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ATM: el aprendizaje automático y la inteligencia artificial revolucionarán la forma en que las empresas de turismo de GCC hacen negocios

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Las tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) tienen el potencial de transformar los sectores de la hospitalidad y los viajes de GCC, pero los operadores regionales deben encontrar el equilibrio adecuado entre alta tecnología y alto contacto.

Este fue el mensaje de los expertos de la industria que participaron en Arabian Travel Market (ATM) 2019, quienes dijeron a los asistentes que, si se implementan de manera efectiva, las últimas innovaciones los ayudarán a 'vender viajes' de manera más efectiva en el futuro.

Tecnologías como la realidad virtual (VR), los asistentes robóticos y los chatbots de inteligencia artificial ya están facilitando experiencias más fluidas para los clientes en toda la industria. Se prevé que las ventas globales de robots de relaciones públicas alcancen las 66,000 unidades en 2020, y se prevé que las aplicaciones de tecnología de balizas en el sector de la hostelería tengan un valor de 72 millones de dólares para 2026.

Charbel Sarkis, director regional de viajes y hotelería, venta minorista y comercio electrónico de MENA, Google, dijo: “El aprendizaje automático no es algo que sucederá en el futuro. Está sucediendo ahora mismo.

“La asistencia que brinda este tipo de tecnología es muy inteligente. Al predecir nuestro comportamiento, puede personalizar toda la experiencia de viaje. Si visito Roma por primera vez, por ejemplo, tengo expectativas diferentes a las de alguien que ha estado cinco veces antes y está regresando por negocios. El aprendizaje automático puede ayudar a personalizar las ofertas que recibimos ".

Las innovaciones como Internet de las cosas (IoT) también podrían conducir a una mayor eficiencia interna para sectores como la aviación. La implementación de la tecnología para mejorar los costos de mantenimiento no planificados en solo un uno por ciento, por ejemplo, podría generar ahorros en toda la industria de hasta USD 250 millones por año, según una investigación realizada por Colliers en nombre de ATM.

Matt Raos, vicepresidente senior Business to Business - Corporate and Leisure de Emirates, pidió a los operadores de viajes de GCC que mejoren el recorrido del cliente de principio a fin mediante la implementación de tecnologías de forma colaborativa.

“El desafío que tenemos es que somos parte de un ecosistema más amplio”, dijo Raos. “No hay un jugador que pueda hacer todo por todos por su cuenta. Necesitamos reconocer que somos participantes en este ecosistema y encontrar formas de colaborar para que podamos entregar las cosas que los clientes desean.

"Se trata de hacer que toda la industria trabaje en conjunto y avance a un ritmo que no sea establecido por el participante más lento de la cadena".

El aprendizaje automático y las innovaciones impulsadas por la inteligencia artificial, como los conserjes y mayordomos de robots, así como la tecnología de reconocimiento facial y personalización de habitaciones, se están volviendo cada vez más populares en el sector hotelero internacional. Sin embargo, algunas marcas de GCC se han mostrado reacias a implementar innovaciones debido a las altas expectativas de los clientes que han sido impulsadas por los profesionales de la hospitalidad altamente capacitados de la región.

Danielle Curtis, directora de exposiciones ME, Arabian Travel Market, dijo: “La inversión promedio en TI de los hoteles es actualmente del cuatro por ciento, pero casi tres cuartas partes de todas las actividades manuales en la industria hotelera tienen el potencial de ser automatizadas. Es evidente que existe un enorme potencial para que nuestra industria se beneficie de la implementación de la tecnología.

“No obstante, los sectores de la hospitalidad y los viajes de GCC se han ganado una reputación mundial basada en un servicio presencial de alta calidad, por lo que es vital que la región logre el equilibrio adecuado entre alta tecnología y alto contacto. A largo plazo, es probable que las empresas que operan en el segmento turístico de Oriente Medio sigan comprometidas con la interacción humana, pero con la ayuda de la tecnología ".

Hasta el miércoles 1 de mayo, ATM 2019 verá a más de 2,500 expositores mostrar sus productos y servicios en el Dubai World Trade Center (DWTC). Considerada por los profesionales de la industria como un barómetro para el sector turístico de Oriente Medio y África del Norte (MENA), la edición del año pasado de ATM dio la bienvenida a 39,000 personas, lo que representa la exposición más grande en la historia de la feria.