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Dubai Tourism eleva la formación en servicio al cliente

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Dubai College of Tourism (DCT), un departamento del Departamento de Marketing de Turismo y Comercio de Dubai (Turismo de Dubai), continúa evolucionando y fortaleciendo sus relaciones con los huéspedes y sus capacidades de capacitación en servicio al cliente con más actualizaciones del programa Dubai Way y la herramienta de capacitación de expertos de Dubai. Lanzadas en 2017, estas innovadoras iniciativas de aprendizaje en línea sirven como activos críticos para la fuerza laboral local de Dubai y la red de ventas internacional, con más de 30,000 participantes que han completado la capacitación hasta la fecha.

Essa Bin Hadher, Gerente General de la Facultad de Turismo de Dubai, dijo: “Las plataformas Dubai Way y Dubai Expert reflejan nuestra inversión continua en tecnología innovadora para desarrollar una fuerza laboral bien informada y completa. Son un componente integral para ayudarnos a implementar nuestra Estrategia de Turismo 2022-2025, asegurando un alto nivel de satisfacción de los huéspedes en todos los puntos de contacto de los viajeros. Ambas plataformas han sido diseñadas para impartir la información más reciente sobre el emirato, ofreciendo orientación práctica a través de casos de mejores prácticas para ayudar a los profesionales a cumplir con los estándares de turismo y hotelería reconocidos a nivel mundial. Nos alienta que más de 30,000 personas ya hayan utilizado las herramientas de formación hasta la fecha y continuaremos mejorando ambas herramientas para complementar la naturaleza dinámica de la propuesta turística en constante evolución de Dubai ".

Las capacidades tecnológicas de las plataformas son cruciales para elevar el panorama de la industria de viajes de empresa a empresa (B2B) en Dubai, ofreciendo experiencias de aprendizaje enriquecedoras que impactan en todo el espectro del viaje turístico, desde crear conciencia sobre la amplitud de la oferta diversa de destinos de Dubai hasta garantizar un mejora la experiencia del visitante durante su estancia en la ciudad.

Dubai Expert cuenta con una interfaz interactiva que permite a los agentes de viajes internacionales mantenerse actualizados con las últimas noticias, información y desarrollos turísticos en toda la ciudad, así como una experiencia remota 360 para ayudarlos a asesorar mejor a los clientes que desean visitar Dubai. Las últimas actualizaciones de Dubai Expert incluyen mejoras en la interfaz de la plataforma, que ahora está disponible en 14 idiomas en 40 países. La herramienta de aprendizaje gamificada también incluye tablas de clasificación dedicadas, lo que agrega una dimensión competitiva para permitir a los usuarios ganar 'medallas' especiales y ayudarlos a obtener incentivos adicionales, como la oportunidad de participar en viajes de familiarización especializados organizados por Dubai Tourism.

El programa Dubai Way ha sido diseñado para profesionales orientados al turismo que trabajan en varios puntos de contacto de la experiencia turística, desde la hostelería y el comercio minorista hasta el servicio de transporte nacional. Ahora, con un nuevo módulo avanzado sobre 'Servicio inclusivo' que se centra en proporcionar los más altos estándares de servicio al cliente a personas con determinación, reflejando la sociedad de todo incluido de Dubai, el programa utiliza videos atractivos para impartir información e instrucciones estandarizadas, incluidos módulos específicos sobre cultura. conciencia, etiqueta profesional y social, servicio al cliente, valores y ética de Dubai, la marca Dubai y una introducción al árabe básico. Todos los participantes que completen el programa son coronados 'Dubai Way Champions'.

Juntos, Dubai Way y Dubai Expert garantizan un alto nivel de atención al cliente y un conocimiento intrincado de la ciudad, ya que Dubai se prepara para recibir a 25 millones de visitantes al año para 2025 en línea con la Estrategia de Turismo 2022-2025, con ambas plataformas en continua evolución en línea con la actual desarrollos tecnológicos, con actualizaciones periódicas instaladas para reflejar las nuevas ofertas de destinos en todo el emirato.