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¿Qué está desafiando a la industria hotelera este año?

Directora-Gerente-Roiback-Rebeca-Gonzalez
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Escrito por editor

El aumento del tráfico móvil y la importancia de los metabuscadores, la aparición de las búsquedas por voz y la necesidad de dar respuesta a un usuario siempre conectado son los principales retos de la industria hotelera para 2019. Estas son algunas de las conclusiones extraídas del evento organizado por Roiback , especialista y líder en la gestión del canal directo de venta hotelera, junto a Google y Palladium Hotel Group, durante FITUR (Feria Internacional de Turismo celebrada en Madrid, España).

El evento ha reunido a 150 participantes entre hoteleros, tomadores de decisiones y medios de comunicación. Paola Amoruso, Head of Channel Sales en España y Portugal de Google, ha analizado al consumidor actual, definiéndolo como “super curioso, muy exigente e impaciente”. En un contexto donde, todos los días, el comprador activo realiza 1.5 búsquedas sobre su próximo viaje, Amoruso destacó la importancia de entender que los compradores digitales están siempre activos y conectados y que no dependen de las temporadas: “buscan todo el tiempo, entonces los hoteles siempre debe estar ahí para no perder ventas ".

Amoruso también definió el móvil como el “dispositivo en movimiento” y destacó que solo 1 de cada 4 usuarios continúa su reserva con una empresa o una marca que tiene un sitio o aplicación móvil lento, además, más del 50% de los viajeros tienen una percepción negativa de una marca si tienen una aplicación o un sitio móvil lento. Al respecto, Rebeca González, directora general de Roiback, explicó que el canal móvil es uno de los mayores retos al que se enfrentan los hoteles: “El tráfico móvil ha crecido exponencialmente en los últimos años, alcanzando más del 50% del tráfico total en las webs de los hoteles. El 30% de las reservas totales de Roiback se realizan a través del canal móvil con un impresionante crecimiento anual año tras año y la tendencia es seguir aumentando durante los próximos años. Aquellos hoteles que no tengan una solución móvil óptima verán afectadas negativamente sus ventas y rentabilidad este año ”.

Para dar respuesta a las demandas del mercado, Roiback presentó en el evento su producto Mobilis Pro, uno de los productos más vanguardistas del sector y diseñado 100% móvil. Funciona como una aplicación, pero no necesita descargarse y permite que el proceso de reserva del hotel sea más fácil y rápido.

En una sesión en la que también participaron expertos y directores de Google, Palladium, Destinia y Alua Hotels & Resorts, Alejandro Lazcano, Director de Ventas Digitales de Palladium Hotel Group, destacó la importancia de los metabuscadores, destacando el creciente papel de Google Hotel Ads: “En muchas casos, la búsqueda comienza por el SEM pero termina en los metabuscadores ”, y mencionó a Youtube como un canal que“ cada día es más importante y crecerá más en el futuro en la búsqueda de contenido de los usuarios ”.

Según los ponentes, otro desafío para 2019 es el auge de las búsquedas por voz. Actualmente, el 20% de las búsquedas a través de dispositivos móviles vienen a través de controles de voz y, para 2020, este porcentaje llegará al 50% en Estados Unidos. En este sentido, el nuevo motor de reservas Backhotel 5.0, que se lanzará próximamente, hace una fuerte apuesta por la tecnología de búsqueda por voz, además de lograr ratios de conversión de hasta el 3.5% y posicionarse como el motor líder en el sector de la venta directa. Para demostrar las posibilidades de las búsquedas por voz, González mostró un prototipo de reserva real desarrollado por Roiback que permite, a través de Google Home, realizar una reserva real a través del canal de voz dentro de un programa de fidelización, en este caso el Sercotel Rewards.

González también ha subrayado que se prevé que 2019 sea “un año incierto, con un posible debilitamiento de la demanda”. Otra de las principales claves de la distribución hotelera y que permite competir con las OTA para optimizar el canal directo son los programas de fidelización: “Los hoteles tienen un gran reto para captar al cliente directo. Actualmente, existe una lucha encarnizada por parte de las grandes cadenas hoteleras y las OTAs para 'apoderarse' de los clientes. Esto significa que para el resto de cadenas y hoteles independientes es clave y un factor estratégico contar con un programa de fidelización ”.