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Una nueva investigación proporciona información estratégica para las marcas de viajes

viajero de élite
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Escrito por editor

Una nueva investigación ha descubierto los verdaderos comportamientos de los viajeros, lo que es particularmente valioso para las marcas de viajes, ya que buscan comprender su participación en la billetera con los clientes, pero están limitados por sus propios datos.

ADARA, cooperativa de datos de viajes y proveedor de inteligencia de viajeros para marcas de viajes, anunció hoy los hallazgos de su artículo de investigación recientemente publicado titulado "Comprender la vida secreta de los viajeros de primer nivel." La compañía descubrió que un número significativo de miembros de lealtad básicos y de élite pertenecen a más de un programa de lealtad. Los datos revelan que el 17% de todos los viajeros aéreos de primer nivel pertenecen a más de un programa de lealtad, mientras que el 24% de todos los miembros de hoteles de primer nivel pertenecen a más de un programa de lealtad. Además, el informe revela la “participación” que las marcas de hoteles y aerolíneas tienen con sus viajeros de primer nivel, y cuán significativamente está en riesgo durante la fase de planificación. Más significativamente:

  • El 40% de los viajeros de aerolíneas de primer nivel buscaron más de una marca
  • El 51% de los viajeros de hoteles de primer nivel buscaron más de una marca

La investigación encontró que el 49% de los miembros de aerolíneas básicas también buscaron más de una marca, en comparación con el 54% de los miembros de hoteles básicos. Para las aerolíneas, el diseño de sus programas de lealtad ha contribuido a una diferencia del 9% (49% frente al 40%) entre las compras comparativas básicas y de primer nivel. Determinar el verdadero impacto de los niveles de lealtad en el comportamiento del consumidor y evaluar el desempeño en relación con los beneficios representa una de las muchas oportunidades importantes para las marcas de viajes a medida que refinan los programas de lealtad, mejoran sus estrategias de personalización y planifican tácticas de marketing para 2019 y más allá.

“Las marcas de viajes han estado en desventaja ya que tienen una visión muy limitada del comportamiento de sus consumidores más allá de su propia marca. Para brindar la relevancia que exigen los consumidores, es fundamental que las marcas hagan todo lo posible para comprender la imagen completa del comportamiento de búsqueda y reserva de los consumidores, y utilizar esos conocimientos para mejorar la comunicación uno a uno ", dijo Carolyn Corda, CMO. en ADARA. "La investigación única de ADARA proporciona nuevos indicadores de alerta temprana en los cambios en el afecto por la marca que revelan oportunidades para que las marcas refinen su mensaje y enfoque mientras buscan una ventaja en un mercado competitivo".

ADARA analizó los datos de más de 11 millones de consumidores que reservaron viajes aéreos y de hotel y son miembros de al menos un programa de lealtad, entre mayo y julio de 2018. Los datos comparan los comportamientos de los miembros de la lealtad mientras planifican y compran viajes. La compañía investigó a los miembros de lealtad "básicos", los del primer nivel de un programa de lealtad y los miembros de "nivel superior", que han obtenido un estado de nivel superior con al menos un programa de lealtad.