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RIU Hotels & Resorts y TUI: ¿Un problema de seguridad para los viajeros alemanes?

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Escrito por Juergen T Steinmetz

RIU Hotels & Resorts acaba de comprar 10 millones de euros en forma de 1.1 millones de acciones de TUI AG, con una participación del 3.56%. TUI Group tiene su sede en Hannover, Alemania. Es la empresa de ocio, viajes y turismo más grande del mundo y posee agencias de viajes, hoteles, aerolíneas, cruceros y tiendas minoristas.

¿Es esta una mala noticia para los viajeros? Podría ser. RIU está en el turismo de masas. El grupo hotelero parece tener dinero para invertir en empresas como TUI, pero ¿falta este dinero cuando se trata de ofrecer un alojamiento seguro y de calidad?

RIU Hotels & Resorts es una cadena hotelera española fundada por la familia Riu como una pequeña firma vacacional en 1953. Fue fundada en Mallorca, España, y actualmente es propiedad en un 49% de TUI y está dirigida por la tercera generación de la familia. El negocio de la compañía se centra en el sector hotelero vacacional, y más del 70% de sus establecimientos ofrecen un servicio Todo Incluido.

Con la apertura de su primer hotel urbano en 2010, RIU amplió su gama de productos con su propia línea de hoteles urbanos denominada Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts cuenta con 105 hoteles en 19 países y emplea a 27,813 personas. En 2014, la cadena hotelera acogió a un total de 4 millones de huéspedes.

¿Significa que TUI ya no se preocupa por la seguridad? Bien puede ser el caso.

Un informe reciente de compras misteriosas de eTN en uno de los Resorts RIU del Caribe planteó inquietudes alarmantes por el servicio al cliente, la seguridad y la calidad de la cadena RIU.

eTN se comunicó con TUI pero no hubo respuesta. Hubo una respuesta de RIU, pero una respuesta modelo sin sustancia.

Aquí está el trasfondo.

Algunos centros turísticos de RIU todavía utilizan llaves de habitación tradicionales de gran tamaño con el número de habitación grabado. Puede ver estas llaves en sillas de playa vacías, mesas de billar, bares, simplemente en todos los lugares donde los huéspedes están presentes. El tamaño de la llave hace que sea imposible guardarlas en un bolsillo, y el número de habitación impreso en ellas es una invitación abierta para cualquier persona con malas intenciones.

El mismo hotel se inundó con denuncias de robos, denuncias de violación y tráfico de drogas, pero RIU Corporate Communications declaró que eTurboNews no hubo ningún problema de seguridad.

La respuesta de las RIU fue:

“Nuestros registros no indican que la llave y el llavero tradicionales generen más inseguridad. En cualquier caso, y con el objetivo de modernizar todas nuestras ofertas, todos los hoteles de nueva construcción y reformados (que representan la gran mayoría) introducen llaves electrónicas. Este será el caso de este hotel en un futuro próximo.
“También me gustaría reiterar que nos tomamos muy en serio la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y que estamos cooperando y coordinando plenamente con las autoridades. No podemos compartir detalles y cifras, ya que solo lo hacemos con auditores oficiales y representantes autorizados, pero queremos manifestar que cumplimos íntegramente con todas las regulaciones. Además, estamos llevando a cabo otras medidas extra como la formación de nuestros empleados ”.
Si bien muchos grupos hoteleros, incluidos Marriott y Hyatt, emplean un gran equipo de seguridad con cientos de cámaras que monitorean cada centímetro de su resort las 24 horas, los 7 días de la semana, los hoteles de RIU a menudo no tienen seguridad en absoluto y dependen de la policía local.
Los gerentes generales de hoteles y organizaciones hoteleras de la competencia son muy conscientes del problema en los complejos turísticos de RIU, y eTN habló con un ex gerente general y dijo que renunció a su trabajo por preocupaciones de seguridad y que la compañía no está dispuesta a invertir en emplear un equipo de seguridad.
El comprador misterioso de eTN se hospedó en un resort de RIU por 3 noches y 2 noches que no tenía servicio de habitaciones y no había ningún gerente disponible para hablar con el huésped.
Cuando se registró a medianoche en un complejo de RIU con entradas agotadas, no había ni una sola toalla en la habitación, y había arena y suciedad en la ducha. El personal de limpieza no estuvo disponible hasta las 8 am.
Las solicitudes al servicio al cliente de RIU fueron respondidas con una declaración de que estaban sorprendidos de que el huésped tuviera una queja, pero no se realizó ningún reembolso debido a la baja tarifa de la habitación ($ 265 / noche).
La lectura en el sitio web de Trip Advisor indica que las bebidas alcohólicas en los resorts todo incluido de RIU son tan débiles que después de 20 bebidas tropicales con ron, uno tendrá un subidón de azúcar pero no sentirá el alcohol.
La comida está etiquetada incorrectamente o no está etiquetada en absoluto, y muchos invitados publicaron que simplemente es "repugnante".
Mientras tanto, Luis Riu, director general de RIU Hotels & Resorts, declaró que la operación de compra representa un paso más en la histórica colaboración entre las dos empresas y una prueba más de que la cuarta generación de la familia, al igual que la tercera, permanece. comprometidos con el futuro de los negocios conjuntos con el grupo turístico líder mundial.
La relación histórica entre TUI y RIU se remonta a 50 años, habiéndose formalizado en 1977 con la creación de RIU Hotels SA, empresa promotora hotelera con una participación del 49% de TUI y del 51% de la familia Riu. RIUSA II SA fue fundada en 1993 como una empresa de operaciones hoteleras en la que ambas firmas tienen una participación del 50%. RIU es accionista de TUI AG desde 2004.