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Fraport y Deutsche Bahn probarán la inteligencia artificial en el aeropuerto de Frankfurt

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Escrito por Juergen T Steinmetz

La cabeza robótica sonríe al pasajero y los saluda: “Mi nombre es FRAnny. ¿Como puedo ayudarte?" FRAnny es un experto en el aeropuerto de Frankfurt y puede responder una amplia gama de preguntas, incluida la puerta de embarque correcta, el camino a un restaurante específico y cómo acceder a la conexión Wi-Fi gratuita.

El conserje robótico es un proyecto de cooperación entre Fraport AG, el operador del aeropuerto de Frankfurt (FRA), y DB Systel GmbH, el proveedor de servicios de TI dedicado de Deutsche Bahn. Los viajeros en los principales centros de transporte, como aeropuertos y estaciones de tren, a menudo necesitan orientación. En estos escenarios, los asistentes digitales y los robots pueden apoyar al personal humano respondiendo consultas de rutina, mejorando así la oferta de servicio al cliente. Una prueba de seis semanas en el aeropuerto de Frankfurt, el centro de aviación más grande de Alemania, ayudará a evaluar FRAnny en términos de funcionalidad, aceptación del cliente y su utilidad práctica en situaciones cotidianas.

FRAnny se basa en una inteligencia artificial y una interfaz de usuario de voz (VUI) basada en la nube que se puede implementar en una variedad de formas, incluso en chatbots, asistentes de voz y robots. Este sistema de servicio al cliente digital fue desarrollado por un equipo de expertos en TI de Deutsche Bahn. Utilizando datos extraídos del sistema de información del aeropuerto, FRAnny puede comprender y responder preguntas relacionadas con viajes, instalaciones aeroportuarias y más. Además de proporcionar información sobre vuelos, FRAnny está bien versado en conversaciones triviales y puede comunicarse en alemán, inglés y otros siete idiomas.

Fraport y Deutsche Bahn han estado explorando conjuntamente el potencial de los sistemas de servicio al cliente basados ​​en voz y artificialmente inteligentes desde 2017. El primer piloto se llevó a cabo en el aeropuerto de Frankfurt en la primavera de 2018 utilizando el predecesor de FRAnny: la prueba de campo de cuatro semanas fue muy exitosa. Después de aproximadamente 4,400 interacciones, el 75 por ciento de los pasajeros calificaron su intercambio de manera positiva. Según los comentarios recibidos, se mejoraron aún más tanto el componente de inteligencia artificial (IA) como la interfaz de usuario del robot. La prueba más reciente subraya el compromiso de ambas empresas con la innovación continua en inteligencia artificial y robótica. Además, pone a prueba las mejoras implementadas en condiciones reales.

En junio, el servicio basado en inteligencia artificial se probará en la estación central de trenes de Berlín, que recibe aproximadamente 300,000 viajeros y visitantes cada día. Los agentes de servicio al cliente humano en el centro de información de Deutsche Bahn recibirán soporte inteligente de la hermana de FRAnny, SEMMI.