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Se espera que los viajeros indios gasten $ 136 mil millones para 2021

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The Indian traveler has come of age, spending approximately $94 billion in 2018, on around 2 billion domestic and international trips, helping the Indian travel and tourism industry achieve unprecedented scale.

The momentum is expected to continue and the industry will grow at a 13 percent CAGR to $136 billion by 2021, according to a report, ‘How Does India Travel’. The report outlines how India spends on travel, the influence of online channels in their purchase journey and potential growth opportunities for travel businesses till 2021.

Profundizando en los gastos de $ 136 mil millones, el informe cita un crecimiento del 12 por ciento en transporte ($ 50 mil millones), un crecimiento del 13 por ciento en alojamiento ($ 21 mil millones) y el consumo, que incluye gastos en compras, recreación y alimentos, para crecer al 13 por ciento ( $ 65 mil millones) durante los próximos tres años. Además, a medida que más personas se conectan, mejora la penetración de los teléfonos inteligentes y aumenta el uso de pagos digitales, el informe estima que los viajeros indios gastarán $ 24 mil millones adicionales en reservas de viajes en línea durante los próximos tres años, un crecimiento del 25 por ciento en 2018 al 35. por ciento en 2021.

En línea es una fuente importante de investigación

Elucidating the planning journey of Indian travelers, both for business and leisure, the report calls out five phases of a customer journey – Interest, Research, Booking, Experience and Sharing. The report states that during key research-heavy phase of interest, research and experience, digital plays a pivotal role with over 86 percent of consumers being influenced by online channels. During this phase, travelers spend their maximum time on search, travel tour provider websites, price comparison websites, and travel articles. Online video too plays a significant role with 21 percent of travelers being influenced by this platform. In the booking and sharing phase, the report states that nearly 60 percent of customers book transport and lodging online, and over 50 percent share feedback online with social media being the dominant platform.

Talking about the market opportunities for online travel players, Vikas Agnihotri, Country Director – Sales, Google India said, “New users perceive that online channels are geared towards the more frequent flyers and experience-oriented travellers; and existing travelers research online but the lack of trust in payments and booking experience make them end up booking offline. If travel players tap these online users through personalised marketing, messaging and travel plans, they can further augment online travel bookings. This can be done by adopting digital technologies to influence customers early in the journey and moving from one-time engagement to ongoing relationships to have a positive impact.”

“Existe una percepción entre los consumidores de que los canales en línea están orientados a los clientes premium, junto con una marcada desconfianza en torno a los términos de pago y precios. Es imperativo que las empresas aborden estas inquietudes para poder aprovechar de manera efectiva la creciente base de usuarios ". Dijo Arpan Sheth, socio de Bain & Company.

Decodificando a los viajeros indios

The report further identified the five cohorts of travelers in India, across business and leisure travel, and categorised each against their online research behavior:

Viajeros frecuentes: Casi el 70 por ciento de ellos reservaron en línea, gastaron en total $ 17 mil millones en 2018. Toman sus decisiones en función de la conveniencia, la disponibilidad, la preferencia de marca y las experiencias pasadas.

Viajero de negocios con presupuesto: el 86 por ciento de ellos investigó en línea, mientras que solo el 60 por ciento reservó en línea, gastaron $ 20 mil millones en 2018. Esta cohorte toma sus decisiones en función del costo del viaje, la disponibilidad y las consultas entre su red de negocios personal.

Experience-oriented traveler: Around 70 percent of their bookings were done online and cumulatively spent $22 billion in 2018. They extensively research both online and offline for ‘authentic’ experiences and convenience of options; display high loyalty towards preferred brand of airlines or hotels and actively share experiences.

Viajero de grupo de presupuesto: el 90 por ciento investigó en línea y el 55 por ciento reservó en línea, gastó acumulativamente $ 29 mil millones en 2018. Toman múltiples tomadores de decisiones en el proceso y toman las decisiones finales basadas en un costo mínimo.

Viajes ocasionales visitando amigos / familiares: el 92 por ciento investigó en línea, pero solo el 60 por ciento reservó en línea, gastó $ 6 mil millones en 2018. Maximizan la comodidad de la familia dentro de un presupuesto y creen que los términos y condiciones en línea son restrictivos.