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Safertourism.com: la seguridad turística será un problema en 2020

Safertourism2
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Escrito por Juergen T Steinmetz

Información Importanteth La Conferencia Internacional de Seguridad y Protección del Turismo de Las Vegas en 27 años concluyó la semana pasada. El próximo año se está gestando un concepto completamente nuevo de conferencias de seguridad turística.

La nueva cara en 2020 reflejará los tiempos cambiantes a medida que la seguridad del turismo sigue siendo un problema en todo el mundo.

Los disturbios semanales en París y los recientes ataques terroristas en Sri Lanka demuestran una vez más cuán sensibles son las industrias del turismo y los viajes a las necesidades de seguridad y protección (S&S). Los profesionales de S&S debaten estos temas con mucha emoción, no solo entre ellos, sino también con sus colegas de todos los aspectos de la industria de viajes y turismo. Lentamente, los muchos componentes de la industria de viajes se están volviendo cada vez más sensibles al hecho de que cada decisión de S&S es una decisión comercial. Debido a que no todos pueden asistir a una conferencia de turismo en la edición de Tidbits de este mes, les presentamos algunas de las ideas sobre turismo y seguridad desarrolladas durante las últimas dos décadas.

Las ideas que se encuentran a continuación, provienen de conferencias pasadas y están destinadas a estimular el pensamiento creativo entre quienes trabajan en la industria de viajes. Estas sugerencias no pretenden ser específicas para ningún lugar o negocio en particular, ni constituyen una lista exhaustiva de problemas o soluciones. Al pensar en la seguridad de su lugar de hospedaje, comunidad o negocio turístico, considere algunas de estas ideas:

-Definir el (los) problema (s). Con demasiada frecuencia, los profesionales del turismo y los viajes están tan abrumados por los problemas de S&S que no logran definir qué problemas son fundamentales para su localidad o negocio. En conferencias de turismo pasadas, algunos de los principales problemas de seguridad y protección que los delegados definieron fueron: la necesidad de proteger a los turistas no solo de los delitos contra ellos sino también de los actos de terrorismo. Los delegados abordaron cuestiones de seguridad tales como: brotes de enfermedades infecciosas como la meningitis, formas de proteger a los turistas de la enfermedad y el sida de los legionarios, métodos para garantizar alimentos y agua puros. Ponentes y delegados de todo el mundo coinciden en que para que el turismo prospere, debe crear posibilidades de viaje en las que problemas como: diarrea y tifoidea dejen de amenazar al visitante. Los delegados también reconocieron que la industria hotelera debe estar preparada para enfrentar desastres naturales como terremotos e inundaciones, así como problemas provocados por el hombre, como accidentes de tránsito y fallas de equipos. Se sugirió que dado que el mundo es tan variado, los profesionales del turismo deben definir los problemas que son más urgentes para su propia región y / o negocio y desarrollar metodologías que se ajusten a los presupuestos y culturas locales.

-Identificar los problemas que afectarán al turismo / viajes en la tercera década del siglo XXI. No solo se deben abordar los problemas actuales, sino que le corresponde al profesional de S&S anticipar problemas que pueden no haber ocurrido todavía. El conferencista anterior ha identificado algunos de los problemas que también pueden ser problemas futuros. Por ejemplo, en los últimos años, los oradores y delegados han hablado sobre la necesidad de asegurar la privacidad del consumidor mientras se mantiene un nivel adecuado de seguridad y protección, determinar cuáles son los niveles aceptables de riesgo, desarrollar estándares de seguridad y protección interculturales y demostrar la impacto de la seguridad y protección para el administrador preocupado por la rentabilidad. El tema de la privacidad personal se ha vuelto especialmente importante en una era de violaciones cibernéticas y robo de identidad.

- Relacionar cuestiones de seguridad y protección con la elección de destino de los viajeros. Para demostrar la importancia de S&S para el resultado final, los profesionales de S&S deben demostrar cómo los problemas de seguridad y protección impactan la elección de destino del viajero, desarrollar estándares de medición correctos y universalmente aceptados y estar preparados para una variedad de amenazas tales como: ataques de jóvenes pandillas, conflictos políticos que se convierten en actos de violencia contra la industria de viajes y turismo, actos de blanqueo de capitales, fraude en Internet y delitos de alta tecnología en constante evolución.

- Determinar quién tiene la responsabilidad de proteger, informar y educar al público. Con demasiada frecuencia, la industria de viajes y turismo simplemente ha asumido que S&S es responsabilidad de otra persona. Durante las casi tres últimas décadas, nuestros ponentes han hablado sobre temas como:

  • ¿Las responsabilidades de S&S recaen únicamente en la empresa privada o deberían participar también los gobiernos?
  • ¿Cuánta asistencia a las víctimas deben brindar los hoteles, atracciones y restaurantes cuando ocurre un incidente?
  • ¿Tiene la industria del turismo derecho a buscar ayuda de otras fuentes, como los gobiernos, y aún así mantener su independencia como industria privada?
  • ¿La industria del turismo es privada, pública o híbrida?
  • ¿Quién debería definir e implementar la protección y asistencia a las víctimas de viajes y turismo?
  • ¿Quién supervisará la implementación de estas políticas y determinará si son efectivas?

Con respecto a la seguridad y protección del turismo, los oradores anteriores también han formulado preocupaciones como:

  • ¿Qué tanto de una situación de seguridad debería hacerse pública?
  • ¿Cómo se crea un equilibrio entre educar al público, trabajar con los medios de comunicación y seguir sin dañar a la industria local de viajes y turismo?

Las preguntas anteriores son temas de investigación importantes y la conferencia ha esperado que las ideas expresadas en esta conferencia actual y en los años pasados ​​conduzcan a una serie de soluciones prácticas que incluyen:

  • La necesidad de capacitar a todas las personas que trabajan en viajes y turismo en materia de seguridad y protección, ¿quién y cuánta capacitación se necesita?
  • Asegurar que los funcionarios de viajes y turismo comprendan los riesgos que implica ignorar estos problemas,
  • Sensibilizar a los organismos encargados de hacer cumplir la ley y a los medios de comunicación sobre los problemas de seguridad en los viajes,
  • Desarrollar planes de crisis modelo, diseñar y adoptar letreros y pictogramas internacionales que se relacionen con la seguridad y protección del turismo,
  • Desarrollar un inventario de las mejores prácticas en el campo,
  • Estudiar y luego implementar programas de "defensa de las víctimas" tal como se utilizan en la industria de viajes y hotelería de todo el mundo ".

El desafío para la industria de viajes y turismo será traducir estas ideas en acciones, y convertir la esperanza de un mañana más seguro en una realidad. En 2020 la seguridad turística ingresará estará preparada para crear nuevas lecciones y formas en que los profesionales del turismo puedan enfrentar no solo los desafíos de ayer sino también de mañana.

Más sobre el Dr. Tarlow y la seguridad en viajes y turismo: www.safertourism.com