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Centara identifica las tendencias tecnológicas y sociales que darán forma a la industria hotelera en los próximos 10 años

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Escrito por editor

La hospitalidad mundial se encuentra en una encrucijada. En los últimos 20 años, la tecnología ha transformado todos los aspectos del viaje del huésped, desde las reservas en línea hasta los servicios en la habitación y los comentarios posteriores a la estadía. Pero a medida que la tecnología continúa evolucionando y avanzando, ¿cómo será la industria hotelera en 10 años en el futuro?

En el pasado, la digitalización fue impulsada en gran medida por las empresas, ya que se introdujeron nuevas soluciones para mejorar la eficiencia y dirigirse a los clientes de manera más efectiva. Sin embargo, en la era moderna, son los clientes los que exigen una mayor conectividad. Esto es especialmente cierto en la industria hotelera, que está impulsada por las tendencias de estilo de vida moderno y la mentalidad "siempre activa" de los viajeros millennials.

A la luz de estas tendencias, Markland Blaiklock, director ejecutivo adjunto de Centara, explica su visión para el futuro de la industria hotelera en la próxima década:

“Dentro de diez años, estoy seguro de que miraremos hacia atrás y veremos que la industria hotelera cambió mucho más de lo previsto, y Asia seguirá siendo un catalizador importante para el cambio. Esta evolución será en parte social y en parte tecnológica, pero el objetivo general será el mismo: cumplir y superar las expectativas de los huéspedes ”, comentó.

Según Blaiklock, Centara prevé tres tendencias importantes que darán forma a su negocio y a toda la industria en el futuro:

Los viajes y la vida laboral se volverán inseparables gracias a la tecnología mejorada y la conectividad más rápida. Esta tendencia se producirá en todos los países, pero será liderada por China y el resto de Asia, que actualmente están impulsando el crecimiento de los viajes al extranjero. El lanzamiento de la nueva iniciativa MICE “Reuniones rediseñadas” de Centara ayudará a adaptarse a este cambio, al permitir que las empresas sean más flexibles y creativas con sus agendas de eventos.

La robótica y la inteligencia artificial crearán experiencias hoteleras hiperconectadas. La Internet de las cosas (IoT) conectará a la perfección todos los puntos de contacto del hotel, que se personalizarán según las preferencias únicas de cada huésped. Además, los conocimientos de big data permitirán al personal del hotel mejorar la calidad del servicio en tiempo real.

Ofrecer experiencias emocionales será el objetivo final de los hoteles. A medida que la tecnología se haga cargo, muchos huéspedes irán en busca de autenticidad, interacción humana y hospitalidad genuina. La capacidad de predecir e identificar las emociones humanas será clave para el éxito de los hoteles en las próximas décadas.

La gran pregunta para los hoteleros ahora y en el futuro será: ¿cómo integramos con éxito la tecnología para mejorar todo el viaje del huésped, al tiempo que conservamos nuestra personalidad distintiva y lealtad a la marca?

Para Centara Hotels & Resorts, el operador hotelero líder en Tailandia, este equilibrio es el núcleo de su visión estratégica. En las próximas décadas, el grupo se centrará en brindar una cálida hospitalidad tailandesa en línea con las últimas tendencias sociales y tecnológicas para crear experiencias excepcionales para los clientes.

Centara ha demostrado ser experta en el desarrollo de nuevas marcas que adoptan la innovación. El ejemplo más reciente es COSI, que atiende a viajeros jóvenes y conocedores de la tecnología con un alojamiento amigable, simple y asequible y comodidades de vanguardia como la integración de teléfonos inteligentes, el registro de autoservicio y un estilo de vida las 24 horas. concepto de café. No es de extrañar que este concepto contemporáneo, que debutó en Koh Samui en 2017, sea ahora una fuerza impulsora clave detrás de la estrategia de expansión de Centara.

En muchos sentidos, COSI representa el futuro de la hostelería. Su combinación de conectividad, comodidad y conveniencia permite a los huéspedes combinar viajes de negocios y de placer, una tendencia clave identificada por Blaiklock. Sin embargo, en las seis marcas de Centara, el grupo continúa implementando nuevas e innovadoras experiencias digitales.

Las iniciativas recientes van desde la renovación del sitio web y la aplicación móvil de Centara para una experiencia en línea fluida, hasta el lanzamiento de un nuevo sistema central de reservas y un sistema de gestión de ingresos para la coordinación global. El nuevo idioma chino, el sitio web alojado en China, las páginas de redes sociales y las soluciones de pago también están posicionando a Centara para competir con éxito en el mercado de viajes más grande del mundo.

La tecnología, sin embargo, es solo un elemento de una estrategia exitosa. Los huéspedes del hotel siempre serán seres humanos, y la mayoría de los humanos visitan un destino para experimentar su encanto y cultura, no para mirar una pantalla. Para Centara, la capacidad de ofrecer auténtica hospitalidad tailandesa es algo que nunca podrá ser reemplazado por tecnología. Sin embargo, al aprovechar el big data y las herramientas de personalización, los hoteleros pueden mejorar todas las interacciones humanas. Los programas de lealtad intuitivos y gratificantes como CentaraThe1 desempeñarán un papel importante en la anticipación y la entrega de experiencias personalizadas.

Entonces, la digitalización es realmente la clave; Al utilizar tecnología inteligente para identificar y satisfacer las preferencias de los huéspedes, los hoteleros del futuro podrán crear experiencias verdaderamente personalizadas para cada huésped.

Centara Hotels & Resorts es el principal operador hotelero de Tailandia. Sus 68 propiedades abarcan los principales destinos tailandeses más Maldivas, Sri Lanka, Vietnam, Laos, China, Omán, Qatar y los Emiratos Árabes Unidos. La cartera de Centara comprende seis marcas: Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites y COSI Hotels, que van desde hoteles urbanos de 5 estrellas y lujosos retiros en islas hasta complejos familiares y un estilo de vida asequible. conceptos apoyados por tecnología innovadora. También opera centros de convenciones de última generación y tiene su propia marca de spa galardonada, Cenvaree. A lo largo de la colección, Centara entrega y celebra la hospitalidad y los valores por los que Tailandia es famosa por incluir un servicio amable, comida excepcional, spas para mimos y la importancia de las familias. La cultura distintiva de Centara y la diversidad de formatos le permiten servir y satisfacer a viajeros de casi todas las edades y estilos de vida.

Durante los próximos cinco años, Centara apunta a duplicar su tamaño con propiedades adicionales en Tailandia y nuevos mercados internacionales, al tiempo que extiende su presencia en nuevos continentes y nichos de mercado. A medida que Centara continúa expandiéndose, una base creciente de clientes leales encontrará el estilo único de hospitalidad de la compañía en más ubicaciones. El programa de lealtad global de Centara, Centara The1, refuerza su lealtad con recompensas, privilegios y precios especiales para miembros.

Para obtener más información sobre Centara, visite centarahotelsresorts.com.
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