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Advertencia para visitantes de MGM Resort Las Vegas: ¡No beba el agua inteligente!

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Escrito por Juergen T Steinmetz

MGM Hotels and Resorts está marcando tendencias para la industria más grande de Las Vegas: la industria de viajes, turismo y juegos de azar. Cuando un creador de tendencias como MGM se vuelve deshonesto, puede afectar a todas y cada una de las personas en una ciudad como Las Vegas, porque el turismo es asunto de todos y el turismo es un asunto recurrente cuando se hace bien y el turismo es un negocio frágil.

No bebas el Agua inteligente y piensa antes de tomar el Agua de Fiji en su habitación o suite en un MGM Hotel and Resort en Las Vegas. MGM Los funcionarios se quedaron sin palabras y nunca respondieron a la repetida solicitud de comentarios de eTN. Esta es la historia:

Aquí hay una lista de MGM Resorts en Las Vegas:

Recientemente me alojé en el MGM Grand Hotel en Las Vegas asistiendo a una conferencia de turismo de seguridad en viajes en el Centro de Convenciones de Las Vegas. Después de haber estado en el avión todo el día desde Honolulu vía Los Ángeles a Las Vegas, me sentí cansado después de llegar tarde y tuve que esperar una hora más en la “Línea Preferida Dorada” para registrarme en el MGM Grand Hotel.

Me concedieron una suite mejorada por la primera noche y se me pidió que hiciera el check out y me registrara en otra habitación regular para las dos noches adicionales (lo que odiaba hacer). Acepté de mala gana porque necesitaba dormir un poco.

Me desperté a las 5 de la mañana y sentí la urgente necesidad de agua. Busqué agua en mi suite y encontré una botella de "Smart Water" encima del televisor.

También noté un mini bar con otra botella más pequeña de "Fiji Water" fría dentro. Siempre prefiero el frío, pero pensé en comprobar el precio antes de invertir en la costosa Fiji Water.

Estaba buscando un menú, pero no había ninguno. Noté un pequeño letrero en la parte superior del mini bar que decía que cualquier artículo retirado se cargaría a la habitación de inmediato y que revisara el televisor en "Opciones para cenar" para ver los precios. Encendí mi televisor y busqué la opción "cenar".

Mientras tanto, estaba despierto y me concentré en el menú del televisor para localizar "Opción de comedor". No existía tal opción.

Encendí el resto de las luces de la habitación para averiguar el número de "servicios para huéspedes". Cogí el teléfono. Pregunté por el precio del agua embotellada. Me dijeron que hay precios diferentes para el agua dentro del refrigerador y el que está encima. (Vaya, cobran por lo que pensé que era gratis).

Volví a preguntar cuánto y me dijeron que buscara la opción de cenar en la televisión. Le expliqué que no se incluía ninguna opción para cenar. Me transfirieron a un experto en TI que trató de guiarme a través de las muchas opciones disponibles. Insistió en que había una "opción para cenar". No pude encontrarlo. Se ofreció a enviar a alguien a mi habitación.

Eran las 5 de la mañana y todavía no me había vestido para impresionar y me negué. Me transfirió al servicio de habitaciones y finalmente me dijeron que el agua dentro del refrigerador costaba $ 10.00 y que el agua que estaba en la parte superior del refrigerador al lado del televisor se vendía por un precio asequible de $ 15.00 más impuestos y tarifas de servicio.

No pensé que gastar $ 15.00 más tarifas por una botella de agua de 50 centavos fuera razonable, y me sentí engañado, pero estaba contento de no haber caído en el esquema.

Como estaba despierto, me vestí y bajé en ascensor 26 pisos hasta el casino para tomar un café en Starbucks por $ 6. En mi camino de regreso me detuve en la tienda de conveniencia al lado de los ascensores.

Una bonita tienda con muchos artículos, incluida agua embotellada. Volví a buscar un precio y noté que ningún artículo de la tienda mostraba precio. Pregunté a los cajeros. Ella me dijo que la botella pequeña de agua costaba $ 7.00. Mientras tanto, lo superé y pagué los $ 7, pero pregunté por qué la tienda no mostraba los precios. La dependienta me dijo que tenía muchas quejas a lo largo de los años y seguía planteándolas a la gerencia.

En mi habitación, volví a llamar a servicios para huéspedes. Esta vez, el teléfono al lado del sofá no tenía tono de marcación. Usé mi teléfono móvil y pude comunicarme con un gerente. El gerente me dijo por qué yo le costaba cinco y diez centavos por una botella de agua. Sin embargo, accedió a enviar a alguien del servicio de habitaciones para localizar la opción de comedor en la televisión.

Abrí mi computadora y comencé a trabajar. Dos horas después no había señales de asistencia. Llamé de nuevo y esta vez alguien apareció en 10 minutos.

El simpático y brillante caballero del servicio de habitaciones descubrió inmediatamente por qué no podía encontrar la "opción de cenar" en la televisión. También dijo que había planteado esto a la alta gerencia muchas veces y se niegan a mostrar la opción ya que el agua era muy cara.

Aquí está la razón oficial que finalmente me dio un gerente de por qué no había opción de comer en la televisión. Solo tuve la habitación por una noche y el día de salida se eliminaron las opciones para cenar y ver películas para que el hotel pueda preparar mi "factura final".

En mi caso, me registré el día de la salida después de la medianoche, por lo que, según el razonamiento de MGM, la opción de cenar no era una opción para mí. Pregunté si esto significaba que el agua y el minibar son gratis. La respuesta fue "lo siento".

Para aclarar, me cobraron un depósito de $ 100.00 cuando me registré y otro depósito de $ 200.00 por las últimas 2 noches de estadía en una habitación diferente. El hotel tenía mi tarjeta de crédito registrada. Solo había usado $ 7.00 de mi depósito de $ 300.00.

La siguiente sorpresa fue una “tarifa de resort” de $ 42 que me cobraron a pesar de que mi confirmación por escrito no mencionaba dicha tarifa. No apareció en mi confirmación porque tenía una reserva de recompensa, que es gratuita.

Las tarifas obligatorias del resort van desde $34.01 a$39.68 por noche más impuestos en hoteles operados por MGM. Puede ser muy difícil saber si su hotel cobra o no un tarifa del resort antes Usted reserva su habitación, especialmente cuando se hace una reserva a través de un sitio web asociado o mediante el sitio web de una agencia de viajes de terceros.

Nunca antes había pagado por el agua en un hotel Hyatt, tal vez por mi estatus de Globalist. Cuando llamaron a Hyatt, entendieron mi problema y me explicaron que MGM es un socio contractual y opera de manera diferente. Hyatt me acreditó 15000 puntos, suficientes para una "noche gratis en el MGM Grand".

Solo puedo decir que Hyatt sabe cómo hacer feliz a un cliente, pero MGM sabe cómo extorsionar legalmente o tal vez ilegalmente hasta el último centavo posible de los clientes y salirse con la suya.

Los creadores de tendencias son poderosos, al menos cuando los negocios van bien. Presenté una queja ante las autoridades de protección al consumidor en Nevada.

En octubre mencioné el mismo tema en un artículo sobre eTurboNews acerca detarbucks y MGM Extortion Scam.

No ha cambiado, así que sigue mi consejo: NO BEBA EL AGUA en un Hotel o resort operado por MGM. Dado que MGM es un creador de tendencias, quién sabe si esto es lo mismo para otros hoteles en Las Vegas.

Por supuesto, hay una solución; ¡Gana el premio mayor!