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Las operaciones completas de pasajeros en el nuevo aeropuerto de Estambul comenzarán en marzo

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El año pasado, el 29 de octubre, el presidente turco, Recep Tayyip Erdoğan, inauguró el nuevo aeropuerto de Estambul con una magnífica ceremonia. Después de solo 42 meses de construcción, el aeropuerto que está destinado a ser el aeropuerto más grande del mundo, entró en funcionamiento. El 3 de marzo de 2019, el aeropuerto entrará en pleno funcionamiento, reemplazando al actual Aeropuerto Atatürk de Estambul, que estará cerrado para vuelos regulares de pasajeros. "Todos estamos preparados para la ocasión", destaca Kadri Samsunlu, director ejecutivo de İGA Airport Operations.

“Como centro importante en la intersección de Asia, Europa y Oriente Medio, acercaremos al mundo”, señaló Samsunlu. "Con una capacidad inicial para atender a 90 millones de personas que se ampliará a 200 millones una vez que se completen todas las fases, el aeropuerto de Estambul será el aeropuerto más grande del mundo". El Aeropuerto de Atlanta es actualmente el aeropuerto más transitado que atiende al mayor número de pasajeros con 104 millones de pasajeros al año. El aeropuerto de Estambul también supera a sus competidores por su tamaño. El aeropuerto es 3.5 veces más grande que el aeropuerto de Beijing, que tiene un área de 23 millones de metros cuadrados. “Nuestro desafío es ser el más grande y el mejor”, dijo Samsunlu.

¡Los primeros pasajeros dan la máxima puntuación al aeropuerto de Estambul!

Los resultados de una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción de los pasajeros del aeropuerto de Estambul con los servicios y su experiencia del cliente están disponibles. La encuesta revela que los pasajeros que experimentan el aeropuerto de Estambul están satisfechos con todos los servicios.

Desde la inauguración del aeropuerto de Estambul el 29 de octubre de 2018, los esfuerzos continúan a toda velocidad para poner el aeropuerto en servicio a plena capacidad. Con el fin de medir la satisfacción del cliente y brindar mejores servicios, se ha realizado una encuesta sobre la experiencia del pasajero en colaboración con la firma ERA Research & Consultancy. Según los resultados de la encuesta diseñada para medir los niveles de satisfacción entre los pasajeros salientes en las terminales nacionales e internacionales del aeropuerto de Estambul, los pasajeros dan la máxima puntuación al aeropuerto de Estambul. Este alto nivel de satisfacción del cliente también confirma que el aeropuerto está listo para funcionar a plena capacidad.

Hábitos de viaje de los pasajeros que utilizan el aeropuerto de Estambul ...

Según la encuesta, el 86% de los pasajeros ha utilizado el aeropuerto de Estambul por primera vez para vuelos nacionales, mientras que esta cifra se sitúa en el 85% para vuelos internacionales. El 74.4% de los pasajeros nacionales que salen del aeropuerto de Estambul vuelan por motivos de vacaciones, mientras que los pasajeros de negocios representan el 25.2%. En cuanto a las líneas internacionales, estas cifras se sitúan en el 72.8% y el 27.2%, respectivamente.

¡Muy altos niveles de satisfacción en la terminal del aeropuerto de Estambul!

Los pasajeros del aeropuerto de Estambul dan el visto bueno a la terminal. El nivel de satisfacción general de los pasajeros nacionales con la terminal es del 92%, mientras que el 99% dice que aprecia el estilo arquitectónico de la terminal inspirado en Estambul. El 97% de estos pasajeros indica estar satisfecho con la higiene general en el aeropuerto, mientras que el 93% expresa su satisfacción con la calidad y comodidad de las áreas de espera. El 88% de los pasajeros está satisfecho con el transporte dentro de la terminal, mientras que esta cifra alcanza el 92% en lo que respecta al servicio de aire acondicionado.

Los pasajeros internacionales que vuelan desde el aeropuerto de Estambul a Chipre y Bakú tienen un nivel de satisfacción general del 90% con respecto a la terminal y expresan un 98% de satisfacción con el diseño arquitectónico del aeropuerto de Estambul, lo que lo convierte en el criterio de satisfacción más importante a sus ojos. El 91% de ellos está satisfecho con la higiene general en el aeropuerto y el 84% con la higiene en los baños.

La encuesta, que también mide la satisfacción de los pasajeros con los diversos servicios prestados en el aeropuerto de Estambul, arroja resultados sorprendentes. El 95% de los pasajeros nacionales salientes están satisfechos con el servicio de seguridad, mientras que esta cifra se sitúa en el 93% entre los pasajeros internacionales. En cuanto al mostrador de información, el 95% de los pasajeros nacionales expresa su satisfacción, y esta cifra sube 2 puntos porcentuales para alcanzar el 97% entre los pasajeros internacionales. El nivel de satisfacción general con el servicio de check-in, donde se ofrecen más de 500 opciones de check-in convencional y automático para reducir los tiempos de espera, se sitúa en el 92% entre los pasajeros nacionales y el 89% entre los pasajeros internacionales. El aeropuerto de Estambul cuenta con el aparcamiento más grande de Europa con una capacidad de 40,000 vehículos; Cuando se les preguntó sobre su opinión sobre los servicios de estacionamiento, el 74% de los pasajeros salientes nacionales y el 83% de los pasajeros salientes internacionales expresaron su satisfacción.

Los pasajeros del aeropuerto de Estambul no experimentan ningún problema de transporte ...

Para llegar al aeropuerto de Estambul, el 32.8% de los pasajeros nacionales optan por Havaist, mientras que el 25.2% prefiere sus coches personales. El 18.4% de los pasajeros toman los autobuses municipales İETT. Más del 85% de los pasajeros nacionales salientes están satisfechos con el medio de transporte.

En cuanto a los pasajeros internacionales, el grupo mayoritario opta por su automóvil personal (37.1%), al que le siguen Havaist (19.9%) y taxi (15.2%). La satisfacción de los pasajeros internacionales salientes con respecto a estos medios de transporte varía entre el 86% y el 100%.

Al comentar los resultados de la encuesta, Kadri Samsunlu, director ejecutivo de İGA Airport Operations, subrayó los altos niveles de satisfacción observados entre los pasajeros actuales del aeropuerto de Estambul: “Ha pasado un mes y medio desde nuestra inauguración. Hasta ahora, hemos atendido a un total de 60 mil pasajeros en 7 líneas, que comprenden los destinos domésticos de Ankara, Izmir, Antalya, Adana y Trabzon, así como los destinos internacionales de Chipre y Bakú. Al final del primer mes, queríamos medir el nivel de satisfacción de los pasajeros que pasaban por nuestro aeropuerto. Con este fin, realizamos una encuesta para determinar qué hacemos bien y qué esperan nuestros pasajeros de nosotros. Estamos bastante satisfechos con los resultados. Creando una diferencia con su experiencia única para los pasajeros y su infraestructura tecnológica, el Aeropuerto de Estambul continúa sus esfuerzos a toda velocidad para brindar siempre servicios de primer nivel a sus pasajeros. Siempre hemos subrayado un tema importante incluso mientras continúa la construcción del aeropuerto: una de las principales prioridades del aeropuerto de Estambul es brindar una comodidad y una experiencia de viaje impecables, y ofrecer una experiencia de viaje excepcional. Además, nos esforzamos por combinar tecnología y comodidad en nuestras operaciones aeroportuarias para garantizar que todos nuestros pasajeros disfruten de un tiempo de calidad aquí. La encuesta revela que el 90% de todos los pasajeros nacionales e internacionales están satisfechos con los servicios generales en el aeropuerto de Estambul. Estamos inmensamente complacidos de ver un nivel tan alto de satisfacción ".