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Hoteles que se preparan para la fiebre de viajes del Año Nuevo chino

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El Año Nuevo chino, comúnmente conocido como Año Nuevo Lunar, es un festival chino que celebra el comienzo de un nuevo año en el calendario tradicional chino. El festival generalmente se conoce como el Festival de Primavera en la China moderna y es uno de varios Año Nuevo Lunar en Asia. Las celebraciones tienen lugar tradicionalmente desde la noche anterior al primer día del año hasta el Festival de los Faroles, que se celebra el día 15 del año. El primer día del Año Nuevo chino comienza con la luna nueva que aparece entre el 21 de enero y el 20 de febrero.

En 2019, el primer día del Año Nuevo Lunar será el martes 5 de febrero, iniciando el Año del cerdo, y los hoteles se están preparando para el enamoramiento de los veraneantes del Año Nuevo chino.

1. ¿Cuáles son las fechas clave para viajar durante el Año Nuevo Chino?

“El Año Nuevo chino es un festival que celebra el comienzo de un nuevo año en el calendario lunar. El festival también se conoce como 'Festival de Primavera', que es la celebración más grande en China y la migración humana masiva anual más grande del mundo.

“En 2019, el festival del Año Nuevo Chino cae el martes 5 de febrero. Sin embargo, el feriado de siete días comienza el lunes 4 de febrero (Nochevieja) y termina el domingo 10 de febrero.

“Muchos turistas que viajan durante el Festival de Primavera optan por partir una semana antes o regresar más tarde, especialmente para viajes de larga distancia a Europa y América. Según los datos de reserva de Ctrip al 7 de enero de 2019, el número de turistas aumentará significativamente el jueves 31 de enero y el nivel máximo de viajes se producirá el primer día del Año Nuevo (martes 5 de febrero) ".

2. ¿Es eso cierto que la mayoría de los viajeros chinos reservan viajes de última hora?

“Muchos viajeros chinos reservan sus viajes de dos a cuatro semanas antes de realizarlos. En comparación con los viajeros occidentales que planean su viaje seis meses o más antes de la salida, los chinos son de hecho reservadores de último minuto cuando se trata de vacaciones.

“Sin embargo, para viajes internacionales de larga distancia, como a América o Europa, la mayoría de los viajeros chinos reservarán y planificarán sus viajes con anticipación, especialmente a aquellos destinos sin una exención de visa o una política de visa a la llegada para los viajeros chinos.

“El Año Nuevo chino es muy especial porque una gran multitud de personas regresa a sus lugares de origen. Como resultado, la mayoría de las personas organizan su viaje dentro del país de antemano y hacen reservas de hoteles y transportes con anticipación ".

3. ¿Cómo deberían los hoteles o los intermediarios de viajes atraer a estos clientes de reservas de última hora? ¿Se trata de ofertas de descuento o de otra cosa?

“A pesar de las mejores intenciones de los viajeros, no siempre tienen control sobre hasta dónde reservan una habitación de hotel, tal vez debido a las dificultades para confirmar el tiempo libre del trabajo. Por lo tanto, un número cada vez mayor de personas reserva habitaciones de hotel en los días o incluso en las horas previas al inicio de sus vacaciones.

“Muchos hoteles ofrecen ofertas de reserva de última hora y en Hotelbeds hacemos promociones de última hora con descuento o tarifa fija en base a los contratos y cláusulas de los 170,000 hoteles que tenemos en nuestra plataforma. Sin embargo, las reservas de última hora siempre tienen tarifas no reembolsables.

“En los últimos años, hay algunas historias de éxito en este nicho de mercado altamente lucrativo, como
HotelTonight, Priceline, Hipmunk y Booking Now, etc. "

4. ¿Qué tipo de experiencia de vacaciones buscan los viajeros chinos que desean viajar al extranjero durante el período del Año Nuevo Chino: escapadas a la ciudad, playas u otra cosa?

“El Año Nuevo chino generalmente llega en los días más fríos del año en China. Por lo tanto, los viajeros chinos quieren disfrutar de todos los principales temas de ocio que se pueden encontrar en el extranjero, incluidas las playas, el esquí, el entretenimiento familiar, los cruceros o los paisajes naturales.

“Antes, las compras eran una de las principales motivaciones de viaje para muchos turistas chinos, pero hoy en día las compras ya no son la razón principal para los viajes internacionales chinos. En cambio, quieren viajes más experimentales.

“En los últimos años, algunos viajeros chinos optan por dirigirse a centros turísticos destacados para disfrutar de sus vacaciones con la familia. Algunas estaciones de esquí, de playa privada y de aguas termales son opciones ideales para familias para los viajeros chinos ".

5. ¿Es comparable al período de Navidad occidental? ¿Quienes viajan al extranjero durante el período buscan algunas experiencias chinas específicas una vez en el destino que les ayuden con el Año Nuevo chino?

“En algunos aspectos, la Navidad y el Año Nuevo chino tienen similitudes, pero con algunas ligeras variaciones. La parte más importante de ambas vacaciones es pasar tiempo con la familia. Sin embargo, el Año Nuevo chino es la migración humana anual más grande del mundo, mientras que la Navidad no es comparable.

“Para los viajeros chinos que viajan al extranjero durante este período, estoy seguro de que aún se reunirán para una comida especial conocida como la 'cena de reunión' en la víspera de Año Nuevo. Buscarán restaurantes con cocina china para celebrar el Año Nuevo.

“Además, ciudades como Londres, Nueva York y San Francisco suelen ser populares, ya que tienen áreas de Chinatown con decoraciones navideñas e incluso celebran con desfiles o danzas tradicionales de dragones y leones que aumentarán el placer de los viajeros chinos”.

6. ¿Quieren los viajeros del Año Nuevo chino viajar juntos con su familia, o en cambio con amigos, o solos con una pareja? ¿Traen niños?

“Es el momento de las reuniones familiares, por lo que, en general, la mayoría de los chinos se quedan en casa durante el Año Nuevo chino. Pero para aquellos que deciden viajar, normalmente viajarán con la familia y también llevarán a los niños con ellos. Los adultos solteros pueden viajar con amigos o viajar solos.

"De acuerdo con los datos de reserva de Ctrip, la mayoría de los viajeros familiares optan por reservar su viaje a través de una agencia de viajes, mientras que para parejas o individuos, el número de personas que se convierten en FIT está creciendo rápidamente".

7. ¿De qué ciudades y regiones de China provienen muchos de los viajeros internacionales: grandes ciudades como Shanghai y Beijing o Hong Kong y Tapei? ¿O quizás de ciudades más pequeñas o incluso de zonas rurales?

“Las 10 principales ciudades emisoras son ciudades de primer y segundo nivel en China, como Shanghai, Beijing, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing, Hangzhou, Harbin, Tianjin y Wuhan. Para muchos hoteleros occidentales, tal vez algunas de estas ciudades no sean tan familiares, pero representan una enorme audiencia potencial para los hoteleros occidentales. Por ejemplo, Guangzhou tiene más de 1 millones de residentes, es decir, tres veces la población de la República de Irlanda ".

8. ¿Qué impacto tienen las restricciones de visado sobre los lugares a los que irán los viajeros chinos durante el período de Año Nuevo? ¿Qué pueden hacer mejor los hoteles o los intermediarios de viajes para respaldar este desafío?

“El número total de viajeros chinos salientes está aumentando cada año y este año la estimación común es que 7 millones de viajeros chinos se aventurarán al extranjero durante el Año Nuevo chino y claramente una política de visas favorable ayudará a aumentar el número de turistas que podrían considerar un destino.

“Cada vez más países ofrecen una exención de visado o una política de visado a la llegada para los viajeros chinos. De hecho, el número de condados con una política de visas favorable aumentó de 60 países en 2017 a 74 condados en 2019.

“El 'Voucher' y la 'Confirmación' son los términos que se utilizan específicamente para referirse a los documentos de apoyo al turista que deben proporcionarse a la Embajada cuando los viajeros solicitan una visa. Los hoteles deben proporcionar vales con información, incluido el nombre del hotel, la dirección, el número de teléfono y la persona de contacto, etc.

“A veces, el oficial de inmigración llama al hotel para reconfirmar la reserva de un viajero. Por lo tanto, es muy importante que los hoteles capaciten a su personal de operaciones para que estén preparados para ese tipo de preguntas y llamadas ”.

9. ¿Es cierto que muchos viajeros chinos no tienen tarjetas de crédito? ¿Qué deberían hacer los hoteles occidentales cuando se trata de opciones de pago como WeChat Pay y Alipay?

“Cada vez más viajeros chinos tienen tarjetas de crédito, pero solo un número limitado de viajeros están acostumbrados a usar tarjetas de crédito cuando viajan. Sin embargo, muchos tienen una tarjeta china llamada UnionPay y no tarjetas emitidas por bancos occidentales. Pero con la continua expansión de la red de aceptación de Union Pay, es más conveniente para los viajeros chinos viajar al extranjero que nunca. Los clientes chinos también suelen solicitar opciones de pago múltiple, incluida una transferencia bancaria, Alipay y WeChat Pay.

“Además, el servicio de reembolso de impuestos de UnionPay y Alipay puede ayudar a los titulares de tarjetas de UnionPay y a los usuarios de Alipay a recibir reembolsos inmediatamente después de comprar en moneda china sin necesidad de conversión de moneda y también ahorra tiempo a los viajeros; por lo tanto, al agregar estas opciones, aumenta la probabilidad de que un viajero chino comprando contigo ".

10. ¿Cuál es el factor individual más importante que los viajeros chinos que viajan al extranjero para el Año Nuevo Chino considerarán cuando reserven un hotel?

“Aunque los turistas chinos son sensibles a los precios, todavía están dispuestos a gastar en su alojamiento. Los millennials chinos se han convertido en un grupo de clientes clave y les gustaría comprar lo mejor que puedan pagar.
“El tipo de habitación también es esencial, ya que normalmente los viajeros chinos solicitan una habitación con dos camas individuales (habitación con cama doble) y tener una tetera y el desayuno incluidos son factores muy importantes que deben tener en cuenta al reservar un hotel en el extranjero, por lo que no solo se ofrecen, sino que también se dejan en claro en el proceso de reserva que los tiene, es clave para cualquier hotel que desee reservas en China ".

11. ¿Y qué factor individual más importante puede hacer que un viajero chino NO reserve un hotel para el período de Año Nuevo?

“Si hay algún comentario negativo sobre la seguridad o protección de un hotel, o la seguridad y protección del área en la que se encuentra, los viajeros chinos no reservarán, especialmente cuando estén considerando hacer reservas internacionales.

"Proporcionar información de seguridad y protección en chino, especialmente si el vecindario de su hotel podría ser percibido por algunos como peligroso en ocasiones, puede ayudar a aliviar cualquier inquietud, además de demostrar que tiene buenas precauciones de seguridad, etc., en su hotel".

12. Cuénteme más sobre los canales de redes sociales que utilizan los viajeros chinos para investigar su viaje de Año Nuevo al extranjero. ¿Cuánta influencia tienen estos canales y qué deberían hacer los hoteles occidentales para aprovechar esto?
“Los hoteles occidentales deben aprovechar las plataformas de redes sociales para mostrar las comodidades y servicios de sus hoteles. Pero, antes que nada, necesitan traducir la información de su hotel al chino.

“Los videos siempre tienen una tasa de participación más alta que las fotos. Subir videos a las principales plataformas de video como Youku, que es un poco como YouTube, ayudará a promover su negocio hotelero.

“Hay muchas plataformas de redes sociales chinas que las marcas occidentales pueden explorar, y es un gran error pensar que los chinos también están usando las plataformas de redes sociales occidentales, ya que no lo hacen.

WeChat es una plataforma de redes sociales todo en uno en China que es muy popular. Sina Weibo es el
Twitter de China. Dazhong Dianping y Meituan son las versiones chinas de Yelp. Meipai y Douyin son videos de Instagram chinos. Muchas juntas de turismo y hoteles ahora tienen sus cuentas oficiales en estos canales de redes sociales.

“Además, muchas OTA, como Ctrip y Mafengwo, tienen páginas de blogs dedicadas para que los viajeros chinos, especialmente los FIT, puedan usar la información para investigar su viaje al extranjero. Los hoteles podrían aprender de este enfoque ".

13. ¿Algún último consejo o consejo para los hoteles occidentales sobre cómo atraer a más de los millones de viajeros chinos que se irán de vacaciones fuera de China este Año Nuevo Lunar?

“En esencia, comprender las normas culturales chinas es la clave para atraer turistas chinos. Los hoteles occidentales deben hacer que los turistas chinos se sientan como en casa, esa es la estrategia. Traducir el menú, proporcionar los carteles de bienvenida en chino, instalar canales de televisión chinos, poner a disposición agua caliente o un hervidor, ofrecer opciones de desayuno asiático y agregar opciones de pago con Alipay o WeChat Pay serán muy populares entre los huéspedes chinos ".