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La aplicación móvil mejorada de United Airlines gana el premio Webby

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Anoche, en la 23ª Entrega Anual de los Webby Awards en la ciudad de Nueva York, United Airlines aceptó el premio Webby "People's Voice" en la categoría "Negocios y Finanzas" por la aplicación móvil renovada de la aerolínea, que debutó a principios de este año. Los Webby Awards son la organización de premios internacional líder que rinde homenaje a la excelencia en Internet, incluidas las aplicaciones. Este año, 13,000 entradas vinieron de todos los estados de EE. UU. Y más de 70 países para ser considerados para este honor.

Ya la aplicación de aerolínea más descargada para teléfonos Apple y Android, la aplicación actualizada presenta una experiencia más dinámica que actualiza a los clientes en cada paso de su viaje, lo que la convierte en la compañera de viaje perfecta. La aplicación incluye funciones que los clientes conocen y aman de la versión anterior, como el rastreo de equipaje, al tiempo que agrega mejoras que facilitan la administración de viajes desde la reserva hasta el aterrizaje. El equipo digital interno de United pasó más de un año diseñando y creando esta aplicación actualizada, incluidos ocho meses durante los cuales los clientes y más de 18,000 empleados proporcionaron comentarios para crear la versión final.

“Trabajamos duro todos los días para utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de viaje”, dijo Linda Jojo, directora digital de United. "Lo que hace que este reconocimiento sea tan especial es que nuestra victoria se debe a nuestros clientes que votaron por nosotros; nos encanta saber que valoran la aplicación que creamos pensando en ellos".

Los aspectos más destacados de la aplicación mejorada incluyen:

• Una barra de navegación que brinda a los clientes acceso rápido a algunas de las herramientas más populares, como el estado del vuelo y algunas funciones nuevas y útiles como Mis viajes.

• Una pestaña Mis viajes en la barra de navegación que permite a los clientes acceder fácilmente a información sobre su próximo viaje y almacena las tarjetas de embarque cuando los clientes se registran para sus vuelos.

• Una bandeja de entrada que almacena notificaciones push importantes que United envía a los clientes sobre su vuelo, como si cambia el estado de un vuelo, cambios de puerta y alertas sobre cuándo ha comenzado el embarque para un vuelo.

• Los horarios de embarque dinámicos se actualizarán en toda la aplicación en caso de que los horarios de salida cambien para brindar a los clientes la información más reciente incluso cuando no están en la puerta de embarque. Esto se basa en la reciente incorporación de notificaciones de embarque por parte de la aerolínea, que se agregaron cuando United lanzó su proceso Better Boarding.

Una de las mayores actualizaciones de la aplicación se produce durante el período de viaje, cuando la pantalla de inicio se actualiza para brindar a los clientes la información más útil para cada paso de su viaje. La pantalla de inicio comenzará a actualizarse a partir de 48 horas antes de un vuelo y continuará actualizándose a lo largo de varias fases hasta la llegada al destino final con la información más útil. Por ejemplo, los clientes que se conecten encontrarán una pantalla que les permitirá acceder fácilmente a los mapas del aeropuerto, para que puedan navegar fácilmente hasta la siguiente puerta. Poner en primer plano la información más útil hará que todo el viaje sea menos estresante y más intuitivo.

La aplicación también incluye un diseño actualizado con contenido más atractivo. Cuando un cliente no tiene un viaje próximo, la aplicación se abrirá con una hermosa imagen de destino para brindar inspiración de viaje. El contenido de la pantalla de inicio también está más personalizado para cada usuario; por ejemplo, los clientes que pasaron recientemente los hitos de lealtad serán reconocidos en la pantalla de inicio y la aplicación también celebrará a los clientes en su cumpleaños.