Cómo los hoteles independientes ganan mucho dinero con los viajeros chinos FIT: el mini programa

Compass Edge sabe que hay una buena razón por la que los hoteles independientes que venden habitaciones a viajeros chinos deberían tener un "Mini Programa" en WeChat.

Solo el 10% de los más de mil millones de viajeros chinos potenciales tiene pasaporte, y este porcentaje está creciendo. Los viajeros chinos viajan cada vez más como Viajeros Independientes Libres (FIT) en lugar de depender de los viajes en grupo, y esta es una oportunidad completamente nueva que está explotando para los destinos y los hoteles que venden a esta audiencia.

La única empresa pionera en este mercado en desarrollo y que ayuda a generar una gran oportunidad para hoteles y destinos independientes es Compass Edge, con sede en Hong Kong.

El editor de eTN, Juergen Steinmetz, se reunió con la directora ejecutiva de Compass Edge, Anita Chan, durante la ITB Berlín.

Compass Edge trabaja con más de 550 hoteles independientes y grupos de hoteles pequeños y medianos. La compañía se fundó en 2008 y lanzó la solución de marca GO CHINA en 2015 para ayudar a los hoteles independientes a ser visibles en China para el mercado emisor de China. Implementó más de 120 exitosos proyectos de marca en línea en China.

En 2017, la compañía abrió su sede europea en Londres y una compañía oficial de servicios de viajes y TI de China en Wuhan, China, en 2018.

Anita es una ejecutiva canadiense-Hong Kong muy trabajadora y creativa y se convirtió en directora ejecutiva en 2014. Su equipo es bilingüe.

Según McKinsey, el 90% de los viajeros chinos no realizarán reservas directas de habitaciones, sino que utilizarán una agencia de viajes o una plataforma de reservas online (Online Travel Agency - OTA) cuando reserven viajes al extranjero. Los hoteles independientes lo saben y trabajan con las principales OTA del mundo.

La clave es capturar ingresos después de que el viajero chino llega a su destino.

Ahí es donde Compass Edge interviene para capturar y capitalizar el floreciente mercado emisor chino con oportunidades de ingresos además de la reserva de hotel.

Anita Chan dijo: “Cuando se trabaja con Compass Edge, la atención se centra en los ingresos complementarios y la experiencia local. El mercado de China es grande. Ahora existe una manera rentable de orientar los anuncios a los viajeros chinos que viajarán a mi destino cuando estén en mi destino.

“Los chinos están bastante avanzados en el mundo digital. Sin embargo, el mundo es diferente cuando los turistas chinos llegan a un territorio desconocido. Si bien los chinos pueden pasar horas investigando atracciones, hoteles y restaurantes en casa y dedicar un tiempo considerable para obtener la mejor oferta posible, esto puede ser diferente una vez que lleguen a su destino ".

“¿Por qué no puedo obtener mi información en WeChat (la función de búsqueda y chat en chino con más de mil millones de usuarios diarios)? ¿Por qué no puedo reservar sobre el uso de mis aplicaciones? " ellos quieren saber.
Ahí es donde entra en juego el Mini Programa.

Un Mini Programa "independiente" enfrentará una feroz competencia. Compass Edge trabaja con Key Opinion Leaders (también conocidos como Influencers) para promover Mini Programas para el viajero chino a través de múltiples puntos de entrada como GoHotelsGo, WeChat Official Account, KOLs, P2P y artículos compartidos.

Además, Compass Edge aprovechará la energía de fisión social única en China, como el uso de “HongBao” (Red Packet) para adquirir e involucrar al chino para sus clientes hoteleros.

Anita explica que un huésped chino que quiera saber sobre el menú del spa y el horario de apertura de un restaurante en un hotel participante puede encontrar un ícono de CS (Sesión de chat) en cualquier pantalla para abrir una sesión de chat en Live Chat y encontrar respuestas preprogramadas. para el 80% de todas las preguntas y recibir respuestas de inmediato.

Para problemas más complejos, como un problema de mantenimiento, un usuario puede hablar con una interfaz humana que se pondría en contacto con el hotel y obtendría una respuesta en chino.

En resumen, el programa Compass Edge Mini ayuda a los hoteles a ofrecer un servicio al cliente adecuado a los huéspedes chinos con la ayuda de la tecnología.

"Los huéspedes chinos pueden pasar horas buscando la mejor oferta, pero una vez que llegan a su destino están relajados y listos para gastar dinero", dijo Anita. eTurboNews.

El Mini Programa ayuda a comunicarse y ofrece mejoras instantáneas de habitaciones, una mejora para un taxi en comparación con una limusina, recorridos disponibles y reservas en restaurantes y espectáculos o spa.

Anita explicó que a través de la plataforma Compass Edge B2B2C, sus clientes pueden obtener ingresos adicionales sustanciales. El Mini Programa no solo atrae a los huéspedes de un hotel participante, sino también a los viajeros chinos cercanos para que compren servicios de un cliente del hotel Compass Edge.

El Mini Programa puede mostrar menús de restaurantes y reseñas de otros huéspedes chinos que brindan comentarios de primera mano, todos con el objetivo de tomar una decisión instantánea y hacer negocios para los viajeros chinos.

Si bien WeChat es una plataforma cerrada, el programa WeChat Mini está abierto a todos los usuarios y aparecerá en "Descubrir", dijo Anita.

En resumen, Compass Edge ayuda a los hoteles a profundizar para capturar ingresos auxiliares y mejorar la experiencia local para los viajeros chinos FIT.

Steinmetz preguntó: "¿Es esto asequible?"

Listo para aprender sobre diez de miles de dólares cada mes para aprovechar este sistema, la respuesta de Anita fue casi demasiado buena para ser verdad: "Go China Online Branding Solutions comienza desde solo $ 500 por mes".

La marca lo es todo en China y Compass Edge tiene la solución.
Para el programa WeChat Mini, aunque el precio oficial aún no se ha publicado, estará dentro de un rango de precios muy asequible similar a Go China Online Branding Solutions para comenzar.

Más información sobre www.compass-edge.com