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Marketing de viajes y protección de los niños visitantes

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El Dr. Peter Tarlow habla sobre los empleados leales
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Escrito por Dr. Peter E. Tarlow

Uno de los segmentos más difíciles de la industria turística al cual comercializar proteger al segmento de niños o jóvenes adultos, en realidad, este segmento se divide en al menos cuatro subsegmentos, y cada uno de estos tiene sus propios desafíos y oportunidades.

Aunque en la mayoría de los países la ley define a un niño como cualquier persona que no sea un adulto (menor de 18 años) desde la perspectiva del turismo, existen grandes diferencias entre un bebé y un adolescente. Estas diferencias se manifiestan no solo en la forma en que les comercializamos, sino también en los productos que ofrecemos. Una forma de analizar este mercado multivariado es dividir el segmento turístico infantil / joven en categorías como:

  •     Viajes para bebés / pañales (recién nacidos hasta los 2 años de edad)
  •     Viajan niños pequeños: (2-10 años)
  •     Viajes preadolescentes: (10-13 años)
  •     Viaje adolescente: (13-17 años)

Estas subdivisiones son solo aproximaciones y, en realidad, los patrones sociológicos de viaje de cada grupo se fusionan entre sí y también difieren entre sí. Se utilizan aquí simplemente como divisiones de conveniencia.

El mercado de viajes para niños / jóvenes adultos / familias es grande. Según la Asociación de Viajes Familiares (de EE. UU.) Se estima que en los Estados Unidos (y podemos suponer que lo mismo es cierto para muchas otras naciones) los viajes familiares potencialmente comprendieron hasta el 35% del mercado total de viajes. Además, la mayor parte de estos viajes son viajes discrecionales y, a menudo, las familias con niños pequeños y adultos tienden a gastar más durante su viaje que los viajeros solteros o las parejas que viajan sin niños. Según la Asociación de Viajes Familiares de EE. UU., Hay cuatro factores clave que están impulsando esto. segmentos del crecimiento del mercado. Son:

  •     Los padres ocupados quieren pasar más tiempo de calidad con sus hijos y viajar es una forma en la que pueden lograr este objetivo.
  •     Los viajes les permiten a los padres brindar experiencias educativas que mejoran la vida y aprendizaje en un entorno no estructurado y sin prejuicios.
  •     Existe una cantidad cada vez mayor de productos de viajes familiares que van desde alojamiento hasta menús de restaurantes y descuentos para niños.
  •     Los viajes de abuelos y nietos producen recuerdos a largo plazo entre generaciones.

Aunque pocos destinos de viaje persiguen expresamente a los niños como motivadores para viajar (las excepciones a esta regla son lugares como: Anaheim, CA, Orlando, Florida o Disney Paris), los niños juegan un papel importante en los viajes y en las decisiones de destinos de viaje. Por ejemplo:

  •     Fragmentación del mercado. El mercado de menores de 18 años no solo es expansivo sino muy diverso. Las necesidades de un padre que viaja con un bebé son diferentes a las de un padre que viaja con un adolescente. Si se comercializa para una parte del mercado de viajes familiares, piense en qué segmento es la prioridad y luego comercialice en ese segmento.
  •     Motivadores negativos. Con algunas excepciones, la mayoría de las decisiones de viaje no se toman específicamente a pedido del niño. Sin embargo, los niños pueden quejarse lo suficiente como para que los padres elijan no ir a un lugar específico. Es posible que los destinos no atraigan visitantes debido a su atractivo infantil, pero pueden perder visitantes debido a su falta de atractivo infantil.
  •     No le gusta la comida. Los niños, especialmente de vacaciones, pueden ser difíciles de alimentar. A menudo rechazan las comidas elegantes y la buena mesa. Los destinos turísticos que buscan "mercados familiares" deben asegurarse de ofrecer una variedad de alimentos básicos o "más simples" en cantidades controladas por las porciones y a precios asequibles.
  •     Control de ruido. Los niños pueden ser ruidosos. Las áreas turísticas que buscan ser amigables con los niños deben proporcionar espacios donde no se espera que los niños hablen en tonos moderados y no molesten a otros huéspedes. El ruido de los niños puede verse como lindo o molesto según el lugar y la situación en la que se encuentren.
  •     Centros de Hospedaje Infantil; Los destinos turísticos familiares deben pensar en los desafíos del alojamiento. Estos van desde rieles alrededor de piscinas en el estuche o niños mayores hasta áreas de fácil acceso para cambiar pañales. Los lugares de alojamiento deben ofrecer una variedad de servicios únicos, desde cuidado de niños hasta calentadores de biberones.
  •     Eventos culturales: los niños a menudo se quejan de aburrimiento y presionan a los padres para que se vayan de un lugar antes de lo que ellos prefieran. Por otro lado, si los niños no están expuestos a museos, obras de teatro o conciertos, nunca aprenderán. Los destinos turísticos que buscan el mercado familiar pueden querer considerar no solo matinés sino también medias actuaciones u otros métodos para lidiar con períodos de atención más cortos.

Para ayudarlo a comercializar este importante segmento del mundo de los viajes y el turismo, Tourism Tidbits ofrece las siguientes sugerencias.

-Comprenda qué impulsa su segmento del mercado de viajes para niños y adultos jóvenes. Debido a que este es un segmento tan amplio del mercado de viajes, ningún destino puede atraer a todos. Segmente su mercado por atracciones, precio y ofertas y luego apele a la parte del mercado juvenil que se ajuste a su realidad.

-El turismo de Jóvenes y Niños tiene múltiples facetas. Algunos de los deportes más populares para los niños son los parques de atracciones, las vacaciones junto al mar, las vacaciones inspiradas en la televisión y las experiencias culturales escolares. Este último es importante porque ocurre fuera de la familia y generalmente tiene un paquete prepago como parte de la experiencia. El mercado del turismo de viajes escolares a menudo no ha sido reconocido como una fuente importante de ingresos por la industria del turismo.

-No pases por alto los viajes multigeneracionales. A los abuelos les encanta malcriar a sus nietos y los jubilados recientes podrían ser los grupos de jubilados más ricos de la historia. Los abuelos jóvenes todavía están lo suficientemente bien para la actividad física y lo suficientemente ricos como para malcriar a la próxima generación. Desarrolle paquetes especiales para abuelos / nietos. Ofrezca habitaciones de hotel que brinden privacidad y fácil acceso, y desarrolle horarios de comidas y comidas en función de las necesidades de los viajeros jóvenes.

-Ver y promocionar a los niños como consumidores sofisticados. Los niños ven televisión y conocen Internet. Ofrezca servicios bien pensados ​​que atraigan a grupos de edad específicos. Recuerde que una talla no sirve para todos. A medida que los niños están cada vez más expuestos a un mundo informatizado, están “envejeciendo” más rápido y son más conscientes de todo, desde el sexo hasta la política, a edades cada vez más tempranas.

El Dr. Peter Tarlow es presidente de Tourism & More y director del programa eTN Travel Security and Certification. Más información: www.certified.travel