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¿Agredido sexualmente por el personal del hotel? TripAdvisor le dice a la mujer que deje una reseña

asesor de viajes
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Escrito por editor

TripAdvisor es el sitio de viajes más grande del mundo, con 456 millones de personas que visitan el sitio cada mes para buscar alojamiento y otros sitios de hospitalidad clasificados según las opiniones de los usuarios.

Dos mujeres alegaron que fueron violadas por empleados de empresas que actualmente se promocionan en TripAdvisor y dijeron que la empresa está incumpliendo su "deber con la seguridad pública" en la forma en que maneja tales quejas. Dijeron que temen que otros corran riesgo sin que la información sobre supuestos incidentes anteriores se haga visible en la página comercial. Estos hoteles continúan promocionándose en TripAdvisor.

Una mujer dijo que fue violada por un guía turístico cuyo negocio se promocionaba en TripAdvisor. Después de contactar al hotel donde trabajaba y denunciarlo a la policía, quiso advertir a otros turistas.

La respuesta de TripAdvisor fue decirle que dejara una reseña en primera persona que detallara su agresión sexual en el sitio web.

“Estaba incrédulo. ¿Me están pidiendo seriamente que recuerde los detalles humillantes de mi propia agresión sexual? ¿Me estaba empujando esta compañía global a revivir mi trauma en su foro para que todos lo vieran y comentaran, o peor aún, para que el perpetrador que todavía está ahí fuera, me respondiera, me trolleara? "Me dejó sintiéndome destrozada, desesperada y sola".

TripAdvisor le dijo que no eliminan una empresa de su sitio si un miembro del personal fue acusado de agresión sexual o violación, incluso temporalmente para realizar una revisión interna. Luego, la compañía compartió con ella 5 enlaces de reseñas que detallaban agresión sexual y violación, presuntamente cometidas por el personal de diferentes hoteles, como ejemplos de cómo podría escribir su propia reseña.

En una reseña que TripAdvisor compartió con ella en un correo electrónico con fecha de noviembre de 2018, una mujer de 18 años dijo que le habían echado encima la bebida y fue violada en un resort en Jamaica. Afirmó que el hotel contrató abogados para presentar un caso en su contra, incluso después de someterse a una prueba de violación en un hospital local.

El complejo actualmente tiene una calificación de 4.5 estrellas sobre 5. No hay ninguna bandera en la página de TripAdvisor del hotel que sugiera que se haya producido un ataque de este tipo. La única forma de saberlo sería desplazarse y leer más de 5,000 reseñas.

TripAdvisor clasifica a los hoteles según la clasificación de estrellas otorgada por los usuarios, pero las reseñas individuales se presentan cronológicamente en la página de la lista del hotel. Una revisión que detalla las acusaciones de agresión sexual podría fácilmente ser superada por revisiones más recientes y ser más difícil de encontrar.

Hay 40 ejemplos de reseñas que describen agresiones sexuales, violaciones y manoseos cometidos por miembros del personal de hoteles altamente calificados y otras empresas de viajes en TripAdvisor. En solo 14 de esos casos, la empresa hotelera o de viajes, como los guías turísticos, había respondido a la revisión, y solo una revisión indicaba si se habían tomado medidas disciplinarias contra el miembro del personal en cuestión.

TripAdvisor dejó pendiente la reseña de esta mujer, porque no la escribió como una cuenta en primera persona y permanece inédita. Dijo a la empresa que no quería publicar “experiencias de primera mano” por temor a ser contactada e identificada por personas cuya atención no quería atraer, incluido el presunto autor. TripAdvisor sugirió que creó una cuenta de grabación con un nombre anónimo para dejar la reseña.

TripAdvisor ha intentado anteriormente lidiar con las denuncias de agresión sexual. En noviembre de 2017, dijo que agregaría etiquetas de advertencia a los hoteles donde se informaron problemas de "salud, discriminación y seguridad", pero no dijo explícitamente para qué se había marcado la empresa. La decisión se tomó después de que la compañía eliminó una revisión que detallaba un caso de violación en un hotel en México porque el lenguaje utilizado infringía sus pautas.

La cantidad de tiempo que una insignia permanece en una lista de empresas se determina caso por caso, pero la empresa utiliza un período de 3 meses como guía para la reevaluación. TripAdvisor dijo que actualmente hay 4 banderas en las páginas del listado de empresas. Ninguno de los hoteles o empresas de viajes marcados tiene ninguna advertencia en la página de la empresa de acusaciones anteriores sobre el personal.

Los denunciantes creen que una señal de alerta en una empresa durante 3 meses para evaluar la seguridad continua de la lista no es suficiente, especialmente cuando se toman pocas o ninguna acción contra los presuntos atacantes que aún trabajan en hoteles y negocios.

Otra mujer, Christine, de 44 años, de Toronto, Canadá, alegó que fue violada en un hotel en el Caribe mientras estaba de vacaciones con su familia. Dijo que el proceso de dejar la denuncia de agresión sexual como una revisión era inútil, ya que las revisiones eran "enterradas" rutinariamente por otras revisiones, lo que dificultaba que los usuarios las encontraran.

Añadió que las reseñas que detallan los ataques de agresión sexual no deben agruparse junto con otras reseñas de 1 estrella que se quejan de las "sábanas".

“Definitivamente deberían tener un tipo diferente de sistema de revisión, para este tipo de incidentes, de modo que no estén enterrados con las críticas de todos sobre lo que sabes, la calidad de las toallas o las sábanas. Especialmente si se trata de un problema de seguridad, especialmente para las mujeres ".

Christine decidió hacer pública su historia porque, dice, “TripAdvisor tiene una plataforma importante y realmente tienen un deber por la seguridad pública, porque es un gran problema. No exagero cuando digo que está muy extendido.

“Muchas mujeres se pusieron en contacto conmigo y me dijeron que esto también les había sucedido a través de un miembro del personal diferente en otro hotel. Y debemos ser conscientes de ello ".

TripAdvisor dijo que si bien la compañía no estaba segura de si las críticas que se quejaban de violación tendrían un impacto en un negocio, creía que las críticas eran "muy útiles" para que los viajeros les informaran sobre dónde alojarse o visitar.

TripAdvisor agregó que tenía un equipo de cientos de personas trabajando en la moderación de contenido enfocado en “mantener la integridad” del sitio, y que miles de reseñas en el sitio describían problemas de salud y seguridad, incluyendo agresión sexual y otros delitos.

La compañía dijo que tuvo en cuenta una serie de cuestiones antes de darle una bandera a una empresa, incluido si un miembro del personal de una empresa que figura en la lista estaba implicado en la queja de revisión. La compañía agrega una bandera a los listados donde hay informes de los medios sobre el problema o cuando una revisión de primera mano no es "fácilmente accesible".

Dijo que sus notificaciones no son una confirmación de los eventos, sino que estaban allí para "alentar a los consumidores a realizar investigaciones adicionales fuera de TripAdvisor" sobre la seguridad de las empresas. Sin embargo, la compañía afirmó que la mayoría de las empresas que habían recibido una bandera habían tomado medidas para abordar el problema que causó la cobertura de los medios.

En una declaración a The Guardian, TripAdvisor dijo: “Es terrible que algunos viajeros soporten problemas graves como asaltos o violaciones, y esperamos que puedan usar nuestra plataforma para ayudar a advertir y proteger a otros. Es importante que los revisores sigan nuestras pautas de publicación para garantizar la precisión de nuestras revisiones, y cuando estas revisiones no están disponibles fácilmente y existen informes de noticias que detallan asuntos recientes y generalizados de salud y seguridad, el proceso de notificación de TripAdvisor ayuda a alertar a los viajeros sobre posibles problemas en un ubicación."