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Etihad responde a la pregunta: ¿Cómo podemos manejar mejor su carga aérea?

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Escrito por editor

Etihad Cargo, el brazo de carga y logística del Etihad Aviation Group, celebra hoy su espacio de digitalización e innovación de carga aérea 6 meses después de migrar a una nueva plataforma tecnológica. Ha logrado un cambio notable en la forma en que ejecuta sus operaciones y se relaciona con sus clientes.

El año pasado, la aerolínea se embarcó en una estrategia que vio la introducción de varios programas de transformación en su flota y red, procesos comerciales y operativos, y sus infraestructuras físicas y digitales. Esto culminó con la exitosa migración de los sistemas front-end del operador a la solución IBS iCargo líder del mercado en octubre de 2018 y el lanzamiento de su Portal de reservas online.

Hoy, 6 meses después, Etihad ha logrado un cambio importante en el canal de distribución y ha aceptado el 14.4% del total de reservas online desde el hito de la puesta en marcha de octubre de 2018. Además, marzo de 2019 ha registrado el desempeño más exitoso hasta la fecha, con un 16.4% de las reservas mensuales que se realizan a través del portal en línea, superando todos los registros de lanzamientos de portales similares para cualquier otro transportista de carga dentro del mismo período. Etihad Cargo ahora tiene más de 6,000 usuarios únicos registrados que realizan reservas en línea cada mes, y las cifras continúan en tendencia ascendente (el 18.2% de las reservas se realizaron en línea durante la última semana de marzo).

Sobre la base de esta inversión digital inicial, el trabajo las veinticuatro horas del día dentro de Etihad Cargo continúa con el transportista completando con éxito las pruebas para otro canal de distribución importante, utilizando la mensajería automática del transitario (FFR) para permitir que las reservas se realicen y confirmen instantáneamente. Estos pilotos se llevaron a cabo con DHL Express y DB Schenker y se completaron con éxito en marzo de 2019 y están en proceso de implementarse progresivamente en sus operaciones globales, así como en otros clientes clave de transportistas.

Rory Fidler, Jefe de Tecnología e Innovación de Etihad Cargo, dijo: “Etihad ha logrado grandes avances en la implementación de la primera fase de sus ambiciones digitales durante los últimos 18 meses. Colocamos las inversiones en transformación digital e innovación en el centro de nuestra nueva estrategia, apuntalando una cultura renovada impulsada por el cliente dentro de la organización. Los frutos de esa inversión y trabajo duro están transformando la forma en que interactuamos y hacemos negocios con nuestros clientes y están abriendo una multitud de oportunidades futuras ”.

Otra innovación pronto hará que la reserva con Etihad Cargo sea aún más fácil, con el desarrollo de un nuevo canal de distribución con interfaz de programación de aplicaciones (API) junto con servicios web, que proporcionará a los clientes la funcionalidad de cotización a reserva antes del inicio del tercer trimestre. .

Además de la información en tiempo real que ofrece la plataforma IBS iCargo, la implementación continua del software líder en el mercado de gestión de relaciones con el cliente Salesforce y el uso de Enterprise Business Intelligence proporcionarán una visibilidad y conocimiento sin precedentes de las tendencias y desarrollos de los clientes y del mercado una vez que se implementen por completo posteriormente. este año, permitiendo que el negocio siga siendo ágil y relevante para los clientes de todo el mundo.

“En tan poco tiempo hemos pasado de ser un operador de carga aérea muy convencional a ser el transportista de carga aérea más digitalizado de nuestro tamaño a nivel mundial”, agregó Fidler. "A medida que avancemos, continuaremos invirtiendo en tecnología y buscaremos ponernos a la vanguardia del impulso de la industria para la digitalización".