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Se anima a los visitantes del Centro de Convenciones Walter E. Washington a preguntarle a Alexa

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A través de una asociación estratégica entre Events DC, la autoridad oficial de convenciones y deportes del Distrito de Columbia, y Volara, el centro de voz para la industria de la hospitalidad, los visitantes del Centro de Convenciones Walter E. Washington están encontrando su camino alrededor de las instalaciones y eventos organizados. más fácil que nunca a través de una voz familiar.

La nueva solución de orientación basada en voz en la cima de Amazon Alexa funciona con la tecnología de gestión de conversaciones de nivel empresarial líder en el mercado de Volara. Dentro del edificio de 2.3 millones de pies cuadrados hay quioscos de orientación que albergan el asistente de voz. Se anima a los visitantes a que le pregunten a Alexa sobre los acontecimientos dentro del centro de convenciones y pregunten dónde encontrar espacios para reuniones, puntos de venta de comida y bebida, el lustrabotas más cercano, el centro de negocios y más. Más de 50 quioscos con la solución impulsada por Volara en Amazon Alexa recibirán a los visitantes, y los comandos de voz se extenderán fuera de las instalaciones a negocios, servicios y atracciones locales.

“En el Centro de Convenciones Walter E. Washington, nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes una experiencia memorable”, dijo Samuel Thomas, vicepresidente senior y gerente general de Events DC. “La mayoría de las personas son conocedoras de la tecnología y quieren tener acceso en tiempo real a la información que necesitan en un formato al que están más acostumbrados. Nos asociamos con Volara para proporcionar orientación mediante comandos de voz. Ahora los asistentes al evento pueden obtener respuestas a sus preguntas rápidamente sin tener que buscar personal; es rápido y eficiente. No reemplazamos la interacción cara a cara de los empleados: el servicio al cliente es nuestro valor fundamental y la razón por la que participamos en este proyecto. Esta tecnología de voz nos permite escalar el servicio personal y brinda a nuestros clientes la opción de obtener información a su manera. Es emocionante."

Wayfinding es solo el primer paso. Thomas dijo que su equipo está trabajando con Volara para agregar más comandos al asistente de voz con el objetivo de personalizar las experiencias para los visitantes. Los organizadores de espectáculos pueden personalizar o marcar quioscos ubicados estratégicamente en las ubicaciones de sus eventos. El motor de gestión de conversaciones de Volara se aprovechará para responder a las indicaciones de voz para cada evento. El centro de convenciones está considerando vender patrocinios de kioscos como un servicio de valor agregado. Un fabricante de automóviles, por ejemplo, puede querer patrocinar todos los quioscos en el Centro de Convenciones durante el Auto Show, proporcionando una buena fuente de ingresos para la instalación y haciendo que el evento sea más interactivo, informativo y divertido.

“Cuando les contamos a los clientes sobre esta iniciativa de voz, se emocionan mucho”, dijo Thomas. “Siempre estamos tratando de encontrar formas de reinventarnos y brindar mejores servicios a los clientes, y la tecnología está en el centro. Recientemente, agregamos muebles inteligentes a las áreas públicas que contienen puertos USB o enchufes estandarizados para mantener a las personas conectadas. Somos uno de los primeros centros de convenciones en ofrecer WiFi gratis. Y, a través de nuestra asociación estratégica con Digital Conventions, ahora tenemos el programa de señalización digital más sólido del país. Este proyecto de voz con Volara es otro servicio agregado que estamos brindando a nuestros clientes. Con la flexibilidad del software de Volara, el cielo es el límite ".

Lasan Coger, gerente general de Convenciones Digitales, dijo que estaba intrigado cuando Thomas se acercó a él sobre la iniciativa de búsqueda de caminos mediante comandos de voz. “Un equipo colaborativo de Events DC, Digital Conventions y Volara se reunió y reunió nuestras mentes para ver cómo podíamos lanzar este programa. Fue un desafío llegar a donde estamos hoy, pero a todos los involucrados les encantó el desafío y, lo que es más importante, nos encanta el producto. Cuando vemos las respuestas de los asistentes a nuestros eventos, validamos lo que estamos haciendo y estamos ansiosos por expandir este programa ".

Volara proporciona un software de gestión de conversaciones basado en voz independiente de la plataforma y un centro de integraciones seguro para los lugares de hostelería. Su software convierte a los asistentes de voz para consumidores líderes (Amazon Alexa, Google Assistant e IBM Watson) en una herramienta comercial que impulsa un servicio al cliente más eficiente, influye en el comportamiento de los visitantes y mejora las puntuaciones netas de los promotores. Volara es un socio de lanzamiento tanto para Google Assistant Interpreter Mode como para Alexa for Hospitality.

“Estamos encantados de llevar la búsqueda de caminos mediante comandos de voz al Centro de Convenciones Walter E. Washington”, dijo David Berger, director ejecutivo de Volara. “Vemos centros de convenciones, casinos, centros comerciales, estadios, parques de diversiones o cualquier lugar que pueda beneficiarse de la orientación como una vertical emocionante para Volara. Esta implementación exitosa es una prueba de que los asistentes de voz con tecnología Volara pueden hacer que un lugar sea más amigable para los visitantes, más fácil de navegar y operado de manera más eficiente. Hoy tenemos una lista de espera de centros de convenciones que están ansiosos por implementar nuestra solución. El interés es abrumador ".

Para obtener más información sobre los programas de asistente de voz con tecnología Volara, visite volara.io.