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Desarrollar la seguridad y la protección de los niños durante los viajes

Niños
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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

La seguridad y la protección son siempre una preocupación de la industria de viajes, sin importar quién sea el viajero. Un problema importante al tratar con niños es su seguridad y protección. En el caso de los viajeros jóvenes, la situación se vuelve aún más difícil y emotiva. Hay muchas razones para esta mayor necesidad de seguridad y protección. Entre estos se encuentran:

1) Se percibe que los niños son más vulnerables

2) La mayoría de la gente tiende a ser muy protectora con los niños.

3) Las ramificaciones legales de una lesión a un niño pueden ser aún más graves.

4) Los niños evocan reacciones emocionales y estas emociones pueden desplazar el pensamiento racional

La seguridad y protección de los niños tiende a convertirse en responsabilidad de tres grupos:

1) El niño o adulto joven

2) El padre o tutor del niño

3) La institución de acogida

La siguiente es una lista parcial de precauciones que todos debemos tomar al tratar con el segmento infantil del mercado de viajes. Para ayudar a proporcionar un ambiente más seguro para las vacaciones familiares, considere algunos de los siguientes.

Al igual que en el caso de los esfuerzos de marketing, los esfuerzos de seguridad turística deben segmentar el mercado en al menos cuatro grupos de edad. Algunos paréntesis sugeridos podrían ser: (1) recién nacidos: 2 años, (2) 3-7 años, (3) 7-12 años y (4) adolescentes hasta la edad legal de 18 años. La cuestión fundamental es darse cuenta de que Si bien tanto un joven de 17 años como uno de 2 años son legalmente menores de edad, desde un punto de vista de seguridad, protección y sociología, operan de formas muy diferentes y requieren pautas muy diferentes. Para ayudar a mantener estos diversos grupos sanos y salvos Tidbits de turismo ofrece las siguientes sugerencias. Cabe señalar que estas son solo algunas sugerencias de las muchas que se necesitan, y las decisiones finales deben ser tomadas por un profesional en el lugar.

- Mantenga las cámaras de video en funcionamiento. En caso de que un niño se pierda (o Dios no lo quiera secuestrado), una cámara de video puede ser una excelente herramienta para localizar al niño.

- En lugares donde se mezclan adultos y niños, considere el uso de brazaletes de identificación que se ofrecen al momento de la compra del boleto. Puede utilizar la pulsera de identificación como dispositivo de registro de entrada / salida o regalarla como recuerdo. En cualquier caso, si el niño se pierde, el agente de seguridad tendrá un nombre y un número de teléfono para llamar. Es una buena idea colocar tanto el número local como el de casa en la pulsera.

- En áreas que tengan secciones especiales para jóvenes, asegúrese de que solo entren niños. No se debe permitir la entrada de adultos a una sección para niños. Si se necesita un adulto allí en caso de una emergencia, solo se le debe permitir ingresar acompañado por un agente de seguridad capacitado.

- Desarrollar políticas sobre niños mayores o menores no acompañados. Los niños más pequeños pueden ser un problema menor que los niños mayores (de 12 a 17 años de edad). Se trata de huéspedes que legalmente siguen siendo menores de edad, pero que a menudo pueden causar un gran daño o pueden exigir que se les trate como adultos, aunque dicho tratamiento sea ilegal. Asegúrese de que todo el personal esté familiarizado con su negocio con respecto a la seguridad y el comportamiento de los menores de edad y con ellos. Los empleados necesitan saber:

- políticas y leyes que tratan específicamente con personas menores de la edad legal de madurez

- cómo manejar a un menor enojado o que no cumple

- cómo manejar a alguien que puede estar haciendo una escena

- -cuando intervenir activamente o pedir ayuda adicional

- cómo verificar las identificaciones sin ofender - se verifica la identificación de una persona y se pregunta el paradero de sus padres

En la hora anterior al cierre, es muy importante asegurarse de que se tenga en cuenta a los jóvenes sin supervisión. En los casos en que el joven crea falsamente que es mayor, pida tanto una licencia de conducir como un número de seguro social.

- Sea consciente del abandono / abuso infantil. Una forma de abuso infantil es el abandono de un niño. Capacite al personal para que esté atento a todas las formas de abuso infantil. Por ejemplo, si un adulto está rondando a los niños de otras personas pidiendo la identificación de esa persona, encienda las cámaras de seguridad e intente obtener el número de licencia del vehículo que se conduce. Cuanta más información tenga, más fácil será para la policía actuar en caso de que surja un problema. No asuma que un abusador de niños regresará al día siguiente. Pueden pasar semanas o meses, o nunca, hasta que esa persona regrese.

- Desarrollar centros de información cooperativos. Trabaje con los departamentos de policía locales, las asociaciones de hoteles y otras atracciones para que la información pueda pasar entre los departamentos de seguridad de forma rápida y sencilla. Recuerde que la gente juzga un lugar por un solo incidente negativo. Cuando algo sale mal en un lugar, puede afectar a toda la comunidad turística local.

- Tenga cuidado con las preocupaciones de seguridad.  Hacer un análisis de seguridad; busque y corrija cosas tales como: puertas de vidrio contra las cuales un niño puede chocar sin darse cuenta, problemas de seguridad alimentaria o balcones sobre los cuales un niño puede trepar y saltar.

El Dr. Peter Tarlow es parte del Programa de viajes más seguros de eTN. Mas información en safertourism.com.