Servicio al cliente de Lufthansa, SWISS y Austrian Airlines disponible a través de la aplicación Messenger

Los pasajeros del Grupo Lufthansa suelen tener preguntas similares: ¿Mi vuelo llega a tiempo? ¿De qué puerta sale mi avión? ¿Y cuánto puede pesar mi equipaje de mano? Para poder responder rápidamente a estas y muchas otras preguntas, los pasajeros ahora tienen acceso a un asistente digital además de los conocidos servicios al cliente como lufthansa.com, la aplicación Lufthansa y la aplicación de servicio al cliente. Los Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) y Maria (Austrian Airlines), basados ​​en los nombres de las primeras asistentes de vuelo femeninas de cada una de las tres aerolíneas, están disponibles para los clientes las XNUMX horas del día. El nuevo servicio de atención al cliente digital complementa el servicio existente. De este modo, las preguntas sencillas se pueden responder rápidamente. Esto tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente. Además, los centros de servicio deben sentirse aliviados para que puedan concentrarse en las consultas de los clientes que los bots no pueden responder.

Para iniciar el diálogo con uno de los ayudantes digitales, el cliente solo necesita Facebook Messenger. Si esto ya está presente en el teléfono inteligente, es suficiente ingresar lh.com/bot, swiss.com/bot o austrian.com/bot en el navegador. Facebook Messenger también se puede utilizar sin un perfil de Facebook utilizando su propio número de teléfono móvil. Se puede consultar el estado del vuelo, así como información sobre vuelos retrasados ​​o cancelados. Si se cancela un vuelo o el cliente pierde su vuelo de conexión, el pasajero puede usar los chatbots para hacer sus propias reservas. O se le muestra un cambio de reserva que ya se ha realizado automáticamente o selecciona un nuevo vuelo a su destino entre las alternativas ofrecidas. Los chatbots de las aerolíneas de la red del Grupo Lufthansa son los primeros bots del mundo que permiten cambiar de reserva.

Los chatbots pueden ser utilizados por todos los clientes de Lufthansa, SWISS y Austrian Airlines. Si los asistentes digitales no saben qué hacer, el chat se puede reenviar directamente a un empleado del centro de servicio. El idioma del diálogo es el inglés. En el futuro, también deberían proporcionar respuestas específicas sobre las franquicias de equipaje, el paradero del equipaje o notificaciones automáticas en caso de retrasos, cancelaciones o cambios de puerta. Los bots se desarrollan constantemente y también estarán disponibles en otros canales, como aplicaciones de aerolíneas, sitios web de aerolíneas u otros servicios de mensajería como Whatsapp.

Los autoservicios jugarán un papel cada vez más importante en el futuro. Además de las soluciones automatizadas, Lufthansa, SWISS y Austrian Airlines seguirán siendo accesibles personalmente para sus clientes a través de su personal de servicio.