SITA: el seguimiento de las maletas de los pasajeros de las aerolíneas genera una mejora del 66% en la entrega de equipaje

Las aerolíneas que están agregando rastreo en más puntos del viaje del equipaje están disfrutando de una gran mejora en la entrega de equipaje a nivel mundial. El Baggage IT Insights de SITA 2019, lanzado oficialmente hoy en un evento en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi, muestra que donde se realiza el seguimiento en el check-in y la carga en el avión, la tasa de mejora es tan alta como 66%.

Estos resultados se producen cuando la caída récord en la tasa de manejo indebido de equipaje alcanzado a nivel mundial durante la última década se estabiliza, con una tasa estable en alrededor de 5.7 maletas por cada mil pasajeros en los últimos tres años. En 2018, la tasa fue de 5.69 por mil pasajeros.

Durante el año pasado, un número cada vez mayor de aerolíneas y aeropuertos ha comenzado a introducir el seguimiento en puntos clave del viaje (facturación, carga en el avión, traslados y llegada) para mejorar la gestión del equipaje y reducir aún más las posibilidades de que una maleta sea transportada. mal manejado. La investigación de SITA proporciona el primer vistazo del éxito de este seguimiento. Revela que donde se rastreaban las maletas cuando se cargaban en el avión, la tasa de mejora osciló entre el 38% y el 66%, según el nivel de rastreo introducido.

Peter Drummond, Director de Equipaje de SITA, dijo: “Si bien la tasa de mal manejo ha comenzado a estabilizarse en los últimos años, esto se opone a un crecimiento continuo en el número de pasajeros y sus maletas. En 2018, 4.36 millones de viajeros facturaron más de 4.27 millones de maletas. Más bolsas hace las cosas más desafiantes. Todos en la industria deben mirar más allá de las mejoras tecnológicas y de proceso realizadas en la última década y adoptar la última tecnología, como el seguimiento, para lograr el próximo gran recorte en la tasa de bolsas mal manipuladas ".

Ahmed Juma Al Shamsi, director de operaciones interino en los aeropuertos de Abu Dhabi, dijo: “Para nuestros pasajeros, la entrega oportuna del equipaje es clave para garantizar una experiencia fluida para los pasajeros y, por lo tanto, un área en la que continuamos mejorando. De cara al futuro, el seguimiento de equipaje es fundamental para lograr una entrega de equipaje más precisa, no solo en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi, sino en todo el viaje del pasajero. Hemos liderado el camino con la introducción del seguimiento a la llegada y ya hemos visto mejoras significativas ".

La transferencia de equipaje de una aeronave o aerolínea a otra sigue siendo un punto de aprieto en el viaje y en 2018 fue nuevamente la razón principal por la que las maletas se manipularon incorrectamente. Las bolsas de transferencia representaron el 46% de todas las bolsas mal manejadas.
Drummond agregó: “La transferencia es, con mucho, la etapa más difícil para rastrear una maleta, ya que hay múltiples aerolíneas y aeropuertos involucrados. Sin embargo, los datos del informe de este año muestran que el seguimiento en puntos clave del viaje, como las transferencias, contribuirá en gran medida a eliminar el mal manejo y permitirá que las aerolíneas y sus pasajeros controlen dónde están sus maletas en cada paso del camino. . "

Durante la última década, el número total de bolsas mal manejadas por año se ha desplomado un 47% de 46.9 millones en 2007 a 24.8 millones en 2018, mientras que la factura anual pagada por la industria se ha reducido un 43% a $ 2.4 mil millones, por debajo de los $ 4.22 millones en 2007.