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Aeropuerto de Milán Bérgamo: las mejoras en la experiencia de los pasajeros contribuyen al crecimiento del tráfico

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El tráfico de pasajeros en Milán Bérgamo continúa aumentando en 2019, y cada vez más personas optan por volar desde el aeropuerto. El crecimiento se produce en un momento en el que la satisfacción de los pasajeros en el aeropuerto sigue mejorando, como resultado de que el aeropuerto realizó inversiones de hasta 450 millones de euros como parte de su plan de desarrollo 2030.

“El número de personas que vuelan desde Milán Bérgamo aumentó un 2.5% en enero, ya que continuamos tras el éxito de un 2018 récord cuando manejamos 12.94 millones de pasajeros”, comenta Giacomo Cattaneo, Director de Aviación Comercial, SACBO. “El aeropuerto ha invertido millones de euros en la mejora de sus instalaciones, y la reacción de los pasajeros a las fases iniciales, ya abiertas, ha sido positiva ya que la satisfacción de los pasajeros sigue siendo el centro de nuestros planes”.

Entre las fases iniciales de la terminal reconfigurada se encuentra una nueva área de facturación. “Hemos cambiado nuestras instalaciones de facturación para mejorar la experiencia del pasajero. Los cambios en el área han creado más espacio y se han hecho de manera creativa y sustentable dentro de la actual infraestructura del edificio de la terminal ”, comenta Cattaneo. "Los comentarios de los pasajeros sobre estas mejoras han sido excelentes, y esto se refleja en nuestro creciente número de tráfico". También se han realizado inversiones en la zona de operaciones, atendiendo a los viajeros más jóvenes con una nueva zona familiar en la sala de embarque que se abrirá próximamente, lo que demuestra el compromiso de Milán Bérgamo de atender incluso a los viajeros más jóvenes.

Milan Bergamo sigue dedicado a su inversión para ayudar a mejorar la experiencia de los pasajeros, y en enero comenzaron los trabajos de ampliación de la terminal. “El inicio de las obras de ampliación del edificio de la terminal confirma el compromiso y el deseo del aeropuerto de invertir en infraestructura y mejorar el servicio, creando una importante puerta de entrada internacional para la región”, agrega Cattaneo. En dos años, la inversión aumentará la terminal a un área total de 70,000 metros cuadrados. Parte de la expansión incluye una extensión hacia el lado oeste del edificio existente, con este desarrollo también preparando el aeropuerto para una conexión directa con los servicios ferroviarios en el futuro, lo que a su vez avanza las opciones de conectividad para los pasajeros. La primera fase futura que se completará se refiere a la nueva área de salidas fuera de Schengen, cuya finalización está programada para junio de 2020. Albergará 10 nuevas puertas en dos pisos, sustituyendo el área actual por cinco, y un área comercial ampliada que creará más oportunidades y opciones para los pasajeros. Además, se creará una nueva sala de negocios con esta extensión este, que será cuatro veces más grande que la sala de embarque existente.

Actualmente, el aeropuerto cuenta con 31 puntos de venta minoristas comerciales y 17 establecimientos de alimentos y bebidas. Un viaje sensorial lleva a los pasajeros a través del descubrimiento de la cultura alimentaria en esta área, ya que seis empresas italianas de alimentos bien establecidas ofrecen una verdadera experiencia de sabor, viaje y aprendizaje para los pasajeros que utilizan productos italianos únicos.