El papel de la seguridad turística en tiempos de desafíos económicos

A pesar de algunos de los comentarios optimistas sobre la recuperación económica mundial, la mayor probabilidad es que la industria del turismo todavía tenga varios meses desafiantes o incluso años por delante.

A pesar de algunos de los comentarios optimistas sobre la recuperación económica mundial, la mayor probabilidad es que la industria del turismo todavía tenga varios meses desafiantes o incluso años por delante. A menudo, cuando la economía está a la baja, no solo nos olvidamos de estar "arriba", sino que tendemos a recortar donde no deberíamos recortar. Lo mismo ocurre con las comunidades de todo el mundo. Por ejemplo, numerosas comunidades han reducido sus campañas de marketing precisamente durante un período en el que deberían expandir estas campañas.

Otro ámbito que, lamentablemente, se está reduciendo son los departamentos de policía y seguridad. Basados ​​en la falsa premisa de que la seguridad no aporta nada a los resultados finales, los departamentos de policía y las agencias de seguridad profesional han visto reducidos sus presupuestos precisamente cuando más se necesitan. Este recorte policial y de seguridad es especialmente desafiante para todas las formas de turismo: desde hoteles hasta atracciones, desde restaurantes hasta proveedores de transporte. Para ayudarlo a poner esta necesidad en perspectiva, considere lo siguiente:

Nunca olvides que nadie necesita tomarse unas vacaciones.

Si bien los viajeros de negocios pueden tener que ir a lugares que preferirían evitar, el viajero de placer puede optar por ir a otro lugar o simplemente quedarse en casa. A pesar de que a la industria de viajes no le gusta la palabra, las 'vacaciones en casa' se están convirtiendo en parte de nuestro panorama económico. Solo se necesita un incidente para destruir la sensación de seguridad que exigen los visitantes.

Sin seguridad turística, incluso el mejor marketing fracasará.

Numerosos estudios han demostrado que el mercado del turismo puede asustarse fácilmente. Incluso antes del 11 de septiembre de 2001, los visitantes querían saber si un lugar ofrece una buena seguridad turística. La seguridad turística no se trata solo de poner a la policía en las calles, también se trata de garantizar que los alimentos sean seguros, que las pandemias no diezmen una industria o que la reputación de un lugar no sea destruida por mendigos o prostitución.

Utilice la seguridad turística para atraer a los baby boomers.

A pesar de la crisis económica, el mejor nicho de mercado en todo el mundo desarrollado, o para los países que buscan visitantes del mundo desarrollado, en la próxima década es la generación del baby boom. Estas son personas que pronto se jubilarán en masa y que buscan experiencias divertidas, educativas y significativas para ellos, sus hijos y sus nietos. A medida que las personas envejecen, el tema de la seguridad y la protección pasa a primer plano. La presencia es esencial y el costo de un profesional de seguridad es mucho menor que el costo de publicidad adicional debido a la pérdida de ingresos. Lo que es cierto para la generación del baby boom también es cierto para la 'mujer que viaja sola' (una mujer que viaja sola). Las mujeres empresarias quieren saber que están a salvo y no tienen que preocuparse por su seguridad. Promover programas de seguridad y protección para las personas en este nicho.

El equipo de seguridad pasiva es útil pero no reemplaza a los seres humanos reales.

Un gran error de marketing es creer que las cámaras y otras formas de tecnología pueden reemplazar a los seres humanos. Eso no quiere decir que no haya lugar para la tecnología, al contrario, los nuevos dispositivos tecnológicos pueden ser tremendas ayudas para los profesionales de la seguridad. Las máquinas, sin embargo, no brindan una sensación de hospitalidad empática que es esencial para una industria turística exitosa. El mejor curso de acción es combinar la seguridad humana con la tecnología.

No permita que los medios lo asusten por un aumento de la delincuencia debido a una crisis económica.

No todas las personas pobres son criminales. De hecho, la mayoría de las personas pobres son seres humanos muy descendientes y honestos. Si bien en casos raros algunas personas recurrirán al crimen para saciar el hambre u obtener medicamentos, estas personas son la excepción a la regla y no la regla. Sin embargo, en el turismo, la percepción a menudo gobierna la realidad de un turista y si nuestros visitantes creen que una recesión económica producirá un aumento en la delincuencia, entonces mostrar una presencia de seguridad turística se vuelve aún más importante. Sin embargo, lo que produce crimen es la falta de embellecimiento. Asegúrate de que tus calles estén limpias, que se recoja la basura, que se pode el follaje y que se eliminen los grafitis. Lo que se aplica al paisaje urbano también se aplica tanto a las zonas rurales como a los edificios importantes, como los centros de convenciones.

No utilice únicamente a los profesionales de la seguridad, ya sean privados o públicos, como agentes pasivos.

Piense como un negocio. ¿Cómo pueden estas personas darte una ventaja competitiva? ¿Van al campo para atraer nuevos clientes para usted? ¿Tiene un folleto de seguridad turística de la policía que atrae a los visitantes mientras les brinda la información necesaria en lugar de asustarlos? ¿Su personal de marketing se reúne con sus proveedores de seguridad de forma regular?

Piense en cuáles son sus prioridades de seguridad turística.

¿Cuáles son los principales desafíos para que su destino sea percibido como un destino seguro y protegido? ¿Cómo está afectando la crisis de la vivienda a su realidad de seguridad? ¿Hay más personas sin hogar en las calles desde el comienzo de la recesión económica? ¿La venta ambulante y/o la prostitución es un problema para su comunidad? ¿Sus profesionales de seguridad y policía están sobrecargados de trabajo y mal pagados? ¿Tienden los medios a enfatizar lo negativo y así crear una realidad percibida que es muy diferente de la verdadera realidad?

Promueva la seguridad turística como lo haría con un nuevo negocio.

Clásicamente, durante los tiempos de inactividad, los directores ejecutivos, alcaldes y gerentes recortan la seguridad turística. Nada podría ser un error mayor. Estos son los momentos para pensar fuera de la caja. Cuando la gente tiene miedo, la seguridad turística es parte de la seguridad económica. Lanza tu producto de seguridad como si fuera cualquier otro producto nuevo. Intente ver formas nuevas e innovadoras en las que puede utilizar a su policía y a los profesionales de seguridad como un medio para mejorar su producto y agregarle un valor adicional. Trabaje con universidades locales para desarrollar nuevos paradigmas y transformar sus métodos de seguridad de reactivos a proactivos.

Anuncie tanto a sus invitados como a los lugareños y asegúrese de que comprendan que tiene un plan de seguridad turística.

Demasiados directores ejecutivos y gobiernos municipales todavía mantienen la idea obsoleta de que los agentes de seguridad profesionales y la policía ahuyentan a los visitantes. La realidad es muy al contrario, cuanto más seguro y seguro se percibe su destino, mayor es la oportunidad de aumentar su margen de beneficio. La conclusión aquí es publicitar, publicitar y luego publicitar aún más su seguridad.

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linda hohnholz

redactor jefe para eTurboNews con sede en la sede de eTN.

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