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¿Qué marcas ocupan un lugar destacado en la fidelidad a los viajes?

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Escrito por editor

Las expectativas de los consumidores aumentan anualmente en promedio un 25%. ¿Qué aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches y empresas de tarjetas de crédito ocupan un lugar destacado en la escala de fidelidad?

“La confianza se ha convertido en el tejido conectivo entre las marcas y la lealtad”, dijo Robert Passikoff, presidente de Brand Keys, la compañía que realizó la investigación.

“Las expectativas de confianza aumentan en todas las categorías de productos / servicios y marcas en un promedio de 250 +% año tras año. Mientras tanto, las preocupaciones de los clientes con respecto a la privacidad, la seguridad y la transparencia de la marca han llegado a un punto de inflexión ".

Sector de viajes Generadores de fidelidad

Los clientes de las 5 mejores marcas calificados altamente en la creación de compromiso emocional y lealtad en las categorías de viajes son:

Líneas aéreas

  1. JetBlue
  2. Delta
  3. WestJet
  4. Air Canada
  5. Estadounidense

Alquiler de coches

  1. Opinion
  2. Empresa
  3. Hertz
  4. Presupuesto
  5. Nacional

Hoteles de lujo

  1. Ritz Carlton
  2. Cuatro estaciones
  3. JW Marriott
  4. Loews
  5. Fairmont

Hoteles de lujo

  1. Kimton
  2. Omni
  3. Marriott
  4. Embassy Suites
  5. Hyatt

Hoteles en Midscale

  1. Wingate
  2. Drury
  3. Fairfield Inn
  4. Hampton Inn
  5. La Quinta

Hoteles económicos

  1. Wyndham Microtel
  2. Days Inn
  3. La mejor posada de Estados Unidos
  4. Howard Johnson Express
  5. Súper 8

Viajes en linea

  1. Booking.com
  2. Trip Advisor
  3. Yahoo Travel
  4. Expedia
  5. Priceline

Viaje compartido

  1. lyft
  2. Uber
  3. Gett
  4. Juno
  5. Bordillo

Las 10 mejores marcas que conocen el secreto de la lealtad

“Las marcas que buscan ganancias garantizadas no pueden hacerlo mejor que los clientes leales”, señaló Passikoff. El CLEI de este año 2019 identificó 10 marcas regularmente # 1 en sus categorías, algunas desde el momento en que se estableció la categoría. "Las siguientes marcas son estrellas perennes".

Discover Card - Tarjetas de crédito: 23 años

Avis - Alquiler de coches: 20 años

Google - Motor de búsqueda: 19 años

Domino's - Pizza: 15 años

Dunkin '- Café fuera de casa: 13 años

Konica Minolta - Copiadoras de oficina multifunción: 12 años

Hyundai - Automóviles: 10 años

AT&T Wireless - Inalámbrico: 10 años

Amazon.com - Minorista en línea: 10 años

Amazon Kindle - E-Reader: 9 años

Cumplir con las expectativas + Confianza en la marca + Compromiso emocional = Lealtad duradera

“Hoy en día, la lealtad es una fusión de compromiso emocional, confianza y capacidad de participación de una marca; para cumplir o superar las expectativas que los consumidores tienen para su producto o servicio Ideal. Las marcas que encabezan las listas de categorías de este año lo saben ”, dijo Passikoff. "Más importante aún, ellos saben cómo".

Resultados fiscales de la lealtad

“Los especialistas en marketing que confían en una definición de 'lealtad' y 'compromiso' como algo que reconocerán cuando afecte a sus marcas se sentirán decepcionados”, dijo Passikoff. “El conocimiento de la marca no es lealtad; la satisfacción no es lealtad; el entretenimiento no es lealtad ".

En 2019, y en el futuro previsible, hay tres realidades fiscales concretas de lealtad y compromiso que los especialistas en marketing deben tener en cuenta:

- Cuesta de 9 a 11 veces más reclutar un nuevo cliente que mantener uno existente.

- Un aumento en la lealtad de solo el 7% puede aumentar las ganancias de por vida por cliente hasta en un 85%.

- Dependiendo del sector, un aumento en la lealtad de solo el 3% equivale a un programa de reducción de costos general del 10%.

Se puede encontrar una lista completa de los ganadores de lealtad y compromiso de CLEI 2019 aquí.

"Toma de decisiones tiene se han vuelto cada vez más impulsados ​​por las emociones durante la última década ”, dijo Passikoff. “Pero la adición de mayores expectativas de confianza en la marca ha alterado radicalmente el panorama de categorías. Ni 'negocios como de costumbre' ni 'más redes sociales' serán suficientes en este nuevo panorama de marcas. Las marcas tienen que llevar la lealtad a lo más alto de sus listas de tareas pendientes ".

Metodología

Para la encuesta CLEI de 2019, 51,673 consumidores, de 16 a 65 años de edad de las nueve regiones del censo de EE. UU., Categorías autoseleccionadas en las que son consumidores y marcas de las que son clientes. Cuarenta y cinco (45%) por ciento fueron entrevistados por teléfono, cuarenta y cinco (45%) por ciento a través de entrevistas cara a cara (para incluir hogares que solo usan teléfonos celulares) y 10% fueron entrevistados en línea.

Brand Keys utiliza una metodología de investigación validada de forma independiente que fusiona los aspectos emocionales y racionales de las categorías, identifica cuatro impulsores de comportamiento de la ruta de compra para el Ideal específico de la categoría e identifica los valores que forman los componentes de cada uno impulsor, junto con su contribución porcentual al compromiso, la lealtad y la rentabilidad.

Estas evaluaciones son indicadores principales del comportamiento del consumidor, identificando tales actividades de 12 a 18 meses. antes aparecen en el seguimiento de marcas tradicional o en grupos focales. La técnica de investigación de Brand Keys, una combinación de investigación psicológica y análisis estadístico, tiene una confiabilidad de prueba / reprueba de 0.93 y produce resultados generalizables al nivel de confianza del 95%. Se ha utilizado con éxito en las categorías B2B y B2C en 35 países.