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Ministro de Turismo de Mauricio sobre el desafío de China

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Escrito por Alain San Ángel

Anil Gayan, ministro de Turismo, pronunció el miércoles este discurso sobre lo que llamó el "desafío de China". Fue durante una sesión de intercambio de ideas celebrada el mes pasado en Hennessy Park Hotel, Ebene:

Todo el personal superior de Air Mauritius,

Todos los representantes de los Hoteles,

Las partes interesadas del Comercio Turístico de China,

Señoras y señores:

¡Muy buenas tardes a todos!

Ante todo, permítanme decirles, señoras y señores, que lamento no haber podido estar con ustedes durante esta importante sesión de trabajo sobre lo que llamaré el “Desafío de China”.

También estoy seguro de que ha abordado todos los problemas que han afectado negativamente a las llegadas de turistas de China.

Señoras y señores:

La historia de nuestra experiencia en el turismo en China es lamentablemente decepcionante. No deseo embarcarme en un ejercicio de culpar y avergonzar, ya que no tendrá sentido. Pero mi presencia aquí esta tarde es para explorar los siguientes temas:

¿Es el modelo actual de nuestra promoción a China el correcto? Si no es así, ¿por qué empezamos con el modelo equivocado? ¿Qué debemos hacer ahora para deshacer todo el daño que ya se ha causado?

Al principio de mi declaración dije que estoy decepcionado por el desempeño de China porque ustedes saben que no hace mucho, casi 100 000 turistas chinos llegaron a Mauricio. Hoy tenemos menos de 50 000. Entonces, ¿qué pasó?

¿Estamos comercializando correctamente nuestro producto turístico? ¿Todavía nos sentimos cómodos con la comercialización de Mauricio en China como un destino ecológico? ¿O los turistas chinos buscan algo más?

¿Es posible remediar la situación? ¿Air Mauritius y yo estamos felices de ver a todos los peces gordos de Air Mauritius presentes esta tarde? ¿Air Mauritius, que es la única aerolínea a China, está comprometida con el desarrollo de este mercado?

Sigo escuchando que los costos de Air Mauritius para volar a China son muy altos. Y necesitan abordar ese problema. ¿Son realistas los costos de volar a China? ¿Podemos tener una evaluación honesta y un desglose del costo para determinar si lo que nos dice Air Mauritius se compara con los costos de otras aerolíneas que vuelan a China?

Estoy planteando estas cuestiones porque estoy seguro de que debe haberlas abordado en el transcurso del día. Sigo diciendo a todos los interesados ​​en el turismo que la sensibilidad a los precios es una preocupación para todos y nunca debemos pasar por alto el hecho de que los viajeros tienen opciones. Debemos ser humildes en lo que ofrecemos y lo que ofrecemos debe ser razonable y asequible.

Pero antes que nada, permítame darle mi opinión personal sobre esto. Soy amigo de China, he estado en China en muchas ocasiones y creo que China es un amigo muy cercano de Mauricio. Y entre amigos debemos ser capaces de trabajar juntos para ver cómo podemos mejorar la amistad y ver cómo conseguir que más de nuestros amigos nos visiten y más mauricianos también vayan a China. Así que esta es la base sobre la que estoy operando hoy.

Entonces, en primer lugar, señoras y señores, creo que China es un socio importante de nuestra industria turística. Pero la pregunta que debemos abordar ¿estamos listos para los chinos?

¿Hacemos que los chinos se sientan como en casa sistemáticamente en nuestros vuelos, en los vuelos de Air Mauritius y también en los hoteles? Como saben, China tiene el mayor número de turistas emisores y este número seguirá aumentando. ¿Podemos permitirnos el lujo de ignorar a China y, si la ignoramos, será de nuestro interés nacional hacerlo?

Me informan que solo el 10% de los chinos son titulares de pasaporte y que ya son 130 millones de chinos. Si ese número se duplica en los próximos años, entonces puede imaginarse el potencial.

Hemos tenido presencia china en Mauricio durante décadas y, en virtud de esa historia y también por la determinación del gobierno de Mauricio de preservar la cultura, los valores, las tradiciones y el idioma chinos, Mauricio no debería tener dificultades para atraer turistas chinos. Tenemos un barrio chino que las Seychelles no tienen, Maldivas no. Así que tenemos un problema si no logramos atraer a los turistas chinos.

Somos un destino muy seguro, libre de enfermedades y epidemias. La seguridad no es un problema. Contamos con excelentes servicios de comunicación y TI. Mauricio celebra el Año Nuevo chino como día festivo. Hemos tenido pagodas desde que llegó el primer inmigrante chino a Mauricio. Tenemos miembros de la comunidad china que participan en todas las esferas de la vida pública y privada en Mauricio.

Tenemos el aire puro, el sol, un paisaje hermoso, tomamos té y todos estos son los principales puntos de venta. Mauricio tiene un billete con la imagen de una figura sino-mauriciana y la cocina china se encuentra en todas partes. Hemos tenido una embajada de China durante décadas y Mauricio también tiene su embajada en Beijing.

Hemos organizado giras en varias ciudades de China con regularidad. Hemos tenido campañas en las redes sociales, hemos tenido celebridades que vienen después de haber sido invitadas. Entonces, ¿cuál es el problema?

¿Es un problema de visibilidad / conciencia? ¿No estamos haciendo lo correcto mal o estamos haciendo lo incorrecto cuando promocionamos Mauricio en China? ¿Nos falta publicidad?

¿Cuál es el modelo económico que debemos tener para atraer a los chinos? Por eso me alegro de que mi amigo el Embajador de China esté aquí porque necesitamos con las autoridades chinas para tratar de encontrar respuestas a estas preguntas. Y estoy seguro de que si lo hacemos bien, las autoridades chinas estarán a nuestro lado para vengarse de que su personal viaje a países africanos para utilizar los transportistas de Mauricio. Podemos capturar parte de esos negocios, pero tenemos que hablar con las autoridades. Ya no podemos trabajar en silos, debemos estar abiertos a nuevas posibilidades, debemos estar abiertos a sugerencias, nadie siempre tiene la razón. Y es por eso que creo que necesitamos tener una visión general completa de la forma en que hemos estado haciendo las cosas.

Permítanme continuar destacando esas cuestiones.

¿Necesitamos revisar nuestra política de acceso aéreo para este propósito?

¿Son las tarifas aéreas demasiado altas? Porque sigo escuchando que las tarifas aéreas son problemáticas.

¿Qué pasa con la conectividad aérea? ¿Disponemos de un número adecuado de vuelos regulares y fiables? ¿Estamos satisfechos con la integridad del horario de nuestro operador?

¿En qué ciudades debemos concentrarnos?

¿Qué tipo de alojamiento buscan los turistas chinos? ¿Disponemos de alojamientos que se adapten a todas las necesidades del turista chino?

¿Es un hecho que los chinos viajan solo durante algunos períodos específicos cuando tienen sus vacaciones? Necesitamos averiguarlo porque queremos comercializar Mauricio como un destino durante todo el año. ¿Podemos atraerlos con un producto durante todo el año?

¿Deberíamos apuntar a grupos de intereses especiales en China? ¿Hemos estado haciendo las cosas mal o haciendo las cosas mal?

¿Podemos apuntar a los jubilados? Soldados? ¿Padres con hijos? Luna de miel ¿Deportistas? ¿Golf? ¿Caza? ¿Pescar? Casinos

Permítanme también decir algo en presencia de los capitanes de la industria hotelera. Voy a las ferias de todo el mundo y escucho cosas y considero que es mi deber como ministro de turismo compartir lo que escucho con todos los interesados. A los turistas chinos les encanta ir a hoteles con marcas. ¿Estamos haciendo lo correcto en términos de la marca de nuestros hoteles? Estoy señalando este problema a los capitanes de la industria. Si se toman en serio su viaje a China, entonces se debe abordar este problema.

¿Deberíamos tener más instalaciones comerciales y compras de productos de marca?

¿Podemos organizar un festival de compras para chinos como lo hace Singapur?

No estoy diciendo que estemos allí todavía, pero ¿podemos tener una hoja de ruta para 5 años? ¿10 años? Podemos atraer diferentes tipos de negocios a Mauricio.

¿Podemos organizar campamentos de vacaciones para que los niños aprendan o se expongan a otros idiomas? Y estoy seguro de que los padres estarán felices de dejar a sus hijos con un maestro y disfrutar de sus vacaciones. Pero estas son cosas que debemos hacer.

¿Deberíamos también, señoras y señores, pensar en el hermanamiento de Mauricio y Reunión como un paquete de vacaciones? ¿Se puede hacer esto dentro de la organización Vanilla Islands bajo el concepto de complementariedad?

¿Necesitamos también atraer a otros operadores? ¿De China? ¿O quizás no exclusivamente de China?

¿Podemos conseguir que uno de los Gulf Carriers se comprometa a llevar turistas chinos a Mauricio?

Señoras y señores:

Mi interés es no perder el interés en China. Puede que sigan existiendo dificultades, pero no podemos renunciar ni olvidar todas las inversiones ya realizadas durante varios años, en términos de capital humano y otros recursos, y debemos desarrollar una estrategia para estar presentes y trabajar con todos los grupos de interés para asegurarnos de que no perder más cuota de mercado.

Para ello, Air Mauritius debe comprometerse con todos y no puede seguir haciendo las cosas por su cuenta sin consultar a todas las partes interesadas pertinentes, especialmente el Ministerio de Turismo y la MTPA.

Agradezco su amable atención.