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Reinventar el turismo mediante el desarrollo del capital humano

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“Reimaginar el turismo a través del desarrollo del capital humano” escrito por el Ministro de Turismo de Jamaica, Hon. Edmund Bartlett.

En todo el mundo, los procesos, las herramientas, las estructuras, los sistemas y los actores del turismo se están revisando, reorganizando y reorganizando de manera radical. En otras palabras, se está reinventando el turismo. Lo que esto significa es que los destinos de todo el mundo deben encontrar métodos innovadores para seguir siendo relevantes y viables en esta industria cada vez más competitiva.

Aquí en Jamaica, a través de iniciativas y programas de políticas estratégicas, hemos estado desempeñando nuestro papel en este ejercicio de reinvención en un intento por prosperar en este espacio. Las llegadas y las ganancias continúan alcanzando récords con 1.7 millones de visitantes (escala y crucero combinados) que llegan a nuestras costas y gastan USD1.2 mil millones en los primeros cuatro meses de 2019; y la contribución del sector al PIB del país ahora es del 9%. A pesar de nuestros continuos éxitos, nunca hemos sido complacientes y buscamos mejorar este crecimiento récord.

Un componente importante en el proceso de reinvención es nuestra estrategia de desarrollo de capital humano. Esta es un área fundamental para desarrollar, ya que nuestra gente sigue siendo nuestra atracción más emblemática. Representan la fuerza impulsora detrás de nuestro éxito continuo y reconocemos que para seguir siendo los primeros en el mercado y mantener nuestra ventaja competitiva debemos construir nuestro capital humano capacitándolos y certificándolos para aumentar sus credenciales acumulables. Es por eso que hemos recorrido toda la gama desde la escuela secundaria, pasando por los trabajadores del sector turístico y ahora en el ámbito de los estudios de posgrado.

Programa de gestión hotelera y turística

El año pasado lanzamos el primer Programa de Gestión de Hostelería y Turismo (HTMP) en colaboración con el Ministerio de Educación, Juventud e Información. El HTMP es un programa de certificación único para escuelas secundarias ofrecido por el American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI), que permitirá a los estudiantes obtener calificaciones de nivel de entrada en turismo, así como títulos asociados en servicio al cliente y es reconocido por el cliente de Jamaica. Asociación de servicios (JaCSA). Este es un programa de dos años que se ofrece actualmente en 33 escuelas secundarias en Jamaica con una cohorte de 350 estudiantes ahora y se ampliará a 650 estudiantes para 2020.

Centro de Innovación Turística de Jamaica

El Centro de Innovación Turística de Jamaica (JCTI) se lanzó en 2017 como un camino hacia la certificación profesional en el sector. Su mandato es identificar trabajadores competentes en la industria que no estén certificados y también graduados de instituciones terciarias que tengan conocimientos teóricos pero no experiencia práctica. Este programa permitirá a los trabajadores del sector lograr la movilidad en el espacio de trabajo y al mismo tiempo estar efectivamente posicionados para liderar el avance profesional.

El JCTI, que se estableció con organizaciones locales e internacionales, también tiene como objetivo capacitar a 8,000 trabajadores del turismo durante los próximos cinco años.

En abril del año pasado, más de 150 personas se graduaron del JCTI con el American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI) y la Certificación NVQJ. Mientras que en noviembre, más de 300 personas recibieron certificación en campos relacionados con el turismo, incluidos: 14 educadores certificados en hotelería; 9 instructores de hotelería certificados; 17 tutores culinarios; 12 culinarios y pasteleros; 20 Bartenders Trainers y más de 200 Bartenders.

Además, hemos establecido un programa para certificar a los trabajadores en el subsector de entretenimiento de nuestros hoteles con 26 trabajadores que ya han obtenido la certificación del Programa inaugural de Capacitación para el Mejoramiento de la Capacidad de DJ de Tourism Linkages Network.

Escuela de Postgrado en Turismo

Con las tecnologías y modalidades cambiantes en la industria del turismo global, el enfoque del desarrollo del talento debe extenderse más allá de las áreas tradicionales y ahora considerar los requisitos de habilidades emergentes de un sector turístico cada vez más diferenciado y segmentado. Reconocemos que a pesar de que el turismo es un sector que requiere mucha mano de obra, se considera que la mayoría de los trabajos disponibles relacionados con el turismo requieren habilidades técnicas de nivel bajo a medio y tienden a ofrecer perspectivas relativamente limitadas de movilidad económica. En consecuencia, es posible que el sector no sea considerado atractivo por un gran número de personas que buscan trabajos altamente calificados.

El futuro del turismo radica en la manipulación y explotación de las capacidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) como big data, análisis de big data, tecnologías blockchain, Internet de las cosas, robótica, etc. Por lo tanto, necesitamos capitalizar urgentemente las oportunidades para empleo altamente cualificado que se está generando en los campos relacionados con las TIC en el turismo.

En este contexto, continuamos identificando los conjuntos de habilidades relevantes necesarios para cubrir puestos de trabajo en el sector del turismo en evolución con la anticipación de que estos conjuntos de habilidades se traducirán en planes de estudio que puedan implementarse como programas de educación superior profesional por instituciones de educación superior en Jamaica.

Es por eso que recientemente hice un lanzamiento en una función en la Universidad de las Indias Occidentales para que la institución estableciera una Escuela de Turismo. Se especializará en áreas emergentes, como estudios relacionados con la resiliencia, gestión climática, gestión de proyectos, gestión turística, gestión de riesgos turísticos, gestión de crisis turísticas, gestión de la comunicación, marketing y branding turístico, seguimiento y evaluación, políticas de turismo sostenible y emprendimiento turístico. La Universidad de las Indias Occidentales (UWI) debería tener su primera Escuela de Posgrado en Turismo establecida en su campus de Western Jamaica para 2020.

Conclusión

Estamos haciendo este nivel de desarrollo de capital humano no solo para reimaginar el sector, sino también para influir en los arreglos del mercado laboral, profesionalizando el sector y creando un cuadro de trabajadores que estén calificados, certificados y puedan ser clasificados. Los trabajadores del turismo ahora podrán obtener una remuneración basada en su certificación y esta es la forma más segura de garantizar la tenencia.

Desarrollar la capacidad de nuestros trabajadores para ser más innovadores en esta industria global es de hecho el futuro del turismo. A medida que anticipamos un crecimiento aún mayor con más habitaciones de hotel y más visitantes, nuestros trabajadores serán la fuerza impulsora para satisfacer estas crecientes demandas.