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El nuevo informe del WTTC identifica las megatendencias mundiales de viajes y turismo 

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Escrito por editor

Un nuevo informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo identifica oportunidades y riesgos para los viajes y el turismo. 

A medida que las fuerzas globales convergen para crear un cambio sin precedentes en todas las industrias, el futuro de los viajes y el turismo estará conformado por aquellas empresas y destinos que brinden experiencias únicas y significativas, aprovechen el poder de las redes, brinden un servicio personal a los consumidores con mentalidad sustentable y están dirigidos por un liderazgo confiable y responsable.

Estos son los resultados de un nuevo informe "Mundo transformado: megatendencias y sus implicaciones para viajes y turismo, ”Producido por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), que representa al sector privado mundial de viajes y turismo, y Bloomberg Media Group. Aprovechando la inteligencia patentada de Bloomberg Media Group y el análisis líder en el mercado y la perspectiva de la industria de WTTC, el informe examina cómo las poderosas fuerzas demográficas, políticas, económicas y tecnológicas globales están impactando el panorama de viajes y turismo, produciendo diferentes expectativas entre los consumidores, obligaciones para las empresas y los legisladores. y oportunidades para triunfar.

Viajes y turismo es uno de los sectores de más rápido crecimiento, que representa más del 10% del PIB mundial. Según el informe, mantener su crecimiento y alcanzar los pronósticos de la industria, como los 8 mil millones de viajeros aéreos previstos para 2037, requerirá innovación y reinvención continuas en todo el sector. Los líderes deberán administrar empresas que puedan girar rápidamente en respuesta a las nuevas demandas y expectativas de los clientes, la próxima revolución en las capacidades de datos y los mayores riesgos comerciales.

En su intervención en el lanzamiento del informe en la feria de viajes FITUR en Madrid, Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva de WTTC, dijo: “Vivimos en una era de cambios que se aceleran rápidamente. Las fuerzas mundiales poderosas están cambiando fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y viajamos a un ritmo que nunca antes habíamos presenciado. Estas fuerzas convergentes, o megatendencias, presentan inmensas oportunidades para quienes las reconocen y adaptan sus estrategias. El desafío es que los destinos y las empresas aprovechen las oportunidades de este panorama global cambiante y las expectativas de los consumidores del mañana ”.

Específicamente, el informe concluye que:

  • Los consumidores se están moviendo cada vez más más allá de las experiencias como moneda social para buscar experiencias compartidas para brindar significado, superación personal y conexiones más sólidas.
  • Los Millennials y la Generación Z tienen poca lealtad hacia los empleadores o las marcas y es más probable que confíen en las redes personales que en los expertos.
  • Los consumidores valoran la tecnología, pero se sienten incómodos con la automatización excesiva, que busca reemplazar la interacción del cliente con bots inteligentes.
  • Los consumidores quieren ser tratados como individuos por empresas que confían en su privacidad, comparten sus valores y brindan autenticidad.
  • Las empresas de viajes y turismo tendrán éxito respondiendo al aumento de las tendencias de consumo ético y protegiendo los destinos que promueven.

Andrew Benett, director comercial de Bloomberg Media Group, que se presentó en la feria de viajes FITUR en Madrid, dijo: “A medida que estas implicaciones converjan, las organizaciones de la industria de viajes y turismo necesitarán realizar inversiones para aprovechar las nuevas realidades. Las empresas deberán mejorar drásticamente la comprensión de sus clientes, presentes y futuros, y asegurarse de que mantienen una ventaja competitiva estableciendo una voz dentro de la conversación global ".

El informe identifica cinco áreas donde el cambio será más profundo en Viajes y Turismo:

Realidad mejorada: A medida que las personas, las comunidades y las empresas se vuelven más sofisticadas en la adaptación de las nuevas tecnologías para las experiencias analógicas, surgen nuevas ideas y creencias sobre la mejor manera de vivir una vida conectada. Como resultado, las experiencias en línea y fuera de línea se están integrando cada vez más. Se pronostican más de $ 8.2 billones de gastos globales para la economía de la experiencia, además de un mayor énfasis en el bienestar físico y mental. Con experiencias en el centro de los viajes y el turismo, el sector tiene el potencial de diseñar viajes significativos, únicos, sin fricciones e incluso desconectados que respondan directamente a estos valores cambiantes.

Vida, reestructurada: El crecimiento de las economías impulsadas por la tecnología, como la "economía colaborativa" y la "economía colaborativa", sigue creando nuevas expectativas para el trabajo, la vida y la cultura. El veinticinco por ciento de los trabajadores en los EE. UU. Y la UE se dedican al trabajo independiente en la actualidad, y la fuerza laboral independiente solo aumentará. A medida que la estructura de la vida de las personas se vuelva más fluida y autodirigida, los viajes se convertirán más en un estilo de vida, la movilidad se volverá cada vez más comunitaria y basada en los servicios, y las empresas necesitarán repensar su fuerza laboral.

Datos, revolucionados: El poder de los datos impulsará una nueva frontera de innovación y brindará una capacidad sin precedentes para comprender y predecir mejor los resultados. Si bien se espera que se generen más de 180 ZB de datos para 2025, los consumidores siguen incómodos cuando se trata de su seguridad y privacidad. Estas tecnologías ofrecen tremendas oportunidades para el sector de viajes y turismo, incluido el aprovechamiento de los datos para crear una experiencia de viaje fluida y cohesiva, la implementación de Internet de las cosas a gran escala, el reconocimiento facial y el uso de asistentes de voz para agilizar los viajes. Las empresas deberán apoyarse en los valores de la marca para guiar su innovación y priorizar la transparencia con sus consumidores.

Poder, redistribuido: Los cambios significativos en la dinámica del poder tendrán efectos dramáticos tanto en la cultura local como en los mercados globales a medida que la tecnología, la globalización y el crecimiento de la población continúen redistribuyendo el poder. Estas fuerzas crean nuevos centros de influencia social y económica en el Este y el Sur. Para las organizaciones de viajes y turismo, simplemente establecer presencia en nuevos mercados no será suficiente, ya que será fundamental comprender al futuro consumidor. Las empresas deberán invertir en la creación de momentos compartibles, esforzarse por lograr la excelencia en el servicio al cliente y asegurarse de que su marca tenga un punto de vista en la discusión social global.

Consumo reinventado: Dado que la disponibilidad de recursos y la salud de nuestro planeta se ven cada vez más amenazadas, existe la necesidad de equilibrar responsablemente las prioridades a corto y largo plazo. Para 2050, la población mundial superará los 9.7 millones y el consumo de recursos naturales se triplicará. Las prácticas comerciales sostenibles y la alineación de historias de marca con soluciones sostenibles pueden convertirse en el núcleo de una estrategia de crecimiento sólida para el sector de viajes y turismo. Por lo tanto, salvaguardar los destinos, el liderazgo ambiental y la salud de la comunidad será parte integral de la experiencia del cliente.

Descargar el informe completo, "Mundo transformado: megatendencias y sus implicaciones para los viajes y el turismo".

eTN es un socio de medios de WTTC.