televisión, en carteles, en aeropuertos y estaciones de tren, en folletos, cajas de cerillas, agitadores de cócteles, en anuncios de periódicos. Fue una creación inspirada de Madison Avenue, un personaje de ficción con el que millones de personas podían identificarse subconscientemente. Joven y pulcro, llevaba un maletín adjunto, miró su reloj y parecía un hombre de negocios corriendo hacia su próxima cita. Sin embargo, tenía una enorme protuberancia en la espalda. Porque sobresaliendo de entre sus omóplatos había una gran llave con forma de mariposa del tipo que se usa para dar cuerda a los juguetes mecánicos. El texto que acompañaba a su fotografía instaba a los nerviosos ejecutivos a "relajarse" y reducir la velocidad en los hoteles Sheraton. Este hombre en movimiento fue, y aparentemente sigue siendo, un símbolo poderoso de millones que se sienten tan impulsados ​​y acosados ​​como si ellos también tuvieran una enorme llave en la espalda.

Un anuncio impreso típico de Sheraton de esa época decía:

“La próxima vez que esté en la carretera, todo excitado por la 'tensión de la autopista de peaje', relájese en un Sheraton Motor Inn. Luego relájate. Disfrute de una excelente comida, una habitación tranquila con aire acondicionado, TV, piscina. Además de muchos otros valores adicionales de Sheraton, como estacionamiento gratuito (en cualquier lugar, en cualquier momento) y plan familiar (los niños comparten su habitación gratis). Llámenos para reservas aseguradas a tarifas garantizadas. Los ejecutivos entusiastas se relajan en Sheraton ”.

La campaña fue llamativa, inteligente, divertida y eficaz. Continuó como la identificación de marca de Sheraton hasta 1968, cuando International Telegraph & Telephone adquirió Sheraton Corporation of America. Poco después, IT&T me contrató y me convertí en el gerente de línea de productos mundial para operaciones de hoteles y moteles para ayudar a supervisar la administración y expansión de Sheraton.

Historia del hotel: La magia del 800-325-3535

En 1968, después de que IT&T adquiriera Sheraton Corporation of America, Sheraton necesitaba un nuevo programa de publicidad después de la exitosa campaña “Los ejecutivos en clave se relajan en Sheraton”. En la primavera de 1969, el presidente de IT&T, Harold Geneen, estaba de gira por el hotel Sheraton Boston cuando el director de marketing de Sheraton, William Morton, comenzó a describir el nuevo sistema de reservas de Sheraton. Geneen pensó que IT&T podría ser el primero en crear una línea nacional única de 800 vatios para reemplazar los 200 números de teléfono que Sheraton enumeró en todo el país. Con la ayuda de los técnicos telefónicos expertos de IT & T, se creó e implementó el nuevo sistema. Quizás el mayor problema al que se enfrentó Sheraton fue elegir un número inolvidable. Con el consejo de psicólogos de las compañías telefónicas, Morton se estableció en el número 800-325-3535. ¿Por qué? Porque era fácil de marcar. Cuando se introdujeron los códigos de área para acelerar las llamadas de números de larga distancia, los teléfonos tenían marcaciones giratorias. El dígito más cercano al tope de marcación, y por lo tanto, el dígito que se podía marcar más rápido era 1. Luego vino 2 y luego 3. El psicólogo seleccionó 2, 3 y 5 porque eran rápidos de marcar y en una secuencia que era fácil de marcar. recuerda.

En el invierno de 1970, el nuevo número 800 estaba en línea y la nueva campaña publicitaria rompió con la saturación de la televisión, los anuncios en revistas de página completa y la repetición constante de "ocho, oh, oh, tres-dos-cinco, tres-cinco, tres cinco." El número se configuró con una melodía pegadiza creada por BBD & O que fue grabada por Boston Pops. Un perro cantor lo interpretó en el programa de televisión de Johnny Carson, era música de fondo de salón de cócteles en un drama de televisión y se reproducía en pistas de patinaje. Las reservas fluyeron hacia los centros de reservas Sheraton en números cada vez mayores, batiendo récords cada mes.

En una de las reuniones de gerentes generales de ITT en Nueva York, donde 80 ejecutivos se reunieron mensualmente para informar sobre el desempeño de muchas empresas de ITT, informé sobre el extraordinario éxito del número cada vez mayor de reservas que llegan a las oficinas centrales de reservas de Sheraton. El presidente de ITT, Harold Geneen, respondió: “No creo que nadie recuerde ese número. No puedo recordarlo nunca. "Le respondí, Sr. Geneen, ¿cuántos secretarios tiene?" "Nueve." "¿Cuándo fue la última vez que hizo una reserva de hotel para usted?" "No puedo recordar". Le respondí “No es de extrañar que no pueda recordar 800-325-3535. Nunca lo usa usted mismo. Gracias a Dios, el resto del mundo empresarial debe llamarlo ellos mismos y, por lo tanto, recuerda 800-325-3535 ". Los asistentes a GMM se rieron a carcajadas y me dieron una ovación.

Si se pregunta cómo podría llevarse a cabo un intercambio de este tipo sin perder mi trabajo, no olvide que yo era el gerente de línea de productos para operaciones hoteleras, un invento de Geneen. El concepto fue brillante en varios sentidos. Dado que los PLM no tenían responsabilidad de pérdidas y ganancias, no pudimos emitir órdenes a la línea. Sin embargo, teníamos el poder de ir a cualquier parte, mirar todo, hablar con cualquiera y brindar respuestas y oportunidades. Transmitimos nuestras recomendaciones a la oficina del presidente donde Harold Geneen las revisaría. Una cosa que aprendiste rápido fue que odiaba a los "Yes-Men". Prosperaba con los conflictos alegres.

El autor, Stanley Turkel, es una autoridad y un consultor reconocidos en la industria hotelera. Opera su práctica hotelera, hotelera y de consultoría y se especializa en la gestión de activos, auditorías operativas y la efectividad de los acuerdos de franquicia hotelera y las asignaciones de soporte en litigios. Los clientes son propietarios de hoteles, inversores e instituciones crediticias.

"Grandes arquitectos hoteleros estadounidenses"

Mi octavo libro de historia hotelera presenta a doce arquitectos que diseñaron 94 hoteles entre 1878 y 1948: Warren & Wetmore, Schultze & Weaver, Julia Morgan, Emery Roth, McKim, Mead & White, Henry J. Hardenbergh, Carrere & Hastings, Mulliken & Moeller, Mary Elizabeth Jane Colter, Trowbridge & Livingston, George B. Post e hijos.
Otros libros publicados:

Todos estos libros también se pueden pedir a AuthorHouse, visitando stanleyturkel.com y haciendo clic en el título del libro.